六西格玛在供应链管理中的应用

顾客满意度是供应链管理成功的一个关键指标.它的成功直接关系到企业的盈利水平甚至企业的长远发展.本文的目的在于将六西格码法运用到供应链管理中,以便更好地达到更高的顾客满意度,降低企业的风险.本文详细的阐述了六西格玛法的特点及涵义,讨论了六西格玛在供应链管理应用中实施的原则及方法,并结合案例给出了实施的步骤.     

多阶段动态供应链网络优化模型研究

针对顾客满意度和企业利润间的矛盾,从物流成本角度出发,将顾客满意度作为决策变量融入到物流成本结构内,在综合考虑产品不同时期的生产成本、运输成本、仓库租赁成本以及销售价格的基础上建立了基于顾客满意度的动态供应优化模型。结果表明,在一定的顾客满意度下以供应链利润最大化为优化目标,不仅供应链可以获得理想的利润值,而且顾客满意度也能克服设定约束而达到更高值。     

供应链采购中的供应商质量管理

在供应链环境下,需方企业必须加强对供方企业的质量管理,才能保证自己产品的最终质量.企业从选择供应商开始就应将供应商纳入整个供应链质量管理系统之中,对供应商的质量管理和控制系统进行认真的评估.如何对供应商产品实施有效的质量控制,提高供应商产品质量是企业迫切需要解决的问题,也是完善企业质量管理体系和长期稳定生产优质产品的一个根本途径,有助于提高顾客的满意度、增强企业的竞争力并赢得市场.     

顾客价值导向的第三方物流企业顾客满意度管理体系研究

顾客满意度管理是企业管理一个重要环节.针对目前第三方物流顾客满意研究与顾客价值研究脱节,顾客满意度调查结果对企业管理创新贡献不大的情况,本文结合第三方物流的特点提出顾客价值导向的第三方物流企业顾客满意度管理体系,以期对3PL顾客满意管理有所启示.     

我国石油企业供应链管理模型的构建研究

本文分析了我国石油企业物资管理系统的现状、存在问题及实施供应链管理的必要性,阐述了石油企业基于电子商务的供应链管理模型的构建、管理流程,及实施供应链管理中所应考虑的问题,明确指出了供应链管理是我国石油企业管理的新的途径.     

供应链管理的环境因素分析

随着经济一体化的发展,企业所荻利润的多少并不仅仅由本企业的表现所决定,企业之间的竞争升级为供应链之问的竞争.本文通过对供应链管理及运营模式的介绍,讨论了供应链管理下产品设计,供应链集成、配送网络、库存控制和顾客评价五个环境因素所面临的问题,进而探讨了相关的应对策略.     

从企业绿色持续创新角度试论绿色供应链管理的基本内容、实质和成功实施的关键

面对供应链管理中出现的环境问题，本文从企业绿色持续创新的角度，论述了绿色供应链管理的基本内容、实质和成功实施的关键，并指出绿色供应链管理是实施企业绿色持续创新的一种重要模式。     

E化供应链:商业成功运作的归宿

企业之间表现的商业活动实质上是上游供应商和下游顾客形成的一种供应链关系 ,整个链条没有始末之分 ,当整体运作的商业后勤活动达到和谐时 ,市场经济的效率方能体现最佳化。现代信息技术的飞速发展 ,为供应链管理奠定了坚实的基础 ,由信息高速公路搭建的互联网更加造就了E化供应链成功实施的完美平台 ,使得传统商业活动发生了质的变革。由此诞生的电子商务不仅极大提高了市场运作的效率 ,降低了交易成本 ,而且让企业看到了未来的发展模式E化供应链和经营使命 ,即永远让顾客以最低的价格享受到最佳的服务。     

基于QFD的供应链质量风险传递模型研究

供应链环境下的产品质量风险具有逐级传递并向下扩大的趋势效应,当供应链上某节点企业发生质量波动时,质量风险的直接表现形式为下游顾客需求满意度发生偏差。分析与预测因质量风险所导致的顾客满意度偏差在供应链中的传递及影响后果,成为供应链质量风险管理研究的主要内容之一。基于此,分析了供应链质量风险形成机理,建立了基于质量功能展开的质量供需链模型,提出了供应链质量风险传递的定量分析模型。     

论基于顾客满意的顾客忠诚度的提高途径

日益激励的市场竞争表明了仅仅培育满意的顾客已远远不能为企业带来持续的发展,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度才是企业在竞争中致胜的利器。文章通过分析顾客满意与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客满意基础上的顾客忠诚度的提高途径,提出在顾客忠诚度建设中,无论企业运用何种策略,采用何种途径,实施顾客满意战略的关键点是顾客与企业的双赢。只有真心帮助顾客成功的企业才能最终获得自身的成功。     

