辨看“有理”和“无理”

听一位视检员说起一件事:一位投递员投递一封平信时,因收件人刚刚搬迁新址而无法当班投递,于是口头嘱咐其邻居,请通知收件人到邮局领取。结果因收件人未收到口信而很长时间未到局领取,致使该信被退回。后收件人得知情况,便向邮局提出投诉。局方很重视,专门派人调查后,认为该投递员已按业务规章办理,用户投诉无理由。于是局方仅向用户作了解释说服工作,投递员未受到任何处理。笔者认为邮局的结论看似有理,实则无理;而用户的投诉看似无理,实则有理！我们经常强调“用户就是上帝”,要急用户所急,想用户所想,时刻把用户放在心中,如果我们死抠规…     

台源邮电支局对投递工作实行鉴定表制度

衡阳县台源邮电支局为了加强用户对投递工作质量的监督,提高报刊邮件投递质量,从1990年11月份起,除支局内部加强对投递工作的检查监督外,还印制投递工作鉴定表,发至各投递点,让用户逐月对投递工作质量进行鉴定。他们的具体做法是:每月初由支局向邮区范围内的各投递点送去一份投递工作服务态度、投递质量鉴定表,请各投递点用户将投递员的服务态度、投递质量情况进行详细记录,月底写出鉴     

做改善服务的有心人——通信服务质量大检查侧记之一

深得人心的邮政服务措施在上海,有一项深得人心的邮政服务措施,即城市投递的“按址妥投核定”。不久前,上海市邮局曾就投递问题广泛发函征询意见,用户满意率达到94%。所谓“按址妥投核定”,即各段投递员利用工作或业余时间,一户一户地征求意见,具体确定每户信报的投放地点,登记注册,由用户签字或盖章,然后按用户要求投送信报。实践证明,这是改善大城市投递服务的有效措施。在四川路桥支局,我们看到了这种按址妥投核定登记簿,一个路段订成一本,足有一寸多厚。内容有用户门牌号,户主姓     

平凡中的追求──记全国劳动模范许国富

平凡中的追求──记全国劳动模范许国富许国富同志是北京海淀区颐和园邮电局的投递员，１９８５年开始做投递工作。十几年来，他敬业爱岗，把送好每一份报纸、每一封信、为用户提供优质服务做为自己的事业追求。十几年来，他投递各类邮件近３０００万件无差错，多次被北京...     

组划城市投递局所的定量方法

在城市投递网中，如何根据市区范围和用户分布来划分投递区域、设置投递局所，以取得最佳的经济效益和社会效益是城市投递网建设中的重要问题。文章给出了组划投递区域、合理设置投递局所的定量方法，为规划建设投递局所提供了较新的科学依据。     

投递不是处罚岗

前不久,某局有位营业员贪污公款数百元。事发后,局领导将他调到投递部门工作,以作为对他的处罚。笔者以为,此举差矣!在邮电通信全程全网联合作业中,投递作为最后一个环节起着重要作用,因为在此之前各环节所做的工作最终都要通过     

全国部分邮电劳模简介

贾德坦男 51岁汉族共产党员北京市门 头沟区潭柘寺邮政所乡邮员他1970年主动要求回乡做乡邮工作,十几年来不顾山高路远,条件艰苦,每天早出晚归,半天营业半天投递,不管邮件多晚送来,他都坚持当班直投到户,从不延误。15年中,他步行9万公里,投递报刊、信件100多万件,为用户代取代汇汇款2万多件。他不仅做好投递工作,还热心为群众排忧解难,买药送药。因此他被群众赞为“为人民服务没有边的人!”陈振起男汉族共产党员辽宁省锦州市邮     

