浅析服务消费中的心理契约及其管理

心理契约阐述了人们在心理上的期待、愿望、义务,是一种无形协议,缔结了成员在心理上的期望.经济契约并不能完全预测和规定消费活动中的所有事项,消费过程中存在许多经济合同外的心理期待和愿望即心理契约.消费者满意度不仅仅受经济契约的履行程度的影响,还受制于心理契约的满足.论文分析了消费活动中心理契约的特征、作用及其管理.     

服务消费情境中的顾客心理契约形成机制研究

心理契约研究是当前组织行为学领域的一个热点问题,本文将心理契约研究扩展到服务性企业与外部顾客之间的关系上,认为服务消费情境中,顾客心理契约的形成是一个动态过程,随消费情境而变化,包括心理契约建立初期、中期和后期三个阶段,其形成受广告、口碑、服务质量、服务公平性和售后服务等因素的影响。     

员工心理契约对工作绩效的影响和对策探讨

心理契约在员工愿望与工作绩效之间起着重要作用。在阅读大量文献的基础上概述了心理契约与绩效的相关理论,并运用实证研究分析心理契约对绩效的影响作用,提出如何针对心理契约提高工作绩效。     

知识型员工心理契约违背分析及干预机制研究

社会主义市场经济本质上是一种契约经济。同样,在一个组织中也存在契约,契约的双方分别是组织与员工,只有在双方都分别履行自己的承诺时,组织才能健康地生存与发展。本文从分析心理契约违背形成原因以及知识型员工心理契约违背产生的影响入手,在此基础上构建了心理契约违背的干预机制。     

消费者心理契约形成的初步探讨

消费者心理契约的形成分为购买前期、购买、消费、社会化四个阶段。消费者心理契约与雇员的心理契约有明显的不同,但是没有本质区别。影响消费者心理契约的因素主要有三个。     

中国奢侈品行业分析

中国消费者奢侈品消费心理特征表现为:追求自我实现的消费心理;炫耀性消费心理;从众性消费心理;模仿性消费心理;情绪性消费心理。近年来,中国奢侈品消费有所下降,但是比起一些经济萧条的欧美国家,中国奢侈品市场仍然是最值得期待。企业应通过注重培育品牌的知名度、追求差异的产品和服务、引导奢侈品消费者向体验型消费转变以及运用名人效应等对策,提升自己来满足中国奢侈品消费。     

心理契约违背与员工管理

心理契约的违背是指个体在组织未能充分履行其在心理契约中应承担的责任的认知评价及相应情绪体验。其原因有员工的心理期待、未被履行的具体要素、员工期望与公司责任履行之间差异的特点。管理策略为建立员工与组织之间的信任和良性沟通机制、实行全面薪酬制度、量才使用与加强员工培训等。     

心理契约违背与员工管理

心理契约的违背是指个体在组织未能充分履行其在心理契约中应承担的责任的认知评价及相应情绪体验。其原因有员工的心理期待、未被履行的具体要素、员工期望与公司责任履行之间差异的特点。管理策略为建立员工与组织之间的信任和良性沟通机制、实行全面薪酬制度、量才使用与加强员工培训等。     

转型期施工项目团队心理契约影响因素研究

以转型期施工项目团队这一特殊群体为研究对象,以其心理契约影响因素为研究主题,基于扎根理论从环境、个体、团队、组织和满意度的影响因素五个主范畴构建创业团队成员心理契约的影响因素体系;并在此基础上挖掘各因素之间的互动关系,建立转型期林业桥工心理契约影响因素理论模型,探讨其心理契约的形成过程。从组织和员工两个角度提出建立彼此间积极良好心理契约的相关建议。相关结论呼吁组织在转型发展过程中不仅要重视经济契约的建设,更应注意加强对员工心理契约的关注,只有将二者结合起来,才能促使组织更加健康的发展,既丰富了心理契约理论的研究成果,也为有效促进新时代施工项目团队心理契约的形成提供理论指导。     

浅析顾客心理契约与顾客创新行为关系

随着服务行业竞争的日益加剧,顾客参与服务创新的重要性逐渐被人们所关注。本文旨在探讨顾客的心理机制对顾客创新行为的影响。本文在文献回顾和综述的基础上,界定了顾客心理契约及顾客个人创新行为内涵,并且提出假设,进一步从顾客层面上探索参与活动中顾客心理契约对顾客创新行为影响的内在机制。最后总结了了本文的不足以及未来的研究方向,为下一步进行顾客心理契约与顾客创新行为实证研究提供了理论基础。     