面向运输企业的6σ管理法应用研究

文章提出在当前经济全球化、经营国际化的形势下,运输企业作为全球供应链的核心环节,应将6σ管理法导入企业管理中,以提高运输服务质量。在运输企业应用6σ管理法时,应强调管理层树立6σ管理理念;在运输服务的全过程中,综合使用6σ的质量工具,实现运输服务质量的连续改进;强调全员参与和加强培训。在具体运作中,可运用PDCA循环和DMAIC循环来推动6σ管理法在运输企业中的实施,以达到运输服务质量的持续改进。运输企业的实践证明6σ管理法能有效地实现顾客满意度的最大化,提升顾客忠诚度,最终达至企业和顾客“双赢”局面。     

浅述供应链集成的营销管理思路

企业加强供应链的管理将大大提升竞争力水平,无论从成本、客服、市场等方面都会有质的飞跃.本文将从营销管理的内容入手分析供应链管理对营销管理的影响,即在营销管理方面通过供应链的协调互动、资源优化配置和先进技术的应用降低顾客成本,提高顾客价值,创造增值价值等方面进行论述.     

人力资源外包企业顾客满意度的影响因素研究

在对文献综述研究的基础上,结合人力资源外包服务企业的服务特点总结了六个影响人力资源外包服务企业顾客满意度的因素,即企业形象、服务项目质量、实体环境质量、交互质量、结果质量、顾客抱怨,并据此构建了人力资源外包企业顾客满意度模型.     

企业实施供应链管理的过程框架

本文提出了企业实施供应链管理过程的总体框架,分析了其具体实施过程：分析市场竞争环境、识别市场机会;定义顾客价值;确定竞争战略;分析核心竞争力;评估、选择合作伙伴,建立战略合作关系;供应链企业运作;绩效评价;反馈和学习。通过对每个过程的分析,给出了实施的内容和相关技术方法,说明了供应链管理对我国企业改革的重要意义。     

服务型政府建设视角下顾客满意度提高的策略

顾客满意度理念源于企业,在全球化政府治理背景下,已成为现代公共管理的应有之义,也是建设服务型政府的根本要求.通过转变"官本位"意识,政府再造,建立顾客满意度指标体系,实施顾客满意战略,建立和完善第四部门,提高公务员的综合素质等工作,提高公共服务的顾客满意度,建设服务型政府.     

实施供应链管理 提升企业核心竞争力

在经济全球化背景下,企业之间的竞争已上升为供应链的竞争,通过构建和实施全球化供应链管理来提高企业的核心竞争力十分重要.本文论述了供应链管理的实质,分析了供应链管理对我国企业提高竞争力的重要意义,提出了加强供应链管理的措施.     

浅谈如何做好零库存管理工作

作为企业核心竞争力的重要表现之一,零库存管理已成为现代物流管理发展的潮流和趋势.它不仅能够提升企业时自身产品质量的关注,提升顾客对商品质量和服务方面的满意度,更能督促企业降低管理成本,实现企业价值最大化.本文就是在对零库存管理进行一定分析的基础上就如何实施好零库存思想提出了自己的若干看法.     

供应链结构对牛鞭效应的影响

牛鞭效应是供应链中普遍存在的需求波动增大现象，它是指供应链末端诸如市场顾客的需求波动经销售商、制造商到达供应链前端而逐步增加的现象。牛鞭效应致使企业无法准确地把握市场需求信息，难以准确地制定企业的能力需求计划和生产计划，容易造成生产能力过剩、库存过多或者缺货现象，从而使得整个供应链的物流成本居高不下，顾客的满意度不高。牛鞭效应的存在已严重影响到整个供应链的效率，该问题的解决已成为提高供应链效率、实现供应链竞争优势的决定性因素。     

生产型企业的物资采购管理模式分析

采购管理是整个企业供应链中至关重要的一个环节,采购管理的好坏直接关系到企业的效益,甚至企业未来的发展.有效的采购管理成为保证工程质量的关键,提高业主满意度,以低成本高质量来增强市场竞争力,从而提高整个供应链的最终获利水平,文章主要分析了生产型企业的物资采购管理模式,以期对于企业物资采购管理能够提供一些参考.     

医药行业绿色供应链管理刍议

20世纪90年代以来,绿色供应链管理的理念在理论界和商业实践中得到不断发展和完善,本文在阐述绿色供应链管理内涵的基础上,立足我国医药行业实际.分析企业实施绿色供应链管理的必要性及存在的问题,提出构建绿色供应链管理的模式及相应措施.