邮局有权更换不合格的委代办人员

[案情介绍]1999年6月,某县邮政局进行投递体制改革,将一乡村邮路由自办投递改为委代办投递,并由该村委会推荐一名委代办人员甲某从事投递工作,该县邮政局为明确双方的权利和义务,与该村委会签订了期限为三年的委代办协议。2002年5月,因甲某工作不负责任,多次出现信件延误投递,引起多名用户的投诉。县邮政局决定依照协议的约定,通知村委会更换委代办人员。2002年6月,甲某向当地劳动仲裁委员会提出劳动仲裁,申诉请求有二:一是要求县邮政局补办社会保险,二是要求县邮政局支付解除劳动合同补偿金。县劳动仲裁委员会审查认为,该县邮政局与甲某之…     

浅谈投递公司化经营

邮政投递作为邮政全程全网的末梢,是用户的用邮需求得以实现的关键环节,投递质量的好坏,直接影响企业的形象和企业的效益,影响用户的直接利益。随着广大人民群众生活水平的不断提高,用户对现行的投递服务方式提出了更高的要求。但现行的投递机制已经越来越不适应用户的消费需求。为改变目前的现状,投递实行公司化经营可从以下几方面入手:一、按公司制对投递进行重组公司的组建形式要符合现代企业制度,按照市场经济要求进行商业化运作,系隶属于企业的一个相对独立的经济实体。公司作为一个独立的企业法人,要实行专业化经营,这就要求把投递环…     

尽力做好“延伸”服务

不久前，笔者到基层检查工作时碰到这样一件事：一位用户想寄笔礼仪汇款给要结婚的侄子，然而拿着邮政附赠的礼仪贺卡却迟迟没有动笔，可能是不知写点什么祝词好，最后只好求助于营业员。营业员很快在礼仪贺卡上写下了“新婚快乐、百年合好、早生贵子、永结同心”１６个字。用户非常满意，连声道谢。由此笔者想到，为用户写祝词虽然不是营业员的份内事儿，却会使用户在用邮过程中感受到一份温馨，增强对中国邮政的亲近感。 笔者认识一位投递员，他常常利用自己的一技之长，在投递工作之外为用户做些力所能及的事情。有一次，他投送包裹时正…     

对搞好城市投递班组管理的思考

投递是邮政工作业务处理的最后一个环节。城市投递工作好与差,直接关系到广大用户的切身利益,关系到人民邮政的声誉。所以,加强城市投递班组管理十分重要。怎样才能做到这一点呢?笔者认为主要是抓好以下工作。一、选配好班组长是搞好投递班组管理的关键主要可采取两种方法:一是让职工投票选举产生班组长。民主选举产生的班组长在职工中有威信,有利于工作、生产和管理。二是聘任     

班长再投法

陕西周至县邮电局投递班的批退邮件越来越少了,一了解才知道凡该班各段道批退邮件,均由班长朱井春签字把关,发现稍有「回生」可能的退信,他就亲自下段查投。大伙给这取了个名字叫「班长再投法」。朱班长说,要使用户对投递工作满意,关键就是杜绝轻易批退邮件的问题。本着这个精神他     

改革农村投递 推行乡办邮政

一、农村投递需求矛盾日益尖锐农村居住分散,交通不便,投递难度大。四川是拥有一亿多人的大省,面积57万平方公里;地形复杂,山地、高原、丘陵占97.5％;交通极为不便,624个乡不通公路,通公路的乡多为简易公路,除成都平原外,乡到村、组均是羊肠小道;8500万农民居住分散,一户一个地方;行政村一直未形成中心,具有典型的小农经济特点。农村邮政投递均靠步行,工作量小,行程长,间日、三日班居多,一天只能投递乡的一部分。邮件量小,收件人要求高。四川号称“天府之国”,但工农业总产值排到全国第27位。“老、边、少、山”涉及89个县,贫困户约占三分之一。乡镇企业除少数地区外发展缓慢。农村用邮量少,一个乡平均每日不到30件,年报刊流转额3000元。随着商品经济的发展,四川382万农民出省服务,被称为“川军入黔、入粤”,劳务市场很是活跃。留在农村从事工副业的农民,为数虽然不多,但迫切要求把邮件、报刊直投到户。邮电部门以现行投递方式,将点连线编成网,增加投递深度、广度和频次,无论是人力、财力、物力都是难以承受的。邮政投递亏损严重,现有水平难以维持。四川     

