浅析旅行社服务质量问题

旅行社作为旅游业三大支柱产业的龙头,联系着“食、住、行、游、购、娱”六大要素,沟通起旅游饭店、旅游景点、旅游交通、旅游商店等旅游企业。而服务质量是旅游业的生命,它直接影响客人在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。一家旅行社要获得成功,必须以服务质量求生存,以服务质量求信誉．以服务质量得市场,以服务质量取得经济效益。因此,旅行社的服务质量问题已经成为旅行社管理的关键要素和重要内容。本文对当前我国旅行社存在的问题进行分析,有针对性地改善和有效的提高旅行社的服务质量提出建议,希望对旅行社的发展起到现实的指导意义。     

桂林市旅游主导行业错位:成因及对策分析

桂林市旅行社业发展中最突出的问题是主导行业错位,表现为旅行社业的收入比重过低,收益下降。主要原因是:旅行社数量增速过快,形成散、乱、小、差的局面;旅游产品结构和部分旅游服务设施供给结构不合理;竞争形式单一。解决这些问题的思路是:规范旅游市场,形成分工明确、优势互补的旅行社结构;调整和优化旅行社产品和旅游设施供给结构;着力创新旅游产品和品牌,提高旅游服务质量,提高旅行社的综合竞争力。     

“实招”规范北京旅游市场

从4月份起，外地来京旅客抵京之时将收到北京市旅游局发送的旅游提示手机短信，同时，北京市旅行社服务质量监督管理所还将每月向社会公示针对北京地区旅行社的有效投诉情况。[编者按]     

佳木斯市旅游服务质量存在的问题及对策——对旅游投诉分析

旅游业的发展在很大程度上取决于旅游服务质量,对佳木斯旅游局126家旅行社旅游质量的调查研究发现,佳木斯旅游企业诚信意识缺失,服务意识差;投诉途径不畅,处理满意度有待提高。提高旅游服务质量,管理部门要进行创新;行业协会要真正发挥作用;提升从业人员服务质量,推进旅游信息平台建设,提高投诉处理效率,加强旅游质量监督和执法检查。     

游客发生意外情况下旅行社的责任分析

通过旅行社组织出游是当下人们出游的一种重要方式,但由于目前旅游市场尚有待规范,旅游服务质量不高,法律纠纷频频发生,本文通过一个案例,简要探讨在游客发生意外情况下,旅行社是否应承担责任,游客权利如何得到救济等问题.     

旅行社的安全保障义务及责任——基于旅行社角色的审视

我国相关法律法规对包价旅游合同、履行辅助人等概念的内涵界定实际上背离了旅行社的基本角色定位，由此还使得相关法律规定事实上扩张了旅行社的安全义务及责任，导致旅行社承担了过高的经营风险。对于住宿、交通、游览等实际旅游服务，旅行社只有安排或计划的义务，将实际提供此类服务作为旅行社的债务并不妥当。基于历史和域外的视角审视，旅行社服务的核心内容是旅游计划及保证旅游计划的实施，旅行社亦只是以此从旅游者处获得相应的对价。基于旅行社的这一角色，在安全保障义务方面，旅行社应主要履行对拟定旅游路线的事先调查，对服务提供机构的安全监测和监督，以及风险提示及救助等义务。     

完善旅行社服务建立竞争性优势

旅行社是通过提供中介服务获取收益的企业.由于竞争异常激烈,导致旅游市场出现严重的混乱现象,服务质量一落千丈.因此,建立现代企业制度,完善网络化服务,并通过解读消费者的期望值、申请ISO90000标准认证注册和建立服务质量环等来完善旅行社的服务机制,从而建立竞争性优势,这是目前旅行社持续发展的关键.     

中国中小型旅行社竞争与合作机制的探讨

旅游市场的竞争推动着资本和生产的集中。在激烈的旅游市场竞争中，主流旅游经济学关注的是旅游大型企业的发展，研究的是旅游大型企业的体制变迁和集团化、跨国经营等问题，理论界普遍认为中国旅行社普遍处于小、散、乱、弱、差的局面，认为只有完成旅游行业分工体系的调整才可出现大旅行社集团引领中小旅行社代理制的市场格局．而在实业界，从中央到地方由于旅行社经营体制和行业本身的特点等问题大旅行社普遍面临越来越小的局面，许多大旅行社实际上就是若干个小旅行社的集合体。而许多新注册的中小旅行社在市场竞争中却扮演越来越重要的角色。     

