办好业务也要懂点心理学

我们一直都认为,信用社是个服务行业,但是很多时候,我们却忘了,信用社也是个需要盈利的行业,也是需要推销产品的行业。对于不同的客户需求,我们应对的方式方法就有无数个可能,我们如何应对才能留下客户也是有学问的。比如,前台柜员经常会碰到客户询问是否可以向他行汇款的问题。回答可以有两种,一是可以,但有手     

个人业务转型要五到位

首先,人员配备要到位。形成个人客户经理、产品经理、专家组这样一个分层次的专业营销团队,根据客户需求为个人优质客户提供个性化、差异化服务。其次,绩效考核要到位。以业绩考核为主,以市场分析、营销方案制定、产品创新建议为辅。第三,产品组合创新要到位。对现有的存款类、资产类、中间业务类、个人理财类产品进行整合,形成流动性、收益性、风险性不同的产品套餐组合,以满足客户的不同需求。第四,营销宣传要到位。     

要集约 也要简约

目前,国际业务集约化经营己经成为银行业提高经营效率、增强风险控制能力的普遍选择。同时银行管理层也逐渐意识到,后台的集约化处理是提升前台和客户服务的关键。没有卓越的后台支持,前台的工作也最终不能落到实处。     

引入心理学机制 提升大堂经理职业素质

营业网点是银行的窗口,接触最广泛的客户,人们对银行的评价和认识多是来自对网点的“感觉”。员工高效率地受理业务,客户方便快捷地办理完业务是客户最初级也是最直接的要求。但随着银行业务品种的增多,客户需求的多样性,办理高附加值业务的繁琐性等多种原因,客户普遍感到在营业网点办理业务的速度不如以前快了,等候的时间越来越长了;伴随着等候时间的加长,客户不满情绪增加,投诉案例增加。对服务质量的不满,直接阻碍了银行业务发展,影响了银行的自身形象。     

关于商业银行机构业务发展的几点思考

机构类客户是商业银行重要的客户基础和业务转型重点。目前,商业银行机构业务处于一个战略机遇期,实现机构业务的持续、健康发展,必须进一步提高对机构业务的重视,理顺运作模式,创新发展思路．搭建机构业务平台,抢占新兴市场,以机构业务带动商业银行整体负债业务和其他各项业务发展。     

现金管理业务发展策略研究

现金管理是一项综合性的金融服务,是与客户进行深入沟通并全面了解客户需求后为客户定制的全面解决方案。越来越多的企业切身感受到资金链对企业持续发展的重要性,感受到现金管理对提升企业营运能力和保障企业利润的重要性。现金管理业务是银行通过一系列的产品和服务将企业需利用的资金降低到最合理程度——既不依靠资金价格也不占用银行资本。现金管理业务是目前商业银行稳固银企关系、发展基础客户和拓展存贷款等银行业务的新工具,日渐成为新型银企关系建设的重要基石。     

要加快个人理财业务发展

一是加强客户系统建设．做好数据采集工作。通过建立客户档案,对客户的价值贡献度和承受风险的能力进行分析．从而实现对客户市场的细分。二是加强媒体宣传引导。吸引广大目标客户。三是加快理财产品创新,提升银行服务功能。在不断挖掘客户需求的基础上,     

对做好代发工资业务的几点建议

代发工资业务能从源头上争揽到储蓄存款,但是代发工资业务又同时造成被代发单位员工过分集中取款,形成长时间排队现象。其结果往往会造成其他来存款客户、特别是优质客户无法享受到柜台服务,无形中给代发丁资银行带来了客户流失、存款减少等损失。代发工资一方面为网点争揽了存款,     

对商业银行开展金融机构业务的调查和思考

长期以来,商业银行都是根据自然人和企业的需要,以存贷款为基本业务,服务客户需求。随着经济发展和社会需求的多元化,银行的功能和服务作用更加扩大,以金融机构为对象的融资和服务,也逐渐成为商业银行的一项重要业务。     

商业银行公司(集团客户)业务经营管理研究

公司业务在商业银行业务经营中具有举足轻重的地位.随着汹涌的经济全球化浪潮和我国加入WTO的新格局,未来推动我国经济持续健康发展的主体将是公司和企业集团,公司和企业集团将是我国商业银行市场营销的重点和重要的客户资源.这里着重研究公司业务(集团客户业务)的市场营销问题,包括公司业务市场分析、公司业务市场营销和公司业务新产品开发.     

