引子:“一会两站”的建设奇迹

“一会两站”成为一个专用词组,始于去年的6月17日河北省工商局在承德市召开的农村消费维权体系建设工作现场会。这之前的6月10日,总局第33期党校班在赴承德进行社会实践活动时,承德的经验是“把消费者投诉站建在村上”。在《工商行政管理》半月刊去年第18期上刊登的党校班调查报告说,自2002年起在全市开展“把消费者投诉站建在村上”以来,承德全市依托工商所成立的消协分会是78个,依托乡镇政府建立的农村消协分会34个,在900个村上建立了消费者投诉站,900个村级投诉站两年多来受理消费者投诉共1331件,为农民挽回经济损失37万元,接待各种咨询…     

创新“12315诉转案”工作机制

为了持续推进12315行政执法体系建设，进一步提高消费维权工作效能和水平，我们漳州市工商局在创新消费维权制度机制和手段上下功夫，探索建立“12315诉转案”工作机制，取得了明显成效。今年以来，全市工商系统共办理“诉转案”50件，罚没金额56．84万元，违法类型涉及不正当竞争、商标广告、食品安全、网络交易、侵害消费者权益、无照经营等。     

“双先”风采图片报道(二)

上海市消费者申(投)诉举报中心上海市消费者申(投)诉举报中心自1998年成立以来,不断深化和完善维权制度、机制,取得了良好的成效。10年来,12315热线共接听消费者电话270余万个,受理消费者申(投)诉、举报56万余件,     

发挥“大学生村官”作用 提升基层“两站”维权水平

淄博市周村区历史上服务业较为发达,素有“金周村”、“旱码头”之称。近年来,区内商业、服务业发展更盛。我们淄博市工商局周村分局以“一会两站”建设为着力点,在全区建立消费者投诉站、12315申诉举报站234个,形成了覆盖全区城乡的消费维权网络,努力维护消费者合法权益,创造良好消费环境。今年以来,分局以大学生到基层担任村官为契机,将15名“大学生村官”全部聘为基层“两站”维权联络员,以点带面,在硬件建设和工作机制基本建立的基础上,全面提升基层“两站”维权水平。     

辽宁朝阳工商建立“绿色通道”为消费者维权提供便捷服务

为进一步提升工作效能,及时解决争议,化解消费矛盾,查处违法行为,引导和督促经营者自律并承担消费者维权责任,辽宁省朝阳市工商局在全市51家商业、服务企业中建立了消费维权“绿色通道”。     

厦门市工商局12315工作掠影

近年来,厦门市工商局12315工作不断开拓创新,取得显著成效。2009年以来全市12315系统共受理各类信息236582件,其中咨询200736件,受理消费者申（投）诉举报35846件,为消费者挽回经济损失5336．42万元、加倍赔偿金额127．05万元。     

转变消费维权工作思路构建和谐高效维权体系——访深圳市工商局副局长袁作新

2007年6月，在深圳市部分企业建立“消费者权益服务站”试点成功的基础上，深圳市工商局在全市流通领域范围内广泛建立完善“消费者权益服务站”，全面推行以消费争议“和解在先”为原则的消费者权益保护工作新模式。经过近两年的发展，截至2008年12月底，全市已建立消费者权益服务站1294家，其中商品流通领域936家，服务领域336家，行业协会22家。基本覆盖全市各大商场、     

争当维权“活字典”

作为上海市消费者申（投）诉举报中心的一名普通工作人员，我已经在这个岗位上工作了14年。累计接听消费者来电近30万个，受理申（投）诉举报5．2万余件，解答咨询24．7万余人次，还创下了日接话量401个的纪录。我先后被授予全国“五一”劳动奖章、上海市消费维权工作“3·15”银质奖章，并荣获“上海市劳动模范”、“上海世博会文明服务标兵”等多项称号。     

巩固健全“一会两站” 切实维护农民消费权益

为切实解决农村消费者投诉难、维权难问题,从2004年开始,我们在全省推广依托乡镇政府和工商所建立消费者协会分会、依托村委会建立消费者投诉站和12315联络站(简称“一会两站”),到目前,全省共建立消协分会2293个,消费者投诉站和12315联络站48623个,聘请了消费维权员9万多名,形     

