商业客户细分和差异化营销思路

客户细分是差异化营销的基础,面对成百上千万的客户,如何进行细分,并为差异化营销指明方向?本文以电信商业客户为对象,探讨细分和差异化营销问题。     

Telindus移动BOSS网管解决方案

当今通信市场正由传统的以通信网和市场为中心的竞争转变为以客户为中心的服务质量的竞争。建立一套对网络的集中监控、集中处理、集中展现，智能故障预警／诊断，并能结合移动自己的运维流程的网管系统越来越迫切!     

培育有竞争优势可持续的营销能力

当前，各电信运营企业正处在转型时期，如何在客户竞争越来越激烈、用户购买通信产品的选择余地不断增大、客户的ARPU不断下降、业务收入持续增长压力较大的情况下，积极应对市场的挑战？重要策略之一．就是通过实施营销再造，创建以市场为导向．以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势且可持续的营销能力。由此推动企业持续增长能力的提升，促进经营发展的龙头高高昂起。     

差异化的领导力"品牌"

良性循环的企业与成功一个企业的业绩与福祉与其成员的业绩与福祉是分不开的。为了给员工提供优越的工作和报酬,企业必须成功。而要想成功,企业就需要能干的员工。怎样对待员工才能让企业和个人都得到成功?这不是一件容易的事情,它需要远见卓识的领导力和有技巧的管理。当企业珍视和回报自己的员工,使得员工也致力于做好工作的时候,双方就进入了一种良性循环的关系。通过自己的表现,员工可以推动企业获得更高的成绩,作为结果,企业可以给员工更好的报酬,吸引和保留能力高的人才。这种良性循环的关系其实是企业最重要的竞争优势——强大的且难…     

"蛋糕"是这样做大的--山东联通差异化营销战略的探索与实践

“竞争战略之父”迈克尔·波特指出,企业要想在市场竞争中生存,要么具有成本优势,要么实行差异化战略——有差异才能有市场,才能在同行业竞争中立于不败之地。近年来,全国质量效益型企业——山东联通通过在产品、渠道、服务等方面实施差异化战略,全面确立了市场竞争优势。从2000年开始,山东联通业务收入连续三年增长幅度高出省内同行业平均水平30个百分点,市场占有率年均递增3个百分点,2003年底,综合电信业务用户超过1330万户,比1999年增长34倍。2004年,在市场竞争异常激烈的情况下,山东联通依然取得收入增幅超过20%、利润增幅突破40%、净增用户300万的良好业绩,实现了企业做大做强做优的目标。     

"亲情1+"灵活营销实录

“亲情1 ”是中国网通为家庭客户提供的、满足客户多产品通信需求的家庭通信服务计划,是中国网通的家庭客户品牌。“亲情”就是突出当今信息     

"亲情1+"灵活营销实录

“亲情1＋”是中国网通为家庭客户提供的、满足客户多产品通信需求的家庭通信服务计划，是中国网通的家庭客户品牌。“亲情”就是突出当今信息社会家庭的沟通需求，“1＋”音同“一家”，代表家庭，“＋”更代表了企业对客户通信信息服务的不断提升。“亲情1＋”的特点是关注全家人的通信信息需求，将固定电话、宽带、小灵通捆绑，不仅费用低廉，而且悦铃、短信、     

目标就是双赢——青岛通信综合业务支撑系统成功开通记

截止到2001年，山东通信用户数已经发展到了1600万，原有97系统已不堪重负。特别是随着计算机技术、通信技术以及网络技术的飞速发展和竞争对手的不断涌现，山东通信急需建立“以客户为中心、以市场为导向”的综合业务支撑系统，来满足企业业务发展和资源管理的需要，更好地为客户提供优质的服务。     

坚持长期渗透式的观念转型

当前,我国电信运营企业正经历着从垄断到竞争、从产品营销到服务营销、从卖方市场到以客户为中心、从传统网络运营商到综合信息服务提供商的转型。在这样的大背景下,电信企业员工的观念形态也呈现出纷繁复杂的特点。一些先进、积极的理念被提出并引领着企业的发展,同时,部分传统、落后、保守、困惑的思想观念也影响着企业转型的推进和深入。     

Email营销近期前景看好

Email营销是在已经获得客户许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标客户传递产品．服务等具有价值的信息，以期待客户购买，进而实现销售利润的一种网络营销手段。Email营销中邮件的发送必须符合三个基本要素：基于客户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。 据一份报告显示，目前我国网民“使用电子邮件服务”的比例为91．3％，人们与电子邮件的“亲密接触”，使得电子邮件开始成为企业营销的最佳手段之一，市场呈爆炸性增长态势。[编按]     

部署新系统开启新动力--亚信经营分析及CRM产品线--AIOpenBI

随着市场竞争的加剧和信息社会需求的发展．电信运营商和企业正逐步从以网络建设、扩展市场覆盖面为中心向以客户为中心，以业务经营为重点的经营理念的方向转变。在新的发展阶段．我国电信市场的转变是全方位的．电信     

"体验经济"已悄然而至--由"1元购机"引出的话题

注重感受和体验,注重人们购物行为与情感交流的互动的体验式营销是未来发展的趋势。     

把握六个关键点提升员工满意度

“唯才是举”是任何企业都心知肚明的基本原则．但如何让人力资源真正发挥其效能．却始终乏善可陈。在我国即将全面迎接世界经济挑战的关键时期．企业如果真想在未来更加激烈甚至残酷的国际市场竞争中赢得主动、赢得优势，就要尽快着手打造自己的核心竞争力，从品牌战略发展的高度出发．致力于构建国际化的人力资源运营机制．将“员工第一，以客户为中心“作为提升品牌发展的核心思想。     

电子营销与新业务深度运营

新业务对于移动运营商的重要性不言而喻，新业务深度运营也是移动运营商面临的非常迫切的课题。 中国移动正在进行的新业务深度运营涉及到企业内部运营的诸多方面，如新业务产品规划、新业务营销开发流程设计、新业务经营分析系统建设等。值得强调的是，建立高效的适合移动新业务特点的电子营销渠道，并促使企业打造一套内外部业务流程、管理流程，是中国移动新业务深度运营的关键所在。     

基层电信企业应加强销售支撑

近些年，各大电信运营商借鉴国际巨头的经验，从上到下按照“以客户为中心”的思路调整了机构设置，这是一个非常大的进步。一般而言，电信企业在各部门的人员配置上，市场、运维、管理的比例为7：2：1。