供电部门与企业联成一家——防城港供电局把“供电服务之家”建在工业园区

自5月30日以来,防城港供电局先后与防城港市港口区管委会、茅岭乡政府分别在渔洲坪工业园区、茅岭工业园区举办"供电服务之家"挂牌仪式,这标志着供电部门与工业园区的合作进入一个崭新的发展阶段,供电服务不但走了出去,更是走进了工业园区,电企联成一家亲.     

吉电的“市场”味道

在计划经济时代，“电老大”几乎成了供电部门的代名词，现如今在吉林市没人提这茬儿了。在百姓们看来，昔日的“电老大”如今服务起来简直比“店小二”还到位。     

县级供电企业服务新农村的对策

电力服务社会主义新农村建设,是摆在供电部门面前的一项重要工作,是新时期党和国家赋予的一项神圣重任。作为县级供电企业特别是欠发达地区的县级供电企业,要服务好新农村建设还有许多难点和问题,必须立足实际,积极探索研究,制定好既利于新农村建设,又利于电力发展的可行对策和     

客户服务：“收费”与“收益”的经济学分析

近一段时间，有关是否实行供电有偿服务的争论沸沸扬扬。赞同“有偿服务”的观点大致有二：一是天下没有免费的午餐，服务作为电能销售的附属产品，花去了供电企业的大量成本，需要补偿；二是按照产权维护责任，提供产权以外的电力设施的维护服务有理由实行有偿服务。笔者认为，谈成本过高，不看收益，是一叶障目，见木不见林；笼统讲比较成本收益，不给出具体原则和数据，或是不分析其局限条件，在科学方法上称为“套套逻辑”，不可证伪。在实践中没有结论，难于操作，说了等于白说；把产权与服务挂钩，则混淆了服务与产权的概念。所有这些…     

预收电费“遭遇”工商监管

2005年第四季度，因向用户预收电费或电费定金，贵州有几个县级供电企业分别被当地工商行政管理机关查处。工商行政管理部门反“重点查处供电部门强行向用户收取用电预付款或用电押金”列入继续开展对垄断性行业限制竞争行为的专项执法工作，并成为重点查处的垄断行为之一。[编者按]     

“家电下乡”供电企业大有可为

毫无疑问，“家电下乡”将激起农民朋友对电力供应的新一轮需求，对于供电企业来说，“家电下乡”这一惠民工程出台，不仅将进一步拉动农村广阔的电力消费市场，加速新农村电气化建设步伐，更是社会对农村供电服务的一次大考验。供电企业应在做好供电优质服务的同时，加快农网建设步伐，消除农村供电“瓶颈”，为家电“上山下乡”提供强有力的电力保障。     

优质服务不是委屈求全

电力系统开展优质服务工程以来，服务水平得到全社会的公认和赞许。但是笔者也了解到，在优质服务过程中，有的职工曲解了服务理念，使优质服务变了“味”。有的单位为了搞好服务优质，防止被投诉，不惜委曲求全，哪怕企业受损失，甚至花钱摆平投诉，也要维护优质服务的形象。这样的服务外表看似优质了，却使优质服务变了味，也会使优质服务工程产生泡沫效应，在社会上造成供电企业的优质服务虚假不实的负面影响。     

齐心协力共度“电荒”

今夏，安徽省淮北市用电高峰时期遭遇了近20年来最为严重的缺电局面，但由于全市各界的大力支持，供电部门全力保电，不仅没有发生一次针对居民的拉闸限电，而且也将缺电对企业生产的影响降到最低程度。     

规范服务促“双赢”

<正>湖北省孝南供电公司中心供电所以供电服务"零投诉"为目标,以创建一流班组为载体,各项工作取得了较好的实效。强化窗口建设,规范服务行为。营业窗口是供电企业直接面对广大客户的     

广西贵港供电局潜心构建“大服务” 从“零”出发争满意

<正>近期,为建设好"大服务"体系,做好2015年客户服务管理提升工作,贵港供电局在短短的14天时间就组织相关部门召开了三次客户满意度提升专题讨论会,针对客户反映的问题按客户类型、服务区域、八个业务模块及三级指标进行了充分讨论和分析,力求从零出发,为客户满意度打赢翻身仗谋篇布局。     

赞成设立“委屈奖”

供电营业人员置身连接服务企业与社会的“端口”位置。其举止或言行理应文明并具备的一定的榜样潜质。     

年轻的“一流”

“全国五一劳动奖状”获得单位泰州供电公司是一家全国一流供电企业。1997年初，它随着扬州泰州行政区划调整应运而生，担负着泰州地区四市(县)二区供电任务。历经6年多的发展壮大，年轻的泰州供电公司两个文明建设均取得了骄人的业绩。     

广西住宅区供配电设施有了“新管家”

<正>从3月1日起,广西全区开始施行《广西壮族自治区新建住宅区供配电设施建设维护管理办法》(以下简称《办法》),明确供电企业负责新建住宅区供配电设施的建设、维护和管理。《办法》的施行,将从源头解决小区用电需求缺乏保障等突出问题,确保老百姓用上"放心电"。南宁作为广西区内先试点城市,早在2010年就颁布了"新居配"的相关办法。新规的出台,既给居民用电带来了     

“捆绑式管理”试水“宝石”

“捆绑式销售”、“捆绑式服务”等捆绑形式正被越来越多的企业重视和运用。捆绑模式能不能运用到农电管理中，山东淄博供电公司高新区宝石供电所实施“捆绑式管理”半年来取得的成效，对探索农电工管理模式具有一定的说服力。     

“削短板” 促创先

4月16～17日,隆安供电公司、青秀供电分局、马山供电公司、五象供电分局先后走进南宁供电局新闻中心,参与由该局企管部、农电部、新闻中心联合举办的"削短板"创先大家谈访谈活动,访谈中不谈成绩,不说经验,只谈当前的差距和不足,     

从“七不生产保安全”说起

电在终端能源中所占的比例高低是衡量一个国家和地区现代化水平的重要标志之一，是和谐社会的基本条件。自开展电力体制改革以来，对传统的供电企业管理提出了挑战，也对供电企业的服务提出了新的要求，供电服务的质量已不是供电企业自身的事情了，而逐渐成为人们评价电力体制改革是否成功的关注点。     

“有偿服务”障碍待除

长期以来，供电企业无偿为用电客户提供故障抢修服务，树立了良好的企业形象。供电职工也把服务客户、奉献社会作为实践人生价值的理想追求。随着市场经济体制的逐步建立和供电企业经营管理方式的改变，“有偿服务”和“无偿服务”两种观念发生了强烈的碰撞，究竟应当为客户提供“无偿服务”还是“有偿服务”一时成为议论焦点。传统观念对供电职工的思想束缚供电职工由于长期受计划经济时期理想化“无偿服务”思想的影响，在市场经济条件下不能很快地适应新的服务理念，对“有偿服务”表现出“五怕”：怕违规受罚。过去供电企业在开展优质服…     

泗阳“福农卡”

泗阳县供电公司坚持推进优质服务工作,不断拓展收费方式,在全县大力推广电费充值卡、POS机缴赍、预存电费、网上支付、农村居民邮政代扣和福农卡等缴费新业务……     

服装品牌的“微笑”

现在服装行业面临着一个哭泣曲线,谁都想把它变成一个微笑曲线,但是问题在于大多数企业并不知道如何转型,或者转型的成本过大,所以就这样一天一天熬着。中国每年出口服装 200 多亿件,相当于为全世界每个人做 3件衣服,但是产值却非常低,服装行业附加值高的前、后端都被外国企业占领了。