提升营销服务能力,推动农行零售业务战略转型

本文通过分析制约农行网点营销服务能力提升的主要问题,建设性地提出了持续提升网点营销服务能力的方法和措施,以增强网点竞争力,加快推进农行零售业务战略转型.     

基层农行网点转型的分析与思考

如何使网点业务流程更加清晰，效率得到提高；如何让网点销售能力有所提升，效益得到提高；如何让客户满意度有所提升，发展后劲得到提高？这是农行服务转型工作中必须考虑的问题。一．基层农行网点转型的主要问题剖析从基层农行网点转型中可以看出，受网点经营定位、功能结构、劳动组合、发展策略等的影响，网点的高成本投入正在逐步获得收益。     

农行黔西南分行构建文明标准服务长效机制

最近,农行黔西南分行采取多项举措构建网点文明服务长效机制,加快了零售银行业务转型,提升了网点服务水平和营销能力。截至2010年11月末,该行各项存款余额较年初增加18.18亿元;个人电子银行客户数较年初新增12.8万户。为确保网点文明标准服务工作取得实效,     

三峡农行网点服务模式转型情况调查

为弄清三峡农行网点服务模式转型的进展情况、转型存在的障碍和后续工作应解决的问题,近日三峡分行组成联合调查组,采取对全辖83个网点问卷调查、到部分县(市)支行和城区行实地调查等形式,对三峡农行的网点服务模式转型推进现状、成效、存在的障碍等进行了深入摸底,并对有关问题进行了探讨。     

农行网点转型应高度重视网点布局工作

当前,各行纷纷加大了网点的装修改造和自助机具的布放力度,通过“硬转型”提升农行网点形象和服务环境;另一方面针对营业柜台实施“减高增低”,充实大堂经理队伍,推行客户分层服务,通过“软转型”提升农行网点营销技能和服务水平。笔者认为,经营转型要在抓好“硬转”和“软转”的同时,也应高度重视网点布局工作。     

农行六盘水分行网点“转型”注重实效

农行六盘水分行在加快网点“转型”建设过程中,注重提升农行形象、业务技能、健全长效机制上下功夫,取得明显效果。该行一是加强服务树形象。为全面提升网点服务水平,增强员工服务意识,该行历时四个月,对辖内27个营业机构逐一进行2＋5模式（2天集中授课＋5天现场辅导）的文明标准服务导人。该行通过“一会（晨会）、两表（晨会记录表、     

国有商业银行网点服务质量提升研究

本文结合国有商业银行网点服务现状和发展趋势,指出现有服务渠道推广应用亟待加强、产品品牌特色不明显、服务流程个性设计不到位等问题,并着重从加快网点转型、拓展业务渠道、提升服务价值、优化产品结构、健全管理机制五个方面提出了提升国有商业银行网点服务质量的对策建议,以期为进一步提升国有商业银行核心竞争力提供思路和借鉴。     

加强网点建设 推进服务转型

2011年以来，工行四川省宜宾分行认真贯彻落实省分行加强网点建设的战略部署，确立“以网点建设和服务转型提升网点竞争力”的经营思路。在推进服务理念转变、服务机制创新、网点综合化建设方面采取了一些新的做法，在提升网点竞争力上取得了新的成果。到9月末，在网点比农行少18个、人员少300多人的情况下，     

加快基层网点转型之我见

经营转型是农行根据内外环境变化而作出的重大战略选择。基层网点不仅是农行服务客户的窗口，更是农行参与市场竞争的重要载体和前沿阵地。因此，重视网点经营转型，积极探索和认真研究适合网点转型思路及途径，是农行整体股改成功与否的必要条件。     

浅谈释放农行营业网点经营活力

基层营业网点作为农行最前沿的营销阵地和最基础的经营细胞,在农行改革发展的过程中发挥着重要作用。"如何打造最具活力的营业网点"是近年来农业银行为之不懈努力的目标。本文以农行网点经营活力提升动因、经营中面临的主要问题为切入点,从创新产品、优化队伍、高效服务、强化营销、特色管理等角度进行阐述,旨在充分激发基层网点经营活力,有效提升网点综合创效水平,引导网点加快经营战略转型,实现网点综合竞争能力提升。     

以科学发展观指导网点转型——对农业银行建湖县支行上冈分理处转型促发展的调查

网点众多、联通城乡,是农业银行的优势。基层营业网点处在市场的前沿,直接面对客户。必须在功能与服务上满足客户的需求,才真正具有竞争优势。但就目前农行营业网点的现状而言．存在着大部份网点职能定位不明、服务功能单一、营销能力不强、客户层次较低等问题．已成为制约全行加快推进经营战略转型的重要因素。农业银行要切实解决上述问题,必须以科学发展为指导,明晰网点的职能定位．对现有的网点资源进行有效整合．规范运作流程,对营业网点实行“功能分区”改造．对员工进行产品知识与营销技能的培训．推动营业网点加快由核算交易型向营销服务型转型步伐,以此提升全行的竞争能力．保证全行各项业务实现全面、协调、可持续发展。为此．本文以农行建湖县支行上冈分理处为样本,对如何以科学发展观指导营业网点转型的问题作些探讨。     

