营造电力的“服务品牌”

一、何谓电力“服务品牌” 　　电力是商品，是商品就应有品牌。电力“服务品牌”是电力企业的服务宗旨、服务理念、经营战略、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映。其含义包括以下三点：第一，“服务品牌”是一种优质服务的规范，它是某先进电力企业工作经验的结晶；第二，“服务品牌”不应是个体行为，而是一个企业的整体行为；第三，“服务品牌”是经长时间的考验而被大家公认的一种服务规范，并以品牌方式确定。通过推出一种成熟的优质服务的品牌，形成一种群体行为，不仅使优质“服务品牌”成为一种电力服务的规范，而且将大大提…     

简论电力窗口优质服务

近年来电力行业窗口单位通过开展“为人民服务、树行业新风”活动 ,优质服务有了明显进步。但随着国家电力公司经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和 ,面对推进市场化建设和提高企业效益的改革目标 ,优质服务从内容到形式上都面临新的要求。因此 ,抓好窗口优质服务 ,不仅是电力企业精神文明建设的现实需要 ,也是在市场竞争中开展好电力营销工作的先决条件。进一步抓好电力窗口优质服务 ,需要我们在“五抓”上下真功夫 :一是抓观念转变 ,这是提高优质服务水平的思想基础。观念是行动的先导 ,没有观念的转变 ,就不会有优质服务的自觉性和紧迫感…     

支撑工业经济 庐江供电与客户共发展

对安徽省庐江县的供电部门来说，电力服务已不仅仅满足于为客户做了什么，而是追求在为客户优质服务的同时，与客户共同发展。“电力营销”的意识使他们主动融入地方经济发展的大背景之中，为当地经济发展出谋划策，实现了与用电客户携手共进的“双赢”、与地方经济共同发展的“双赢”。[编者按]     

提升认识做好优质服务

电力服务事关国计民生,而优质的服务事关电力企业形象,必须思想上高度重视、专业上找准差距、行动上务求实效,提升优质服务水平。拔高定位、思想上高度重视,明白“为什么”。做好当前优质服务工作是认真开展党的群众路线教育实践活动的根本要求。做好优质服务工作,满足广大人民群众对电力的需求和对电力服务的基本要求是“为民”的根本体现,更是义不容辞的政治责任、社会责任。聚焦不足、专业上找准差距,知道“是什么”。从“优质服务是国家电网的生命线”到“你用电、我用心”,国家电     

行风建设的常态运行机制

河北省电力公司把加强行业作风建设，认真纠正行业不正之风，提高服务质量，纳入公司领导班子的重要工作日程，坚持常抓不懈。通过开展“四职一纠”竞赛、创建“文明窗口”、“电力市场整顿和优质服务年”、“供电营业规范化服务”等系列活动，使供电服务逐步实现了由被动服务到主动服务，由微笑服务到亲情服务，由规范服务到技能型服务的转变，优质服务水平不断提升。实践证明，要树立企业良好形象，必须建立起一个常态的运行机制。建立行风建设的常态运行机制，河北省电力公司的成功经验是做到“五个改进”，发挥好“三个作用”。落实“五…     

上饶供电：打造服务“快艇”

山一程、水一程，电力服务伴你行。 江西上饶供电公司在行风建设和优质服务工作上，另辟蹊径，全力打造“贴、诚、亲、热”服务“四字经”，着力实现风貌“八大变”，为公司赢得了市场，取得了经济效益和社会效益的双丰收。[编者按]     

对新形势下供电企业优质服务的探讨

在电力市场供需关系发生根本性转变的新形势下,倡导优质服务已经成为供电企业一项势在必行的工作。在全系统正在开展的安全生产和优质服务“百问百查”活动以及“和谐电力,服务社会”为主题的“优质服务年”活动,对供电优质服务工作提出了更新、更高的要求。在此,就如何开展好新形势下供电企业优质服务工作进行探讨。     

论洪电企业创新发展

21世纪是知识经济的时代，为紧跟时代步伐，适应电力改革的需要，迎接知识经济带来 的机遇和挑战，供电企业惟有不断创新，才能向前发展。在市场化建设中，各行各业广泛开 展的优质服务已被历史赋予更新、更全的内涵。具有完全经营特性的供电企业，优质服务作 为电力完整产品中的重要组成部分，在电力营销过程中显现出它的重要性。通过为客户提供 方便、快捷、优质的服务来促进电力销售，开拓电力市场，实现企业经济效益持续稳步的增 长。在日趋激烈的市场竞争中发展才是硬道理。我们要切实贯彻创新服务精神，把优质服务 提高到新的层次上去…     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐，更不是一句空口号，它是我们电力人响亮的承诺，更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动，基层供电所员工身处营销服务一线，牢固树立“服务永无止境”的服务理念，坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户，身体力行地践行供电优质服务承诺，赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉，该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中，顾客满意率均达到98％以上。     

郁江河畔的璀璨明珠--贵港供电局电力抢修中心优质服务纪实

成立于1999年的贵港供电局电力抢修中心,奉行“人民满意,政府放心”的服务宗旨,树立“高标准、严要求、快节奏”的工作作风,遵循“同心同德,追求卓越”的服务理念,担负着贵港城区30多万人口的保供电任务。特别是2004年4月7日广西电力有限公司贵港供电局的成立,标志着贵港供电优质服务走上了规范化轨道。电力抢修中心的服务不断向纵深发展,实现了跨越式的进步,2004年创下了不平凡的业绩：“95598”供电服务热线共接到客户电话8049人,次,其中故障报修1245起：     