为农民用邮提供方便：四川农村邮政通信推行多种不同投递模式的报告

为农民用邮提供方便———四川农村邮政通信推行多种不同投递模式的报告○李琳四川是个农业大省，农业人口占总人口的８４％。因此，农村邮政通信工作得好坏，是检验四川邮政通信整体水平的一块试金石。点多、面广、线长、分散、情况复杂等自身具有的特点，使四川农村投递...     

改革传统投递模式建立社区邮政投递服务网点

刘立清局长在２０００年邮政经营服务工作会议上指出：“投递改革成败与否就看投递质量是不是上升了,成本是不是下来了,投递效率是不是提高了”。深化投递体制改革是巩固、延伸、拓展邮政传统业务的需要,也是邮政跻身物流市场、发展电子商务的需要。国家邮政局要求,２００１年要继续深化投递体制改革,适应重组邮政物流配送体系的需要,以城市投递为重点,强化投递网的营销功能,促进传统投递网向现代物流配送网转变。 一、传统的邮政投递模式已不适应市场经济对邮政服务新需求 传统的邮政投递模式概括为“点线式”。点就是投递局,线就…     

邮件按投递方式的分类

各类邮件的投递方式一般可分为局内投交和按址投递两种。进口邮件必须进行内部处理后，再分别交由营业窗口和投递部门投递给相关用户。因此，首先要按上述两种投递方式将各类邮件区分开来，以便交接签收，保证安全、准确地将邮件投交给收件人。一、局内投交邮件１．同批投...     

他把方便带给别人——记哈尔滨市邮政局投递员马丛才

他,个头不高,结实;眼睛不大,明亮;言语不多,实在。他给人的印象是忠厚、正直,这是他的性格。他年龄不大,却有着中华民族传统的美德。他就是黑龙江省邮电系统劳模,哈尔滨市邮政局投递员马丛才。1983年,21岁的马丛才脱下穿了3年的军装,来到哈尔滨市邮政局当上了一名投递员。有人说:“投递工作整天投信、送报没意思”。可马丛才不这么看,他认为投递工作很重要,千家万户谁也离不开它。就这样,他愉快地“走马上任”了。马丛才跑的路段是南岗区的工电路至学府三道街。段内有27个单位,3100多户居民,每天要投     

邮政投递要准、快、勤

1．要“准”，确保每一件投送的邮件或物品都能准确无误地送到用户手中。落实“户箱工程”，消灭不通邮地区，真正解决用户接收难的问题。在设计信箱时，要立足长远，不仅能放信，还要能放报刊、印刷品和其它可能投送的物品。信报箱要统一编号，以便于开发信报箱数据计算机管理软件，为提高投递服务质量，以及今后邮政电子商务的发展提供有利条件。 2．要“快”，改“频次管理”为“效果管理”。根据用户的不同需求划分服务时间段，收件人什么时候在，什么时候投递。利用各机关单位、大用户工作时间和中午、晚上零散用户在家休息时间投送邮…     

实行登单投递的尝试

实行登单投递的尝试江西上饶地区邮电局刘民强１９９３年３月１日，江西省上饶地区邮电局投递组改变了延用多年的期刊按投递卡进行投递签收的传统方法。实行先按期刊投递卡分发上格，然后逐本登单外出投递签收的新的期刊投递作业方法。在工作实践中我们体会到原先传统的期...     

建设城市投递网须从根本抓起

2009年第2期《中国邮政》杂志刊登的《建设城市投递网的软环境》一文提出,要通过建立投递员激励机制优化城市投递网的软环境。确实,投递员是整个投递网中最关键、最活跃的因素。要提升投递质量,除了配备硬件设施外,最根本的还是要重视投递人员素质。