平凉:真情服务温暖万家

服务无止境,满意无终点。国网甘肃电力平凉供电公司(以下简称“平凉供电公司”)持续在优质服务保障上做“加法”,在办理时限及流程上做“减法”,把微笑绽放在脸上,把真心留给用户,让优质服务充满真情,让群众用电更暖心、更舒心。用心服务赋能乡村振兴平凉供电公司全面实施“精准改造、电力先行”工程,主动对接乡镇政府。     

关于招商引资中的供电服务

近几年，随着各地招商引资工作力度加大，供电企业作为重要的基础性行业，如何立足本职、化解矛盾，为招商引资提供优质、快捷的服务，是一项涉及企业经营效益，又深受政府和社会关注的重要问题。[第一段]     

甘肃平凉开建西北首个碳普惠城市

1月18日,在国网甘肃省电力公司平凉供电公司(以下简称“平凉供电公司”)的大力推动下,平凉市政府印发建设碳普惠制实施方案,碳普惠制试点工作在平凉市落地部署,标志着平凉市成为西北首个碳普惠制城市。     

供电所优化整合平凉经验

2019年,国网甘肃电力平凉供电公司认真调研,将"全能型"供电所建设推进工作作为一项重大事项进行安排部署,将之前所属的88个供电所优化整合为56个,有效解决了供电所总体性超员、结构性缺员以及设施设备不齐全、服务客户能力不足等问题,压缩了管理成本,提升了工作质效,各项工作高效运转。     

平凉农电“四杰”

在甘肃平凉供电公司，有一支特别能打硬仗的农电工队伍。 这支队伍的成员名义上是农村汉子，却长年不种自家的麦子，顾不上管自家的老子、妻子和孩子；他们长年奔波村村户户，风雨无阻地拖着连接光明的线子，登着情系万家的杆子……     

对供电企业党委工作虚功实做的思考

作为基层供电企业，赣州供电公司党委围绕国家电网公司和省电力公司的工作重心和本企业的中心工作提出了供电企业党组织工作要以抓安全生产、抓企业效益、抓企业形象和维护员工利益“三抓一维护”为切入点，并把“三抓一维护”与党员责任挂钩考核，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，使企业党的工作真正做到为企业的生产经营和职工群众服务。     

供电服务“危险点”控制

供电企业抓优质服务、抓行风建设已历经十年有余，取得了显著的成绩，社会评价也有了根本性的转变。但是少部分职工在思想上、工作上仍然存在“危险点”，危及到企业的服务品牌和企业形象。优质服务工作是供电企业的生命线，要像抓安全生产一样，做好优质服务工作中“危险点”分析、评价和控制，这是优质服务常态运行机制的保证。     

供电营销市场化浅析

正供电营销,就是在供电市场中以客户需求为中心,通过一定的方式方法,使电力客户使用安全、可靠、经济的电力商品,并使客户享受到供电企业周到的服务。供电营销在基层供电企业的经营中尤其重要,营销工作做得如何直接决定着供电企业的市场竞争力,直接关系到供电企业的经济和社会效益,直接关系到供电企业的生存与发展,特别是在当前电力市场深化改革的新形势下,基层供电企业应该毫无疑问地把供电营销摆到突出位置,一切经营活动都以供电营销为中心,并且锲而不舍地把供电营销抓实抓活抓出成效。     

马鞍山:建立园区供电前期对接机制

正编辑点评电网作为园区最重要的基础设施,电源规划和使用的科学性、实用性,不仅关系园区的长远发展,对园区企业经济、快捷、可靠的获取电力服务也至关重要。国网马鞍山供电公司秉承优质服务理念,积极贯彻管理创新精神,建立了开发区、工业园区用电需求前期对接机制。在全面了解开发区、工业园区招商引资单位规划、用电区块内用户分期用电需求的基础上,从客户需求采集、电源选配、运行方式等多方面科学制定供电方案,有效解决了园区招商引资单位供电电源紧张的状况。     

汉南供电:着力构建优质服务全程管控体系

正国网汉南区供电公司(简称汉南公司)按照"前期抓基础建设、中期抓服务管控、后期抓措施优化"的思路,把零容忍的态度贯穿始终,强调"全员责任"服务意识,发挥"小、快、灵"的自身特点,充分利用优质服务指挥中心作用,着力打造网格化供电服务模式和营配末端融合的运行机制。重视前期基础建设,打造良好用电环境     

