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客户关系管理(CRM)是信息技术的一个新的分支,是基于Internet技术和平台,通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源,以更科学有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务,保持和吸引更多的顾客,提高顾客忠诚感,以求最终达到企业利润最大化目的的企业级电子商务应用系统。 相似文献
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上海市建筑科学研究院是一家为城市建设、管理和运营提供技术服务与系统服务的科技型服务企业,2006年转制为上海市建筑科学研究院(集团)有限公司。 相似文献
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物流服务含义
1.物流服务。
物流服务的定义是随企业而变化的,不同的企业对物流服务这一概念往往有不同的理解,例如供应商和他的顾客对物流服务的理解就有很大的不同。一般说来,可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用好坏的尺度,这包括从接收顾客订单开始到商品送到顾客手中为止而发生的昕有服务活动。 相似文献
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与实物产品的生产相比,服务具有许多独特性,如顾客参与生产过程、服务人员作为产品的一部分、在服务现场以及在与顾客的互动中传递质量而不是在服务提供前决定质量、难以收集顾客对服务传递质量的评价等。基于顾客满意的服务质量管理的难点之一,是有效检测和控制现场服务质量,因而需要寻求与产品制造不同的方法。 相似文献
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服务对一个企业来说是至关重要的,是企业获得竞争优势的法宝,一个企业要想拥有大批稳定的顾客,就必须向顾客提供周到有效地服务。 相似文献
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物流企业是服务型企业,其主要产品就是提供物流服务。服务品牌的含义是物流企业给顾客以区别于其他企业的瞬间印象,起到了展示服务品牌、服务概念、服务质量和服务价值的作用。物流企业可通过多种潜在媒介,如设备商标、印刷符号和电视广告、运货卡车和职员制服等,把它的服务品牌提供给顾客、潜在顾客和其他资金拥有者,其服务内容、服务质量以及服务价值都将影响顾客对企业品牌的认识。 相似文献
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制造企业的服务化转型,即由传统的制造向服务型制造转型。服务型制造是制造与服务相融合的新制造模式,是基于制造的服务和服务的制造而产生的新型制造概念,制造企业着重为顾客提供产品服务系统,是从传统的产品制造向产品服务系统和整体解决方案的转变。 相似文献
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随着我国网民数量的快速增长,网络服务也成为了各企业争夺顾客的一大营销策略。通过对135个不同行业的网站的调查发现,网络服务已引起企业一定的关注。尽管各企业已建立各种不同形式的网络服务提供系统,但是效果却不佳,主要原因在于忽视了完整服务产品的概念。目前网络服务设计的重点放在服务提供系统,而对完整服务产品重视不足,这是网络服务设计存在的误区。 相似文献
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张传庆 《中国人力资源开发》2013,(21):46-51
本文以92家知识密集型金融服务企业的912名员工为研究对象,考察了高绩效工作系统、组织服务氛围和员工服务绩效的关系。跨层次分析结果表明,知识密集型服务企业的高绩效工作系统正向影响员工角色内和角色外服务绩效,且这种影响是通过提升组织服务氛围而实现的。文章揭示了知识密集型服务企业高绩效工作系统影响员工行为的内部社会氛围机制,为知识密集型服务企业充分发挥人力资源效能提供了实现路径。 相似文献
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对于服务性企业来说,为顾客提供优质的服务是为了让顾客感到满意,让顾客再次光顾本企业的服务.虽然顾客对服务行业的满意度评价是多方面的,但其中最关键的是顾客对服务的公平性评估,即顾客希望得到公平的、平等的服务. 相似文献
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酒店业作为一个提供纯粹服务的行业,过程是一种企业员工和顾客共同参与的活动。由于人员素质和不同文化背景顾客的差异,必然使得对服务质量的评价产生偏差,即使是最优秀的服务人员,按照最缜密的操作流程向顾客提供服务,也难免会发生差错。而顾客却需要的是完整、完美的产品和服务,任何质量缺陷必然会招致顾客不满,进而造成顾客因不满而进行服务投诉。在一般企业中,投诉一般是被视为负面的东西,或轻描淡写避之唯恐不及,或大事化小小事化了。 相似文献
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周莉 《中国乡镇企业会计》2010,(4):167-169
互联网的出现为企业提供了一个方便的平台,企业可以通过在线方式收集必要的顾客信息,解答顾客在使用企业产品过程中碰到的各种问题等,以实现为顾客提供服务,增进顾客关系的目的。企业以在线方式提供用户服务,在为用户提供服务的同时,也能够显著降低企业的服务成本,因此拥有网站的企业或多或少地都利用网站提供了在线服务。 相似文献
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WTO的正式加入,标志着我国服务业将全面对外开放,面对国外更多的服务企业抢滩中国市场,我国的服务企业应如何应对挑战?本文在对中外服务企业的服务现状进行比较后认为,“上帝”满意是服务企业的竞争王牌!,我国服务企业要应对外国竞争者的挑战,唯一的出路在于设帐向顾客提供令其满意的服务,以赢得顾客的信任与支持。 相似文献
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倪红兵 《世界标准化与质量管理》2009,(5):68-70
产品和服务是企业与顾客沟通的纽带和联络方式,其不仅是将有形的产品和服务提供给顾客,同时也或多或少地将企业文化传递给顾客,因此如何将企业文化与产品和服务有机地结合起来输出给顾客,对提高企业形象和认同度有现实和深远的意义,也是现代企业管理需要研究的一项主要课题。 相似文献