基于博弈论的旅行社经营中的利益关系分析

随着社会的快速发展，旅游业的发展也日益迅速，社会上出现了一大批的旅行社，但在旅行社的经营中，却存在一些问题，旅行者收到旅游消费者的投诉也越来越多，旅行社、旅游消费者、旅游监管部门是存在的三类主要的旅游经济行为人，本文通过这三类经济行为人之间构建博弈模型来分析旅行社经营中存在问题的根源，进而来寻求具体的解决方法。这样可以确保旅行社正常经营，获取最大利润。     

我国旅行社低价竞争浅谈

随着旅行社规模的不断扩大,旅行社的竞争也不断加剧,旅行社为获取市场份额而产生的低价竞争更是愈演愈烈,这必将打破市场经济所需要的内在平衡,导致旅游市场秩序混乱,服务质量下降。解决低价竞争已迫在眉睫。文章从我国旅行社低价竞争的现状谈起,分析了低价竞争的原因,并提出了一些解决的对策。     

大连市旅游局部署开展全市旅行社业务综合检查

为深入贯彻落实全国旅游监管工作会议精神，加强旅行社行业监管，规范旅游市场秩序，根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的有关规定，2011年2月25日，大连市旅游局召开全市旅行社业务综合检查工作会议，传达全国旅游监管工作会议精神，部署开展大连市旅行社业务综合检查工作。     

基于游客满意度的旅行社服务质量分析

服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量。     

基于游客满意度的旅行社服务质量分析

服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益.文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量.     

实施《旅游法》对兰州旅行社经营管理影响因素研究

随着2013年《旅游法》的颁布和实施，旅游业法律体系逐渐完善，为兰州旅行社经营管理的提升提供新的发展机遇。本文通过数据量化分析《旅游法》对兰州旅行社业经营管理影响因素，为进一步研究《旅游法》对旅行社经营管理的影响提供相关参考。     

深圳导游人力资源管理问题及对策

旅游业是典型的劳动密集型产业。服务质量来源于第一线直接面对旅游者的服务人员提供服务、创造价值的过程。对于旅行社而言，导游人员的服务质量是旅行社可持续经营的生命线。因此，导游人员的人力资源管理对于旅行社长久发展有着重要的保证作用。     

在线旅游（OT）下传统旅行社网络营销策略探究

当前，在互联网经济的快速发展的背景下，在线旅游迅速发展，传统旅行社的经营受到在线旅游的巨大影响和冲击。文章旨在通过分析在线旅游对于传统旅行社的影响和当前旅行社网络营销存在问题来寻求旅行社开展网络营销的有效策略。     

品牌经营：海南旅行社的必然选择

海南旅行社业，风风雨雨几十载，虽然取得了突飞猛进的发展，但尚未形成真正意义的、具有强大竞争力的品牌。多年来，围绕着海南旅游的闲言碎语一直不断，从中央电视台对海南导游收取高额回扣不当行为的曝光，到最近海南取消了多名违法违纪导游的导游资格；从省外游客及旅行社对海南本地旅行社的众多非议，到省内游客在境外及岛内旅游过程中对本省旅行社的诸多责备。可以说，海南旅行社正面临着一种信任危机，虽然目前这种危机还没有完全爆发，但可以肯定的是，在许多游客或外地旅行社的印象中，海南旅行社的品牌形象确实值得商榷。相比之下…     

旅行社品牌建设研究

旅行社以提供服务为主，越来越多旅游者更加重视服务质量而不是价格，通过比较旅行社实力、信誉做决定。而旅行社品牌的建设可以促使游客的选择。通过分析旅行社业品牌现有的问题，指出建设旅行社品牌的必要性，提出旅行社品牌建设应找准品牌定位、品牌意识，加强宣传，树立品牌形象，保持品牌不断创新的策略。     

加入WTO后民营旅行社发展的SWOT分析及经营对策研究

一、民营旅行社发展的SWOT分析 1．机遇 ①整体市场的扩大。根据WTO的互惠原则，在允许外资旅行社进入中国的同时，也应允许我国旅行社进入外国旅游市场。我国的民营旅行社可借机走出国门直接与参与当地的旅游市场竞争，拓展海外市场。因此，加入WTO后，将有利于我国旅行社同时从国内、国外两个市场全面发展，有利于民营旅行社整体市场的扩大。     

导游服务中存在的质量问题和解决措施

导游人员是提供旅游服务的主要人物,其服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,决定着整个旅游活动的质量,不仅关系到旅行社的生存与发展,也影响着国家或地区的旅游形象。本文就目前旅游行业中导游服务屡屡出现的质量问题和解决的措施做如下探析。