零售业务联动营销研究

实施联动营销,整合资源,集中优势,对外满足客户需求,提高客户满意度和忠诚度,对内提高客户产品覆盖度和综合贡献度,对加快转变发展方式,提高银行核心竞争力具有重要意义。本文通过分析联动营销现状,阐述联动营销的路径,并从思想认识、组织领导、业务培训、渠道建设、激励机制等方面提出解决联动营销深层次矛盾的具体措施。     

发展县域金融机构网上银行业务的几点思考

（一）打造品牌策略。网上银行具有服务需求弹性大和同质性的特点。县域各家金融机构现在能够提供的金融产品基本相差无几,哪家银行的服务好,客户就会选择哪家银行。这也就是客户对银行的需求弹性问题。而同质性则是因为网上银行提供的产品无差异特点,     

规则与规范：信用卡业务可持续发展的基础

我国信用卡业务近几年的高速发展,一方面,在促进社会发展、满足客户需求、降低社会交易费用、刺激社会消费等方面发挥了积极作用;另一方面,在制度和规则均需完善的情况下,伴随高速发展产生的行业问题、合规问题以及由此产生的社会问题等也正在快速显现。     

零售业务发展路径探讨

一、零售业务发展现状(一)理念落后。一是将零售业务等同于储蓄吸存。在实际工作中,把通过零售银行吸收存款放在了首要地位,存款指标的完成情况几乎成为零售银行业绩考核的唯一标准。二是没有体现以客户为中心的经营理念。不重视对客户需求的研究,不尊重客户体验。三是缺乏市场定位观念,对零售业务市     

业务需求管理工作探析

世界上最大的商业协会CEO曼库索博士认为：“一个企业不管他有多好的管理制度、多好的管理团队，关键还是要取得客户的满意。能够运作市场，让客户满意的企业才是真正成功的企业，只有不断地开拓市场，更加接近你的客户、壮大你的客户，才能寻找到新的市场机会，赢得发展空间”。     

商业银行集团客户授信业务风险管理中存在的问题及对策

2003年10月银监会印发《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》后,三年多来各商业银行在集团客户授信业务风险管理方面,从制度建设、流程设计、内部控制等方面都积极采取措施,加强了风险管理和规范运作。但是,从日常监管和现场检查情况看,商业银行在对集团客户授信业务风险管理方面,仍存在一些不足和风险隐患。本文结合监管实际,对如何加强集团客户授信业务风险管理进行了探讨。     

浅议我行理财业务问题及对策

本文从我行理财业务面临的问题入手,以客户体验的角度为出发点,对我行理财业务的前景及发展策略做一浅显的分析.     

理财金账户业务推广的问题和对策

“理财金账户”是我行拓展个人高端客户的一个重要品牌,经过全行上下几年的共同努力,取得了一定成效,但也存在一些问题。笔者拟就业务推广中存在以下的问题提出对策。     

浅析基层行发展投资银行业务的难点及对策

随着国内资本市场的快速发展,客户需求不断变化,金融脱媒现象加快,基层行业务经营将面临严峻挑战。积极发展投资银行业务,是基层行抢占新兴市场业务,增强未来竞争能力的重要手段,也对基层行调整优化盈利结构、实现业务转型具有十分重要的意义。     

对发展个人零售业务的建议

首先,强化战略观念,创造双向价值。要关注有价值客户的需求,围绕需求调动所有资源向客户提供全方位、个性化的产品与服务,建立长久良好的银行与客户关系。其次,加大创新力度,