自助服务技术对银行业影响及相应的改进对策研究——基于整合营销传播

随着自助服务系统的日益更新和不断完善，其功能和服务项目几乎与柜台业务完全一致，人们越来越倾向于自助服务而不是柜台服务，这对银行业的发展产生了影响。本文基于自助服务系统对银行业的影响，结合整合营销传播的知识，为银行业如何应对这些影响提出建议。     

优化柜面服务模式增强银行竞争力

银行业作为服务性行业,其金融产品均是通过柜面服务来实现的.柜台窗口服务是银行精神面貌、员工素质、竞争能力的综合测评.笔者分析了农业银行柜面服务存在的问题,结合柜台服务的经历和感受探索了柜台服务问题的解决办法.     

新技术下服务产品“虚拟化”探究

产品"虚拟化"的服务业可以有效地摆脱困扰服务业的鲍莫尔"成本病"的影响,实现生产率的快速增长。本文通过一个双头博弈模型,借助"自助服务外包给顾客"的形式说明了"虚拟服务"大大优于现在占据主体服务市场的实体"柜台"服务,"虚拟服务"将取代实体"柜台"服务,从而实现服务业"产业化"经营的目标。     

创新金融服务 提升竞争实力--忆谈景德镇农商银行布放警银亭的经验与建议

警银亭是银行业金融机构与当地公安部门联合推出的集公安值勤、银行ATM机自助服务功能为一体的城市多功能综合服务设施。不仅能让警察入驻值勤,还能方便广大客户放心使用自助ATM设备,为市民提供了安全便捷的警务与自助金融服务,是践行普惠金融、提升社会形象的便民工程。     

论电子银行发展对江苏城市居民生活的影响

电子银行也称“虚拟银行”，指银行突破传统柜台服务，广泛运用计算机、网络、通信等电子科技，通过网络、电话、自助设备等服务渠道，向个人和企业客户提供全方位的金融服务。电子银行在较短时间内凭借其强大的优势得到了城市居民的广泛使用，它的不断普及也在一定程度上改变了江苏城市居民传统的金融交易习惯，并带来了正方两方面的影响。     

国外自助服务补救研究述评

随着信息技术和网络技术的普及,自助服务得到广泛应用,与此同时,自助服务中的服务失误现象也屡见不鲜。由于自助服务的本质和特性决定了自助服务中补救主体是多元的,如企业补救、联合补救和顾客补救。在企业补救情形下,除了传统事后补救外,还可以通过服务保证来进行;联合补救是企业和消费者共同参与补救;顾客补救是自助服务补救中的特有现象,主要影响因素有自助服务科技因素、消费者因素和情境因素。今后应进一步加强自助服务情境下独特的补救策略、顾客参与自助服务补救的研究,并改进和完善研究方法。     

青岛招行“蝶变”

十一年,招商银行青岛分行秉承因您而变的经营理念,以创新和服务引领着当地金融业发展的潮流;十一年,招商银行青岛分行从一个不足40人的小网点,成长为在山东省内下辖4家异地分行、16家同城支行,46家自助银行,近百个个社区银亭以及300多台自助设备的主流银行;十一年,招商银行青岛分行多次赢得中国银行业好分行、全国银行业百佳服务单位、山东省最     

从“自助终端”到“自助服务”

自助银行在我国的发展犹如一列已开到快车道上的列车,其势不可挡。这已是银行家们将来一段时间内关注的焦点。一位银行业人士说:别看小小的自助银行,其实是融合了个人金融业务的所有资源,即品牌、知识、知识产权、技术、产品、服务和人才等资源有机地组合到一起,才能打造成一间能带来效能的自     

’97中国经济de100件大事

1.我国对环保产品实行资格认定国家环保局对全国282个环保产品颁发了认定证书,这是我国对环保产业市场监督管理的一项重要措施。环保产品认定制度实施后,按标准组织生产,产品粗制滥造的企业,其产品将不能进入市场。2.首家"自助银行"在沪开业全国首家高科技、现代化的"自助银行"——中国银行上海市分行"自助银行"在上海正式开业。"自助银行"是国际上近年出现的一种现代化的银行服务方式,即运用自动化的金融电子服务设备替代传统柜台服务人员。客户以自助的方式,通过ATM机,电话、计算机终端等操作,得到所需要的服务。自助银行最显著的优点是可以一年365天,天天全天候为客户提供准确、完备、高效、方便、安全的标准化服务。它既是一种银行服务方式的更新,更是一种银行服务概念的更新。3.33家发行境内上市外资股预选企业在国务院证券委正式公布的33家发行境内上市外资股(B股)预选企业名单中,涉及了能源开发、交通运输、电子及通讯、冶金、机械、化工、农业、纺织、建材、轻工、医药等11个行业,体现了向基础产业和重点企业倾斜的政策,积极支持现代企业制度试点和中西部地区经济发展。     

