从排队现象看银行零售业务

排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一种常见现象。日常生活中，每个人都或多或少地经历过排队等待，如超市购物后排队等待结账，到饭店排队等待空桌等。即使在银行网点随处可见的大城市，排队存取款、缴费也是司空见惯。但在很多商业银行办理业务时，客户会经常在排队过程中遭遇一些不愉快的体验。例如，原想利用午休时的空闲到某银行存一笔钱，结果经常出现足足等候40分钟才轮到自己办理业务；有些银行提供服务的资源让一般客户和VIP客户共用，一些客户拿着VIP卡插队，导致柜台服务进程缓慢，其他客户很容易产生烦躁情绪，甚至抱怨和指责银行的服务水平。另外，很多银行营业厅内除了电子大屏幕显示的存贷款利率外，没有其他的东西可以吸引客户的视线，等待过程备感无聊。[第一段]     

商业银行排队问题的求解

银行排队问题的原因和症结近年来,银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展,客观上刺激了客户的金融交易欲望,大量客户到银行网点办理金融业务,而往往办理这些新型金融业务的复杂性要比传统业务高,从而延长了柜台操作时间,导致银行各个营业网点经常排起长龙。同时,养老金发放、代发工资日集中等因素更加重了银行网点排队的困扰。可以说,银行网点排队已成为当前社会关注商业银行服务问题的一个焦点。     

采取“五不”措施缓解网点排队现象

银行网点排长队是目前群众对银行服务不满的问题之一,各家银行都在积极破解这一难题。最近,工行江苏仪征支行诵过对本行及他行网点排队问题进行观察体验,总结出“五不”管理措施,在一定程度上缓解了排队现象产生的负面影响,目前这种办法正在各网点推广,收到了较好效果。     

商业银行营业网点排队问题研究

引言当前,利率市场化进程加快,储蓄理财化趋势日渐明显,互联网金融兴起,导致商业银行间竞争异常激烈。尽管商业银行正积极从网点建设、产品创新、流程优化等多方面进行自我提升,但仍存在很多不足：一方面现代社会的快节奏使人们越来越青睐高效、快捷的金融服务,长时间排队必然会影响客户体验,削弱银行核心竞争力;另一方面＂长尾效应＂显现,严重冲击了传统的＂二八定律＂。对此,     

我国商业银行排队现象分析

商业银行营业网点客户排队是一个普遍现象,本文分别从金融服务供给和需求的角度出发,分析了银行排队现象的原因,并提出了解决银行排队问题的建议.     

解决银行排队难题的根本出路何在

银行网点排队难题是社会关注的焦点问题之一。本文分析了银行排长队的深层原因和现行对策的局限性,提出了以推广电子银行为核心的解决方案,并就如何加快其发展步伐提出建议。     

透视银行网点"长龙阵"排队现象

银行网点排队现象成为时下广大公众普遍关注的焦点,全国上下的媒体都在"拷问"银行,各种体验式报道见诸报端,银行排队问题愈演愈烈.有专家指出,排队现象反映出广大居民迅速增长的金融服务需求和目前银行业服务供给能力不足之间的矛盾.为有效缓解这一矛盾,央行采取窗口指导、提高自动柜员机取款交易上限、建成全国支票影像交换系统等方法,来缓解银行排队现象.各大商业银行也纷纷出台政策,强化服务质量,细分客户市场.合理分流柜台业务,但成效甚微.     

商业银行营业网点窗口服务优化浅析

商业银行营业网点目前是银行业务的第一阵地,但目前商业银行网点服务及质量并不能让客户满意,致使服务和利润不能达到理想水平。本文从网点排队情况入手,以服务标准化为视角对网点服务进行阐述,以促进商业银行服务质量与产能的提升。     

从银行客户排队现象说开去

客户在银行等候时间过长的问题近来颇受关注，这一现象反映出当前我国个人金融需求与银行服务之问的矛盾。随着我国经济社会发展、人民生活水平的提高，个人金融需求不断增长，而一些商业银行在服务方面不能适应变化了的情况，加剧了客户排队的矛盾。因此，不断完善银行对个人客户的服务是解决排队等候问题的一个重要方面。本期一线话题对此问题展开讨论。[编者按]     