消费维权:从三分钱到三百万

1986年,广西梧州市消费者协会挂牌成立,1996年6月,又成立了梧州市工商局3·15投诉指挥中心。20多年来,梧州工商建起了一个中心,三级联动,分级执法和一会两站的消费维权体系,全市901个行政村全部建立了12315联     

重新认识“消费者”

《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)自实施以来,在保护消费者合法权益,打击侵害消费者的行为方面发挥了极为重要的作用,各地立法机关更是依据《消法》的规定以及立法主旨制定了相应的保护消费者合法权益的地方性法规,实践证明《消法》在保护我国消费者权益上是一部行之有效的好的立法。但目前,关于消费者的概念仍然     

当好“上帝”的卫士

《中华人民共和国消费者权益保护法》实施一年来,我们在北京市最繁华的东城区做了一些维护消费者权益的工作,得到社会各方面特别是广大中外消费者的好评,被誉为“上帝”的好卫士。 一、设立消协分会和消费者监督投诉站,方便消费者投诉 全区共设立了消协分会8个,消费者监督投诉站10个,去年1—10月份区消协共接待消费者投诉6800余件,办结率为98％,调解各种纠纷1592件,为消费     

海尔下乡：不仅要“过冬”还要学会“冬泳”

海尔再次以它一贯秉承的因地制宜,量身定制策略走入了农村消费者的心里,挖掘出巨大的市场潜能。 海尔在全国两千多个县建立6500多家专卖店,真正做到了“销售到村”。     

消费者概念的科学界定及其现实意义

在全社会日益关注消费者权益保护的同时,关于消费者概念的界定也产生了很大争议。科学界定消费者概念,要坚持并正确理解消费者主体要件、消费行为目的要件和消费行为客体要件三个标准。把消费者界定为为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的单位与个人具有重要的现实意义。     

构建“青山维权”模式维护农村消费者合法权益

近几年来,我们当阳市工商局根据农村消费者识假难、投诉难、维权难的现状,秉承“消费者权益无小事”的工作理念,以维权网络“进农村、进农户、进田头”为重点,建立和完善了农村消费维权体系,将维权工作关口前移,在广大农村密织维权网络,创建了“张青山农村维权”模式,方便农村消费者及时、就近反映问题,解决问题。     

“外贸脱媒”带动新商业模式崛起

此前,淘宝网宣布与"雅虎日本"共建的跨国界的网购平台正式上线,中国消费者可以通过这个平台直接购买到800万种日本网络商品,而日本消费者则可以在雅虎日本的"中国商城"在线选购5000万件中国商品.     

推进12315“五进”工作

一、以制度创新为保障,推进12315"五进"工作1.深化和扩大消费维权网络的覆盖面,拓宽12315"五进"延伸领域,形式载体实现新转变。为规范电视直销行为,我们在东方购物频道实现12315进媒体;为维护老年人合法权益,我们在老年人密集的区域设立12315联络点;为保护网购消费者的权益,我们在电商注册集中地实现12315进信息园区。据统计,全市共建"消费维权服务站"2428个,有效夯实了遍布全市的基层消费维权网络。     

深圳市工商局构建和解在先消费维权新机制成效喜人

深圳市工商局自去年6月在流通领域广泛建立消费者权益服务站、构建和解在先消费维权新机制以来,成效喜人。截至2月底,全市已建立消费者权益服务站639家,形成政府、企业、群众共     

百事“微笑”

对于可口可乐和百事来说，更换新标识是一件既有诱惑性又冒险的事。诱惑之处在于，“两乐”需要不断迎合新新消费者的审美趣昧，保持时尚，因此也自然更愿意把换标事件当作营销卖点去激活消费者和市场。然而，一旦新标识不被消费者接受，不但白花了大把的银子，还会直接影响销售，可谓赔了夫人又折兵。     

“丰田”的两张嘴脸

一汽丰田3月29日提供的相关解决办法称,同意对浙江RAV4消费者给予补偿。丰田的低头,无疑开创了中国汽车召回赔偿的先河,标志着跨国企业在中国市场实施差别化待遇的历史将迎来转折。事件虽然发生在中国浙江,却对国内其他地区的“丰田”RAV4消费者没有实际意义,因为,对于国内其他地区“丰田”RAV4消费者,“丰田”方面目前并没有提出补偿的意向。（新华报业网2010年4月1日）