服务补救——饭店经营理念的“另类”准则

任何饭店也无法做到完美无缺的服务,所以处理客人的投诉、采取相应的补救措施就成为饭店服务营销的关键。     

从中日经济型饭店的设施和服务看饭店经营理念之差异

随着饭店市场的不断细分,经济型饭店作为一种经营形式所占有的市场份额已越来越大,需要从独特的经营理念、经营方式、经营内容等方面进行深入研究。比较中日两国经济型饭店设施与服务找出两国经营理念之差异。我国的经济型饭店应确立以人为本的经营定位,锁定消费群体,争创最佳效益。     

浅谈饭店的服务补救策略

饭店服务具有无形性、易消失性、可变性和参与性。饭店服务补救可以提高顾客的忠诚度和饭店的竞争力,有利于树立饭店的良好形象。饭店服务的补救策略包括建立饭店服务预警系统和顾客投诉渠道,妥善处理失误,加强一线员工的培训,建立服务补救数据系统。     

关于饭店服务理念转型的思考

随着客人需求所发生的巨大变化,我国传统饭店在服务中,逐渐暴露出硬件设施设计配置不尽合理,软件服务层次低等问题。应树立现代饭店的人性化服务理念,以客人需求为中心,突显个性化服务特征,从软硬件建设上体现个性化服务理念,推动饭店业的健康发展。     

广播广告经营5大心得——暨广播广告经营理念及其实践

该文立足于广播广告，立体地展示了一系列经营广播广告的经验和心得，从办台思路到经营理念，从日常管理到队伍建设等等，充分展示出地方广播在其区域环境已逐步积累起特色的经营模式，不但对广播同行有启示，对于广告主如何进行广播投放也有帮助。     

“安然破产”叫板公司经营理念

美国安然公司破产了，由此引发的问题及带给我们的思考很多。本文仅就安然破产给我国公司内部经营、管理理念上带来的反思发表看法：一、公司决策应该集权还是分权？集权与分权是现代公司管理中最大“盲点”，“一统就死，一放就乱”似乎成为决策体制选择的两种必然结果。但是这两种结果在现实中绝对有轻重之别。“创新想法的可行性不应由管理层来决定”这是安然董事会一条重要的经验，外界多少人对安然公司内部决策权最大限度的下放大加赞赏。现在看来，经验恰好变成了教训：在分权体制下，拿着“奶酪”的人很多时候不是外部人，而是自己的…     

团队情商——饭店管理中应重视的一种理念

饭店业这个以服务为主线的行业，它的管理重中之重就是研究对人的管理，研究团队精神。团队情商是近些年来心理学领域研究的一大课题，已越来越多地受到企业的关注。     

我国饭店企业实施外包服务的障碍与对策

在我国饭店业步入微利时代的今天，实施外包服务策略具有十分重要的现实意义。所以必须了解外包服务的涵义、意义和目前实施外包服务的障碍，据此才能提出了我国饭店企业实施外包服务的基本对策：借鉴外包服务的先进经营理念；依据外包服务的步骤合理操作；根据外包服务的性质适度管理：依据外包服务的关系依法办事。     

“先出售、后生产”,拓展跨国经营——中美知名企业“走出去”的营销策略与理念创新

企业“走出去”实施国际化经营,就是要不断增强企业的跨国经营能力,扩展国外市场。中美知名企业在对国际经营理念与策略的创新上有新的飞跃,推出“先出售、后生产”的新方法,并取得了成功。对中美企业经营创新实践进行介绍,可以让我国更多的企业借鉴。     

从“灰姑娘”到“贵公主”——“海鸥奇迹”是怎样创造的

引子 坐落在黄浦江与苏州河开阔交汇处水岸的海鸥饭店，是上海市总工会直属事业单位，它原是作为其对内接待、对外服务的窗口，于1984年建造的招待所性质的小饭店，是上海第一批二星级老饭店。到了1999年，经过15年的经营，海鸥饭店不但设施老化、外观不佳，而且受大气候的不利影响，经济效益低下，饭店处于风雨飘摇的困境之中。然而绝处逢生的奇迹发生了：经过l999年7月至2000年3月破釜沉舟的停业改扩建，     

浅析供电企业的服务营销理念

电力改革由卖方市场转向买方市场,用电营销成为供电企业的重中之重,树立服务理念,培育服务文化,建立服务体系,是搞好用电营销的前提,也是电力企业长远发展的关键。     

品牌经营的精髓——中华老字号的经营理念

<正> 自从中国加入WTO,或从更长的时间开始,通过与世界著名跨国公司的较量,中国大部分企业都经历了这样一个历程:由对于创立自己品牌的缺乏重视,到对于创立自己品牌所蕴涵的利益产生意识,再到如今对于创立自己品牌缺乏自信心。建立品牌优势,品牌战     

总结成功经验 发扬“服务”精神 夺取全年经营工作的全面胜利——福田重工王金富总裁在三夏支农服务总结表彰大会上的讲话

今年的三夏支农服务，在服务压力大，天气变数多、情况复杂的条件下，大家发扬“创新思维、超越自我、追求卓越”的企业精神，克服了一个又一个困难，不怕疲劳、连续作战，经过40多天的艰苦奋战，终于取得了圆满的成功。     

浅谈饭店的服务补救

饭店服务营销过程中,难免会出现服务失误。本文简要分析服务失误出现的原因,说明服务补救的意义,并为饭店的服务补救工作提出建议。     

论企业经营理念设计

先进理念的导向作用企业经营理念是一种思想观念,是企业所特有的基本信念、价值标准和行为准则等的总和。它贯穿于企业的全部活动,指导企业的方向,影响企业全体成员的精神面貌,决定企业的素质和竞争能力。先进的企业经营理念被企业中的大部分人或全部人掌握了,每个人都能在其岗     

新形势下对汽车服务营销理念的思考

汽车服务营销是汽车营稍与服务企业市场竟争力的核心。本文从汽车服务营销概念出发,通过对汽车服务营销理念的分析,并结合当前我国汽车服务营销存在的问题,最后提出提高我国汽车服务营销的措施。     

汽车服务营销理念问题探析

汽车市场竞争日益激烈,其中的无形产品服务尤为重要,它是使汽车企业生存发展的基本条件之一。本文论述了汽车企业在服务营销理念方面的问题,以指导企业强化服务理念,在竞争中占得先机。