加快网点转型提升竞争能力——关于基层营业网点建设和规范化服务的调查

基层网点位于市场竞争的最前沿．是农业银行经营的基础。在当前金融竞争日趋激烈的情况下。加快推进基层营业网点转型,是实施经营战略转型的必经之路。为全面了解农行营业网点建设与服务规范化工作的现状、存在的问题和原因,推进基层网点转型,夯实全行又好又快发展的基础。近日．阜阳分行组织调研组．围绕营业网点的建设和规范化服务等方面进行了调研。现将调研情况报告如下：     

突出价值创造，推进网点转型

农行网点转型成功与否,直接关系到农行能否成为国际一流零售银行的发展战略。而网点转型,重在强化价值创造。笔者认为,现代银行业是一个体验型服务的行业,客户价值已经从产品感知型向服务体验型转变。网点转型旨在实现农行与客户价值创造的双重提升：在增强银行网点营销能力,实现客户良好服务体验的同时,扩大了一家银行品牌的知名度。为此笔者建议：     

实施分区服务 提高服务效率——来自农行张家港塘桥支行的调查

分区服务是金融机构加快经营转型的着力点和主旋律,它带来了传统网点结构、资源配置和人力组合的激剧调整,促进了发展理念的更新、增长方式的转变尤其是服务效率的显著提高。近日,人民银行张家港市支行对农行张家港塘桥支行走出柜面拥挤排队困境的有关情况进行了调查。     

如何加快营业网点经营转型

农行实施网点转型应坚持“效益、效率、服务”原则,不断提高服务水平,为客户提供差异化、个性化的服务。一、优化网点资源配置。一是加快营业网点整合力度,结合业务经营的实际情况,从加快发展的战略高度来调整网点设置,对低效网点和重复建设的网点进行撤并,进一步优化网点结构,降低营业成本,提高网点的经营效益和点均、人均盈利水平。     

网点转型 路在脚下——对农行山东分行营业部和建行网点转型的调研与启示

网点转型是今年省分行布置的一项重点工作,作为提升全行经营品质和推动城市行加快发展的重要组成部分,网点转型工作量大、涉及面广、影响深远。本文对比了农行山东分行营业部和建设银行网点转型的有关做法,找出了两家银行在网点转型中的共同点和经验,分析了农业银行在现代网点转型过程中应该注意的一些问题,供大家在实践中思考和借鉴。     

基于平衡计分卡的银行网点服务效率提升研究

在竞争日益激烈的银行业,如何充分发挥银行网点的作用一直是各大商业银行关注的焦点。目前我国商业银行都在积极地探索营业网点的转型工作,虽然在网点外观、区域功能设计等方面取得了一定的成效,但网点的服务效率没有得到根本性的改善,顾客对银行网点服务效率低下的抱怨屡见不鲜。由此,本文基于平衡计分卡的核心思想,提出了银行网点服务效率提升的理论模型,从银行服务效率的评价指标和改进措施两大方面为网点服务效率的提升提供相应的理论依据和措施建议。     

立足“双轮”驱动 加快业务转型

继中行、建行和工行相继顺利完成股改后,农业银行目前也正加快股改步伐。为了不断适应市场经济的发展,提升自身的核心竞争力,加快股改进程,农行提出了全面加快经营战略转型和优化经营结构的主体发展思路。在农行全面战略转型期间。如何整合现有的经营网点资源、人力资源和客户资源？如何加快产品创新、服务创新和业务创新？如何优化资产结构、     

营业网点基础服务提升的张家港样本——对农业银行张家港市杨舍支行规范化服务培训导入的调查

农业银行张家港杨舍支行作为转型巾的精品网点．去年6月下旬在苏州农行系统内率先开展了网点规范化服务的试点培训。经过外聘“欧顾得”企业管理顾问公司2天集中培训和5天现场导入,全员规范服务的理念和意识得到全面更新,激发了全行员工的工作激情并增强了团队凝聚力,在同业竞争中赢得了先机,特别是提供了一个基层支行提升网点服务文化的典型样本。     

农行赫章支行"五条措施"促网点业务转型

农行赫章支行采取“五条措施”,促进了网点业务转型。 增强网点服务“三农”意识。首先是转变网点人员的服务意识,改变多年来网点的主要工作就是做好存取款服务的观念。多年来,由于历史的原因,农行赫章支行的网点都未办理贷款业务,虽然有的网点由原来的营业所、储蓄所先后升格为“支行”、