排队叫号为何有人不叫好

近来，为了缓解排长队、排队难问题，许多银行网点开始使用排队叫号系统。实行排队叫号，对于培育文明有序的服务环境，无疑会起到积极的促进作用。     

商业银行客户等待排队优化及对策

本文在分析商业银行排队等待现象致因的基础上,针对现有研究不足,就商业银行客户等待排队现象,以排队论为理论支撑,建立商业银行多服务台排队等待模型(M/M/S/∞),优化商业银行面向客户的柜台服务机制,并以XX商业银行XX支行为例验证模型的有效性,进而给出应对商业银行客户等待排队问题的策略和建议。     

银行网点排队叫号预处理终端的设计与实现

随着我国经济的发展、居民收入的增长和经济往来的频繁,客户对银行的依赖程度越来越高。目前各家银行都设立了自助设备和电子银行服务,由于受到各种因素的影响,大多数人仍然喜欢亲自到银行柜台办理各项业务。而银行由于受营业面积、营业人员的限制,     

浅析银行排队现象的成因及化解方法

日趋严重的银行排队现象已经成为一道并不靓丽的风景,引起各阶层人士的密切关注,不少人从不同角度、不同层次分析了这种现象的成因及解决办法,可谓见仁见智。本人也从中受很大的启发,作为一名最基层的银行工作人员,很想根据自己的工作经历,也就这个问题做一浅显分析。     

利用电子银行破解涉农补贴兑付排队难题的对策建议

近年来,江苏省徐州市铜山信用联社各项业务实现快速增长,支农服务面不断扩大,服务层次不断深化,实现了社会效益和经济效益的全面提升。但是,随着业务规模的不断增长,“排队难”问题也随之而生,特别是信用社全面代理涉农补贴发放以后,问题更加突出。笔者以铜山信用联社为例,就如何解决涉农补贴排队难问题谈些粗浅的看法：     

从数字看如何解决网点排队问题

近来，银行网点排长队的问题引起了社会各界的普遍关注，各级行也纷纷出台各种举措来缓解这一问题。说到缓解柜台排长队，大家首先都会想到大力发展电子渠道，通过电子渠道的3A式服务来分流柜面的压力。从我行电子渠道交易占比27．57％（见表一），低于全国农行平均占比38．06％近10个百分点，似乎也能得到印证。但电子渠道真的是解决排队问题的关键吗？笔者并不完全同意。     

从客户排队看居民金融供求关系的变化

一、"排队"现象一段时期以来,银行客户办理业务排长队的问题倍受关注,社会各阶层都在"拷问"银行,各种各样的体验式报道纷纷见诸报端。据上海市金融工委曾对沪上100家银行网点抽查显示:每笔业务的平均等候时间为52分钟,而周六的等待时间更长,平均每笔达到66分钟。从排队客户的业务性质分析,     

关于工商银行网点运营问题的研究及对策

工商银行网点排队问题可以通过建立工商银行手机银行网点预约功能来解决办理业务时排队长的问题,并且减少了在办理简单业务时对网点柜台资源的浪费,从而也可以使更多的客户了解工商银行手机银行这个软件。     

银行排队问题成因实证分析及对策

近年银行排队时间虽有一定程度缩短,但仍然需要一小时之久。经过上岗操作,从实证角度认识到影响银行排队时间的因素包括：可分流业务对普通柜台的占用、对公客户对VIP柜台的占用、网点间分流无法实施、操作系统不完善以及操作步骤复杂等,本文试图从操作层面探求减少等待时间的措施。     

销卡记

一位持卡人，因为错过信用卡还款日期而急着去银行网点还款。较长时间的还款排队等候的排队等候而做出了注销卡片的决定。从他申请信用卡到注销信用卡这短短的一个多月中，他对于网点排队乃至整个银行服务有了一次独特的体会。本文是他整个用卡过程的缩写。文章虽短，但由此可以看出，银行服务的问题值得深思。     

从排队问题看网点资源整合与服务转型

当前，银行排队问题十分严重，尽管银行在改善服务质量、投放自助设备、设置大堂经理等方面做了大量工作，但从目前状况看并没有明显改观。从表面上看排队似乎是银行服务的问题．但从更深层次角度看，反映出的是我国银行业在发展上的定位与管理问题。