特色服务激活用户新体验

<正>国网甘肃电力平凉供电公司探索实施“无供电所”模式机构改革，推动全市82个供电服务专席入驻无供电所乡镇便民服务中心，着力打造10个“一县一特色”电力便民服务示范点，构建起“供电网+政务网”“电力网格员+村社网格员”的“双网融合、双格共建”特色供电服务体系，打通供电服务“最后一百米”。国网甘肃省电力公司平凉供电公司（以下简称“平凉供电公司”）以崇信县供电公司为试点，经过科学谋划，调整崇信县供电公司组织架构，取消原有3个供电所机构设置，成立4个部门、1个指挥中心和5个专业化班组，构建“四部一中心五班组”的专业化运行模式，实现专业管理由“全科医生”向“专科专家”的转变。     

甘肃平凉:确保教育实践活动抓铁有痕

习近平总书记强调:“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。”供电企业是党和政府联系群众的直接桥梁之一,肩负着地方经济社会发展、民生用电需求和社会稳定的重任,供电服务质量的好坏直接关系党在人民群众中的形象,也直接影响着企业的健康发展。作为同人民群众联系更直接、更紧密的基层供电企业,国网甘肃平凉供电公司在开展党的群众路线实     

推进供电服务城乡一体化

加强城乡一体化建设和服务，实现城乡服务平等均衡，打造全国供电服务示范基地是山东电力集团公司年初确定的重点工作。威海供电公司积极探索、勇于实践，坚持实施“一二三四”工作法，努力实现城乡“电网建设同步、供电质量同质、服务品质同优”。     

供电服务之法律解读

从法律视角剖析供电服务工作，可以发现：服务是合同义务、服务是法定责任、公开承诺具有法律效力、口头承诺是生效合同、供用电合同受法律限制等五大法律特性。供电服务人当从重视法律法规学习、谨慎订立格式合同、区分基本服务与增值服务、日常服务谨慎承诺等方面去拓展供电企业优质服务工作，提高供电企业优质服务的能力。[编者按]     

直挂云帆济沧海——在改革中奋进跨越的邢台供电公司

邢台供电公司，是国家大型一档企业。经理任留通、党委书记贺治文带领领导班子着力抓影响企业改革发展的关键环节，为企业正确导航；着力完善内部管理制度，不断提升企业管理水平，着力构筑服务工程，打造企业品牌。企业在改革的大潮中奋进跨越。2002年，公司被国家电力公司命名为“流供电企业”，并被中国水利电力     

市场经济下的供电有偿服务

国家电网公司虽然将服务优质作为企业奋斗目标之一，但是，优质服务不能不计成本，供电企业必须按照市场经济规律办事，否则将被服务所累，出现”皮之不存，毛将焉附”的局面。如何开展好供电有偿服务，是供电企业应该认真思考的课题。我们既要理性的分析开展供电有偿服务所面临的困难，又要清楚地认识到开展供电有偿服务不但会给供电企业带来无限商机。规范企业管理，还能够满足客户需求。扩展外延服务空间，使得供电企业承担更多的社会责任。     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

2007年供电监管报告

供电企业的供电质量、供电服务和供电市场行为，直接关系国民经济的发展和人民生活水平的提高。进一步加强供电监管，有利于维护供电市场秩序，依法保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益和社会公共利益，促进社会主义社会和谐发展。     

供电优质服务理念与改进措施

供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题，我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研，就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。     

冀北首家供电客户服务系统开通

国庆前夕，冀北首家供电客户服务系统——唐山供电公司客户服务中心正式启动。这是华北电力集团公司所属冀北五家供电企业中第一家开通的客户服务中心。自此，唐山地区的近百万电力客户将通过全国统一电话号码“95598”的服务热线，得到唐山供电公司更先进、便捷的服务。位于唐山市高新技术开发区和建设路北口连接地段的唐山供电客户服务中心，是在集团公司的直接领导下，于今年4月投建的。该服务中心采用了现代化网络技术，依托电网和整个客户服务支持系统，建立起与电力客户相互交流、沟通的新型服务模式。整个系统具有电力故障保修、用电…