大商场营销中的“小”问题

在我国零售市场争夺顾客的竞争日趋激烈的今天,如果说大商场营销者从战略上规划营销可以"抓大放小",那么,在营销规划的实施过程中,则必须于细微处见精神,即使顾客可能因某种原因而对商场产生"爱屋及乌"的心理和言行,也不允许商场对顾客有丝毫的马虎.下面的几个"小"问题就应当引起大商场营销管理者的高度重视,并有效地加以解决.     

一招鲜

<正> 电脑试衣这是北京新街口的大新纺织品商场新推出的服务。顾客在裁缝做衣服前用电脑先试穿数十套符合自己身材尺寸、款式及颜色的服装,即把模特的衣服移到顾客身上,通过电脑屏幕观察效果,整个过程不到10分钟。如果顾客想留一张效果图,只需再等几分钟,就可得到一张即合身又时髦的服装彩色图了。(石兰)     

商场中的虚拟试衣

伴随着服装的发展,商场里的服装品牌是越来越多,衣服更是琳琅满目。在如此众多的服装中,要挑选一件称心如意的,的确是要花费大量的时间和精力。怎样才能实现快速而简便的试衣呢?本文对在商场中的虚拟试衣做了展望。     

京城七大商场可持卡"赊账"

今后,在京城六大商场里,至少有30万顾客可以"先拿货后付钱",这全凭一张小小的"中银消费信贷记录卡".     

商场中的虚拟试衣

伴随着服装的发展,商场里的服装品牌是越来越多,衣服更是琳琅满目。在如此众多的服装中,要挑选一件称心如意的,的确是要花费大量的时间和精力。怎样才能实现快速而简便的试衣呢？本文对在商场中的虚拟试衣做了展望。     

消费呼声

<正> 不设试衣室顾客怎试衣我在一家大型商厦选中了一条长裤,当问售货员有没有试衣室时,售货员用手向墙角一指:"那不就是嘛!"我一看,所谓试衣的地方,只不过在墙角放了一面镜子。当着这么多人的面,来换衣试穿,我才受不了呢?我不得不放弃了这条非常中意的长裤。男顾客购衣没有试衣之处尚且能硬头皮试试,女顾客脸皮薄,自然更觉难堪。当有人建议时,一些商厦对此不以为然,多以没有     

一招鲜

<正> 商家发"红包" 年初一,位于上海新客站附近的嘉里不夜城商场贴出告示:每位过路人排队可领一份装有10元现金的"红包",限额5000名。短短两个多小时,该商场招徕顾客上万名。大家有秩序地领到"红包"后,     

勿以善后小而不为——对强化服务硬件的各方态度调查

消费者.对手"卫生间",消费者普遍希望的是商场能够给顾客提供一个干净、卫生的卫生间.不要让顾客还没走到卫生间门口,就已经被那个味道熏得很不舒服,还得在卫生间门口深呼吸一口才能,才有勇气冲进去.     

2015年4月创新营销动态

依思Q借皇后魔镜线下体验玩出新花样2015中国国际服装服饰博览会上,中国时尚女鞋品牌依思Q的"甜嘴魔镜"引发了关注,参观者只要站在这面镜子前,镜面上就会立刻跳出夸赞的话语。据依思Q相关负责人介绍,此设计一方面是增加品牌与受众的互动,让观众在眼花缭乱的观展过程中能够得到不一样的惊喜体验;另外一方面是希望女性在生活中能以更自信的姿态迎接新的自己。此外,依思Q在体验店还特别设置了"搭配指导"服务,意在打破顾客对自身的疑虑和茫然,更加自信地装扮自己,同时也是品牌与顾客深入沟通的机会,再次挖掘顾客的潜在需求。(JLJ)     