’97中国经济de100件大事

1.我国对环保产品实行资格认定国家环保局对全国282个环保产品颁发了认定证书,这是我国对环保产业市场监督管理的一项重要措施。环保产品认定制度实施后,按标准组织生产,产品粗制滥造的企业,其产品将不能进入市场。2.首家"自助银行"在沪开业全国首家高科技、现代化的"自助银行"——中国银行上海市分行"自助银行"在上海正式开业。"自助银行"是国际上近年出现的一种现代化的银行服务方式,即运用自动化的金融电子服务设备替代传统柜台服务人员。客户以自助的方式,通过ATM机,电话、计算机终端等操作,得到所需要的服务。自助银行最显著的优点是可以一年365天,天天全天候为客户提供准确、完备、高效、方便、安全的标准化服务。它既是一种银行服务方式的更新,更是一种银行服务概念的更新。3.33家发行境内上市外资股预选企业在国务院证券委正式公布的33家发行境内上市外资股(B股)预选企业名单中,涉及了能源开发、交通运输、电子及通讯、冶金、机械、化工、农业、纺织、建材、轻工、医药等11个行业,体现了向基础产业和重点企业倾斜的政策,积极支持现代企业制度试点和中西部地区经济发展。     

对整合商业银行服务渠道的几点思考

商业银行服务渠道的整合不仅可以扫除银行服务中因各种渠道发展不平衡给运营带来的一些障碍,还是全面业务从左流程、便捷客户、提升客户满意度的重要手段,在众多整合策略中,深耕营销系统数据、实现精准的客户分类,提升柜台到自助化设备的迁移率、努力实现网点和柜员的"双综合",发展多种电子平台延伸金融服务应是整合的有效之举。     

对整合商业银行服务渠道的几点思考

商业银行服务渠道的整合不仅可以扫除银行服务中因各种渠道发展不平衡给运营带来的一些障碍。还是全面业务从左流程、便捷客户、提升客户满意度的重要手段,在众多整合策略中,深耕营销系统数据、实现精准的客户分类,提升柜台到自助化设备的迁移率、努力实现网点和柜员的“双综合”,发展多种电子平台延伸金融服务应是整合的有效之举。     

分流业务与抢占市场——柜面业务分流在银行业务中的作用

在竞争日益激烈的今天，银行业面对严重的挑战，改变营销模式和发展方式，从电子银行以及自助设备两个方面提高银行的分流率，同时妥善解决分流业务中出现的各种问题，让客户体会到更优质的银行服务，从而提高银行业务的市场占有率。     

顾客采纳快递自助服务的影响因素研究

目前，我国快递企业在推行快递自助服务时发现，很多顾客并没有选择快递自助服务，而是选择了传统的“等快递”方式。本文拟从顾客采纳快递态度的角度出发，探讨影响顾客接受快递自助服务的因素到底有哪些。本文通过问卷调查及其对采纳因素的预测分析，发现有用性认知对顾客的采纳行为影响较大，而风险是人们的顾虑因素，价格则可以激励顾客采取快递自助服务。     

浅析银行柜台管理的措施

银行柜台是银行的脸面,是银行最常用的也是最为直接的服务方式,银行柜台的服务水平直接关系到人们对于整个银行乃至整个金融机构的评价。但是,由于受主客观等原因的影响,我国现行银行柜台管理存在着很多缺陷和不足。在新的历史条件下,如何充分利用现代科技和信息加强银行柜台管理,提高银行柜台管理的水平是银行在信息化建设时期面临的新课题。本文结合我国目前银行柜台管理中存在的问题,着重分析了我国银行柜台管理的措施,进一步提高银行柜台管理水平。     

谈自助餐饮业成本控制与管理创新

自助餐饮业作为一种薄利多销的经营方式,随着消费者自助消费要求和服务质量的提升,以及自助攻略的盛行,近年来诸多自助餐厅利润空间日益狭窄,甚至亏损。究其原因,大多数自助餐厅成本控制薄弱以及管理服务不善影响酒店利润。本文以成本管理和管理创新的视角,深入剖析酒店自助餐饮业的成本控制与创新管理的一系列改进措施。     

科技

旅行自助服务有望入驻国内高端酒店——NCR旅行自助服务解决方案助力酒店业打造竞争优势自助服务的全球领导厂商NCR公司最近应邀参加了香格里拉酒店举办的年度科技设备展,并在会上展示了NCRTouchPort 70旅游自助服务解决方案,为酒店的客人提供自助值机以及自助办理入住和结账手续等服务。国内酒店业面临着激烈的竞争,提升客户服务水平成为酒店行业提升入住率改善经营效率的无二选择。但是一些高端的特别是大型的酒店,客户入住、结账的排队现象仍然十分突出,更多的增值服务也成为改善客户服务的必然之选。     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式,为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么?它能否完全代替人工服务?本文试图以银行自助服务为例,从一个全新的视角,即消费者行为及心理特征的角度,对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

银行是虚拟的，理财是轻松的

计算机，自从它诞生的那刻起，就未曾停止过改变人类的生活方式。随着计算机处理能力的不断增强以及通信技术的不断革新，银行业逐渐突破传统发展模式，在支付工具、支付方式、银行业务、银行服务等方面实现了重大突破。而近年来各地出现的虚拟银行已经突破旧有的“站立 微笑”柜台式的模式。     

随风潜入夜 润物细无声 自助服务时代悄然而至

自助服务已经成为全球趋势 日益改变我们的交易方式 不知从何时开始，在不经意间，我们已经习惯于使用ATM来进行日常的现金存取和转帐等交易，习惯于通过自助服务亭购买水电、煤气，开始在机场的自助亭上办理我们的登机手续，通过网络、电话或是自助挂号服务亭进行就诊挂号，在加油站自助加油……