纳税服务：优化征纳 促进和谐——回顾“十一五”纳税服务工作 勾勒“十二五”纳税服务蓝图

在即将过去的“十一五”期间,我国的纳税服务工作实现了快速发展。各级税务机关和广大税务干部的纳税服务意识日益增强,征纳双方法律地位平等的理念逐步树立;为纳税人服务的专门机构在全国范围内广泛建立,纳税服务职能作用得到有效发挥;解读性税法宣传不断细化,规范化纳税咨询日益加强,多元化办悦服务日趋完善,专业化权益保护更加切实,信息化纳税服务平台稳步推进,纳税服务水平得到了显著提升。     

我看纳税服务

现在，许多西方国家在谈到税收征管工作时，经常用服务来代替管理，美国把税务局的名称缩写为IRS，其直译的意思是国内收入服务机构。更有甚，有的国家还把税务局的名称改为服务办公室，把纳税人改为客户。这种称谓上的变化并不是表面的现象，而是代表了一种观念的变     

为纳税服务插上科技翅膀——锦州市国税局提供优质纳税服务一瞥

小小的银行卡片轻轻一划，短短几秒钟就完成了原本比较繁琐的缴税过程，这对锦州市的9872户“定期定额”个体纳税人来说已成为现实，在依法履行纳税义务的同时，也实实在在从中体验到了优质的纳税服务。锦州市国税局多年来始终坚持将纳税服务作为税收征管的基础性工作，寓服务于管理过程中，先后推出、拓展并完善了政务公开、首问负责制、延时服     

优化纳税服务 和谐征纳关系

2009年11月28日,中国税务杂志社优化纳税服务、和谐征纳关系研讨会在广西南宁召开,来自全国十余个省、市、自治区的税务部门领导同志参加了会议,会议的举办得到了广西壮族自治区地方税务局和国家税务局的大力支持。会议期间,参会代表围绕纳税服务的基本原则与目的、纳税服务与行政执法的关系、纳税服务的组织保障体系、尊重与保护纳税人权益、纳税服务的方式、内容及拓展空间等议题,结合纳税服务工作实践畅所欲言。通过热烈讨论,交流了经验,提高了认识,深化了共识。现将会议发言摘要刊发。     

纳税服务的形势和目标

新形势下税企信息不对称的矛盾越来越突出，广大纳税人迫切需要全面、及时和便捷地了解税收政策及相关信息，迫切希望税务机关能够在丰富传统服务方式的基础上，为纳税人提供深层次、多方位、高质量的涉税服务，畅通申报纳税渠道，降低纳税成本。如何以正面教育、辅导、扶持等手段为纳     

纳税服务要有“个性”

个性化纳税服务应当避开几个误区。首先，不能把纳税服务等同于商业服务。税务机关是代表国家行使征税权力的执法部门，税收服务是执法过程中的服务，是寓管理、监督于其中的服务，绝不是以营利为目的的功利行为。其次，不能只重视硬件建设而忽视软件建设。优质的服务过程也是传播先进化的过程。税务机关应     

基层分局的纳税服务创新

新《征管法》及其实施细则颁布以来，以纳税服务为主线的税收管理思路悄然走上了前台。这是明使然、法治使然，也是国税机关与时俱进、主动创新服务的战略举措。基层分局位于税收征管的前沿和窗口，如何搞好纳税服务创新，提高纳税服务质量和效力，更好地为纳税人提供优质、高效、便捷、贴心的服务，是每个基层干部必须迫切需要思考和解决的现实问题。     

“一窗式”使纳税温馨又轻松

自2003年7月份以来，每当迈进锦州市国家税务局凌河分局的办税服务厅，就会让人有种耳目一新的感觉，在这里您可以充分享受到前所未有的温馨、愉悦、便捷与时尚的纳税服务。     

纳税服务的理论思考

新的《税收征收管理法》及其细则已经将纳税服务由道德范畴上升为法律范畴，我国正在逐步构建新时期纳税服务体系，纳税服务成为各级税务机关的工作重心。纳税服务不仅是我国税收征管改革实践的内在要求，而且是各项理论发展的结晶。     

浅谈纳税服务中的“柔性管理”

随着以纳税服务为主线的新的税收管理思路的实施，用透明服务、民主管理营造良好的税收征管环境．成为税收征管工作的新理念。新理念产生的出发点是“服务”，它赋予税收工作以新的管理思想，由之而来的新的工作方式，新的工作方法，为之建立的纳税服务体系提高了征管工作的成效。当然，税收工作的特殊性     

对优化我国纳税服务的思考

纳税服务已日益成为现代税收征管工作的重要内容。作为税收征管的基础环节,纳税服务质量是衡量税收征管水平的重要指标之一,对于提高纳税遵从度、减少税收成本和加强征纳双方沟通等都具有重大意义。优化纳税服务,要紧密联系实际,不断创新税收征管手段,拓展税务服务职能,真正能够适应新时期税收工作形势的需要,适应经济和社会发展的需要。