五分钱生意精心做 引来大买卖

<正> 有人认为"针头线脑",零零碎碎的小买卖,纯属"服务性"生意,经济效益不高,因而不予重视。与此相反,湖南衡阳市一家百货商场,却十分重视小买卖。他们把小商品品种数量的多少,列为考核柜台组、售货员的重要指标,全商场经营的商品中,小商品占十分之六.达六千多种!这家商场的经理说:小买卖连着大买卖。一位来衡阳出差的顾客,上衣的一枚钮扣脱落了,到这家商场买一枚五分钱的钮扣。正值傍晚时分,柜台前顾客云集。可售货员照样热情接待,先是精心替     

声音

<正>"一流企业做"势",二流企业做"市",三流企业做"事。"——金华银泰总经理王剑强"我们作为零售商很简单,就是找到更低价的商品,采用更灵活、更有吸引力的推广方式,顾客进商场时会发现很多低价、有品质的商品,那么他们自然就会购买。"——沃尔玛中国区总裁陈耀昌     

商家创办免费阅览室

<正> 这是近来扬州市一些商场推出的新举措,名曰"文化自助餐"。这些商场专门拨出经费,订阅了多种报刊,供顾客小憩时阅读。此举引得慕名者纷至沓来,一个月已接待了近万名顾客。阅览室虽小,却为商场赢得了不小的回报。     

劳模信誉卡 让顾客放心

<正> 近日,沈阳百货大楼音像商场出现了这样一幕:营业员为顾客挑选好一台影碟机后,临包装前,在影蝶机后壳贴上了一张红色的不干胶标签。顾客凑上前看了看,然后握住营业员的手说:"这下我心里更有底了。"原来,那张有1/4名片大小的标签,是"劳模服务信誉卡",上面印着营业员的姓名、荣誉称号、联系电话。这是他们去年10月26日推出的延伸服务的新举措,首批共为七个商场的23名获得各级劳模称号的     

顾客纠纷的处理

商场在为顾客服务的过程中,难免会与顾客发生纠纷,因此,对顾客纠纷的处理,也是商场服务工作中的重要内容.商场对顾客纠纷处理得好与坏,将在很大程度上影响商场的经营业绩.所以,一般商场都非常重视对顾客纠纷的处理工作.     

商场新招:热线直拨进商场

<正> 热线直拨进商场,就是商场通过广播电台以直播的形式接受顾客咨询。顾客可以通过热线电话直接与商家对话,商家也可以通过热线及时把商品信息传送到消费者当中去,这样信息覆盖面广。太原"五一"百货大楼与太原经济广播电台联合推出的"五一"直播     

一招鲜

<正> "销售不动手" 继电话购物在石城流行后,眼下一种向购买大件物品的消费者提供"动口不动手"的销售服务正逐渐为越来越多的南京商家所看好。所谓"不动手销售",即顾客在购买音响、空调等高档大件家电时,只消在商场选好品牌、付款后,商家便派出汽车免费载上顾客及所购商品直抵其家门。驶达目的地之后,有关服务人员负责将物品搬下汽     

商场顾客满意度的模糊评价

商场顾客满意度由商场所提供的商品、服务水平及顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度进行定量评价,这将有助于商场更好地了解所提供商品及服务在顾客心目中的地位。     

顾客期望与商场管理

顾客期望是零售商场开展经营活动的基本依据。把握顾客期望、适应顾客期望和引导顾客期望,是商场营销管理的实质。     

商战新谋略:竞争与合作共存

<正> 时下,人们都在说"商场如战场",但这个说法未必就会使你成功。因为它的火药味太浓,让人感到了一种你死我活、必欲置对手于死地而后快的残酷无情。而这自然与"顾客是上帝"、"真诚为顾客服务","创造温馨的市场环境"大相径庭。我们怎能设想,一个面对同行——竞争对手怒目而视的人,会对客户投以真挚的微笑?况且,一个处于竞争对手间那种互     

零售观察:消费者你也该检点下自己的行为

顾客抱怨商场服务态度差充斥着整个零售业,但是近来,我却看见被捧为"上帝"的顾客忽略了对自己的要求,他们的不文明购物行为随处可见.对此,我倒开始同情那些售货员,他们的不耐烦情绪和频繁的讥讽、挖苦、埋怨语言也似乎情有可原.故事开始于购物商场的停车场.