心理契约违背与员工忠诚度管理

社会主义市场经济本质上是一种契约经济,契约是组织存在的基础。在一个企业中,只有契约的双方分别履行自己应尽的义务,才会赢得对方的忠诚行为,本文试就心理契约的违背模型提出了如何提高员工的忠诚度的管理措施。     

“80后”酒店员工心理契约的性别差异分析

在组织与员工的相互关系中,除了正式的经济契约外还存在着隐含的心理契约。酒店业是典型的劳动密集型行业,其人员流动率居高不下在很大程度上是由心理契约缺失所致。本文以"80后"酒店员工为研究对象,对秦皇岛的5家酒店进行问卷调查,运用单因素方差分析方法,从性别的角度研究了"80后"酒店员工心理契约现状,最后根据所得结论提出"80后"酒店员工管理建议。     

心理契约违背与员工忠诚度管理

社会主义市场经济本质上是一种契约经济,契约是组织存在的基础.在一个企业中,只有契约的双方分别履行自己应尽的义务,才会赢得对方的忠诚行为,本文试就心理契约的违背模型提出了如何提高员工的忠诚度的管理措施.     

民营企业高层管理者心理契约结构维度的探索与验证

基于以民营企业高层管理者为研究对象开展心理契约研究可以避免因“多重代理”而致雇佣关系指向不明的考虑,本文结合以往研究成果利用研制的心理契约调查问卷,通过两个样本的调查,经由探索性因素分析和验证性因素分析对民企高管心理契约的结构维度进行探讨,结果表明,民企高管心理契约是一个包括发展型契约、关系型契约和现实型契约的三维结构,但在企业责任和高管责任两个层面上三个维度的解释力不尽相同。进一步的对比分析说明以往心理契约结构研究中存在的结构分歧,可能与研究对象的特定属性有关。了解高管心理契约结构是进一步分析和应用高管心理契约的基础,也丰富了心理契约的相关理论。     

消费者权益保护的契约分析--从消费契约不完全性视角的研究

市场经济就是一种契约经济，消费者和生产经营者者之间的交易关系本质上就是一种契约关系，消费者权益也都是通过消费契约来界定的．但消费契约又是不完全的，通过消费契约对消费者权利的界定也就不可能是完全的。对于契约（明确的和默认的契约）已经界定的权利来说，消费者权益保护的中心就是契约的有效履行问题；对于契约没有界定的权利来说，消费者权益保护问题的关键就是剩余权利公正合理地配置问题。     

心理契约对员工工作投入的影响

心理契约是组织与员工之间一种"无形的"契约形式,比之有形的经济契约能对员工的工作态度和行为产生更大的约束力,本文将立足点放在工作投入上,旨在探索心理契约对员工工作投入的影响。     

基于心理契约的饭店关系营销策略探析

顾客是饭店生存和发展的基础,在激烈的市场竞争中,饭店要巩固和拓展市场,应当建立和维护与顾客之间长期而稳定的情感联系,重视与顾客交易背后的心理契约的构建。本文在剖析心理契约、关系营销和顾客忠诚三者间关系的基础上,将心理契约理论引入饭店关系营销活动中,针对饭店关系营销的不同阶段,建议通过提高顾客感知价值与满意度、增强顾客信任感与忠诚度以构建和维护与顾客之间的交易型和关系型心理契约,最终实现顾客忠诚。     

企业管理中的心理契约构建

在企业原有的经济契约之外,心理契约被认为是吸引、激励、保留人才的一种有效竞争工具。本文提出在企业管理中应构建有效的心理契约,从而提高企业管理效能,提升企业的核心竞争力。     

企业并购过程中人力资源整合的心理契约效用

本文主要是分析并购活动过程中员工心理的变化,并从心理契约的视角探讨了加强企业并购过程中的人力资源整合及重建契约的对策。     

关注购物疲劳 营造人性化商业空间

本文以人在商业环境的消费体验过程的消费疲劳的问题为关注点,通过对消费者在商业环境中的空间、时间知觉特征的心理分析,探析消费体验中的购物疲劳与商业环境人性化设计的关系。提出了在愉快的消遣中、舒适的环境中购物是我们商业空间设计的目标和愿望。