供电企业优质服务的思考

高严总经理在国电公司 2001年工作会议上指出 :“不断提升服务水平是电力企业生存和发展的必由之路”。为此，国电公司系统将 2001年定为“电力市场整顿和优质服务年”。供电企业要确保“电力市场整顿和优质服务年”活动取得实效，必须抓好以下几个方面的工作。 　　一、转变观念，提高对供电企业优质服务重要性的认识 　　1.树立和强化服务就是竞争的观念。 　　竞争是市场经济的基本特征之一。随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立，传统的“皇帝的女儿不愁嫁”的观念成为供电企业生存和发展的桎梏。因此应强化企业竞争意识…     

服务当求和谐

随着“电荒”形势趋缓,电力企业的服务口号也逐渐由“供电吃紧,优质服务不放松”转为“加强优质服务促进电力营销”,电力企业组织开展的以优质服务为主题的系列活动也如雨后春笋般萌动。但笔者发现,有些企业活动形式和内容多少年来一直是程式化的“规定动作”：     

和谐节约 电力先行——江苏省电力公司开展“和谐节约，电力先行”主题活动剪影

3月17日,江苏省电力公司暨南京供电公司“和谐节约,电力先行”主题活动在南京正式启动。从2002年开始,江苏省电力公司先后开展了“社会看电力”、“电力服务沿江行”、“真诚服务在电力”等一系列优质服务主题活动,为满足社会发展需求、服务江苏经济发展、打造电力服务品牌作出了积极贡献。特别是2006年,公司坚持“内强素质,外塑品牌”,在保障电网安全运行、满足社会经济发展对电力的需求中作出了突出贡献,确保了十运会电力保障的万无一失,得到了上级领导的充分肯定和高度评价。今年推出的“和谐节约,电力先行”服务主题活动,是公司深入贯彻…     

平凉:真情服务温暖万家

服务无止境,满意无终点。国网甘肃电力平凉供电公司(以下简称“平凉供电公司”)持续在优质服务保障上做“加法”,在办理时限及流程上做“减法”,把微笑绽放在脸上,把真心留给用户,让优质服务充满真情,让群众用电更暖心、更舒心。用心服务赋能乡村振兴平凉供电公司全面实施“精准改造、电力先行”工程,主动对接乡镇政府。     

心系新农村 发展新电力 谱写新服务

“新农村、新电力、新服务”是国家电网公司在新形势下提出的“三新”农电发展战略,以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设。近年来．博爱县电业局把实施战略品牌作为优质服务的一种理念和一种追求．按照“始于客户需求、终于客户满意、超越客户期望”的工作标准,不断从观念上和管理上力求新的突破,把新电力、新服务作为促进新农村建设来抓,实行优质服务常态运行管理,构建了“窗口部门围着客户转．内部机构围着窗口转”的服务体系。通过采取“五个结合”的方法．大力加强行业作风建设和供电优质服务工作．收到了明显成效。     

在优质服务中做好电费回收

今年是全国电力系统开展“优质服务年”和作风建设年的第二年,也是电力系统进行改革的关键年头,各供电部门在去年向社会作出承诺的基础上又向纵深发展。我们大同供电分公司,在“服务无缺陷、服务无间隙、服务无止境”的服务文化理念的指引下,开展了“便捷服务”、“网络服务”、“特别服务”、“温馨服务”、“主动服务”五种各具特色的优质服务活动,把真正的优质服务实实在在地送给了用户,送给了老百姓。这是大同供电职工学习和实践“三个代表”重要思想的有效举措,也是供电企业确保在“优质服务”活动中足额回收电费的保证。一、回收电费…     

推进"光明工程" 以优质服务谋求更大的发展

去年,广西电力有限公司秉承“人民电业为人民”的宗旨,开展“电力市场整顿和优质服务年”活动,并以全面启动广西电力“光明工程”为契机,采取有力措施,建立优质服务与行风建设常态机制。开创了优质服务和行风建设新局面。     

深化改革 加强管理 顽强拼搏 再铸辉煌

2003年，海口供电人始终坚持以邓小于理论为指导，按照江总书记提出的“三个代表”重要思想的要求，以加快电力发展为主题，以电力结构调整为主线，深化企业内部改革，强化安全生产，加强企业管理，提高经济效益。深入开展创建文明单位及“人民电业为人民”的优质服务活动，基本实现了年初既定的方针目标。     

点亮百姓心中那盏灯

广西兴宾供电公司认真贯彻落实南网方略,开展以诚信、便捷、精湛、优质的“四个服务”围绕“人民电力为人民服务”的宗旨,以“新农村、新电力、新服务”的“三新”战略目标,立足本职,创新服务,用辛勤的汗水和实际行动,在这片热土上播撤下光明的种子,用真诚奉献和优质服务,点亮了百姓心中那盏灯。     

海安电力营销增长的奥秘

今年以来，海安县供电公司把促进电力营销，加快企业发展列入“重头戏”，侧重于打好优质服务和供电增长点“两张牌”。今年1-6月份，这个公司电力营销保持了稳中有升的态势，全县供电量达3.4624亿千瓦时，与同期增长17．72％，创历史新高。海安电力营销增长的奥秘在哪里?