十堰供电检修“精品”之路

“推上龙041刀闸，合上龙04开关……”3月25日1时18分，随着省电力中心调度员一声令下，龙变2号主变又发出均匀的“嗡嗡”声。至此，为期5天的湖北十堰龙虎沟输变电设备大修取得圆满成功。[编者按]     

完善电力客户服务 提升供电服务品质

电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能.文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务,提升供电服务品质,以崭新的姿态和全新的思维诠释"优质、方便、规范、真诚"的服务宗旨.     

主辅分离破题

服务是供电企业永恒的主题，电力行业也一直在努力提升服务水平。12月6日，国家电监会发布《2007年供电监管报告》（全文见本期杂志），公开披露了一些供电企业的违规行为，在业内和社会上引起了强烈的反响。国家电监会在报告中指出，必须加快实施主辅分离、主多分开的改革。这再度引起业内外对电力改革的关注。请看有关社会媒体的报道——[编者按]     

供电服务贵在细节

最近,笔者跟随有关人员走访部分引资企业了解供电服务情况,一客商向我们讲述了前一时期到某供电营业厅办理用电业务时遇到令他感动不己的两件事。     

崇左等地供电部门采取措施应对缺电严峻局面的一线报道

继去年我区出现严重的供电短缺局面之后。入春以来的缺电形势更趋严峻。主要原因一是由于我区发电容量严重不足。我区已经连续三年没有新的发电机组投产；二是广西电源结构不合理。水、火电比例为59：41。水电机组保证出力仅为装机的20％一30％。加上去年秋冬干旱。今年春季以来也是久旱无雨。电网水电来水出力只有40万千     

二十四节气供电之歌

地球绕着太阳转,绕完一圈是一年;一年分成十二月。每月两节紧相连;二十四节有特点．劳动之歌做和弦;节气规律可遵循。供电服务永相伴;年年岁岁人不同,工作套路总不变。     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

供电服务：解析供给与需求的平衡点

电力供应不足，拉闸限电现象在全国22个省市狼烟再起，用电高峰时，供电设施不堪重荷，电力抢修疲于奔命，经过多年努力树立起来的供电服务的良好口碑，又再次受到社会舆论的质疑，于是一个如何平衡供电服务能力与服务需求的问题，不得不引起电网经营企业的高度关注。     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

低碳：供电企业如何作为

电是现代文明必不可缺少的特殊商品，低碳经济的发展趋势为电力行业带来的是机遇，更是严峻的挑战。供电企业是电力能源输配和管理载体，其经营范围遍及城乡，服务千家万户，在低碳经济的发展中具有至关重要的作用。供电企业要优化电力能源资源配置，使有限的资源得到高效利用，发挥最大的经济效益和社会效益，主要应做好自身降损增效和促进社会节能降耗两方面的工作。     

立志成为追求卓越绩效的供电企业

春花秋果，时值冬季，又是一个收获的时节，2004年12月1日，嘉兴电力局的领导从中电质协大会上，带回了沉甸甸的水晶柱上刻着红色电符号的奖杯——全国电力行业质量管理奖。全局二千多名员工为之兴奋不已，从三标一体化贯标到争创质量管理奖，走过了从优秀追求卓越的奋斗历程，终于在企业管理创新上结出累累硕果。     

浅谈供电企业服务营销

一、供电企业服务营销的特点(一)社会要求越来越高。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,客户对电力量与质的需求,已进入到“感情消费时代”。不仅关注产品质量和价格,还对服务提出了更高的要求,既要求提供优质的前台服务,也要求提供良好的后台服务和网络服务,服务营销已渗透到供电企业生产、经营、管理等各个环节。(二)合作营销位置重要。由于电力生产的持续性、运行的系统性与整体性、市场的统一性与不可分割性等特点,为了优化资源配置,增强其在多种能源中的竞争力,合作营销十分必要。特别是厂网分开后,只有合作营销,才能真正以优质…     

对提升供电服务文化品质的思考

所谓服务化，就是以客户为导向，以企业价值观为核心．以提升企业核心竞争力为目标的化。在长期的供电服务化实践中．使我们越来越认识到：员工的认同接受和全心实践是服务的生命之根，而认同度的多少和践行度的高低则体现了服务化品质的好坏。建设“一强三化”现代公司需要高品质的服务化来支撑，而高品质的服务化更需要在建设“一强三化”现代公司这一高平台上构建。结合基层供电公司对供电服务化的实践，对提升供电服务化品质作几点思考。