浅析生鲜电商客服人员突破顾客导向瓶颈的对策

近年来，生鲜电商在国家政策的大力支持下得以迅速发展。后疫情时代，生鲜电商如何突破客服人员顾客导向的瓶颈，赢得顾客长期满意和忠诚已经成为各级政府和生鲜电商共同关心的热门话题。本文提出了生鲜电商客服人员顾客导向存在“虚假认同、表面导向”、“自以为是、顾客为非”以及“外部导向、内部乱象”等瓶颈，然后提出了“言行一致、表里如一”、“自以为非，顾客为是”以及“员工第一，顾客第二”等具体对策，旨在提升生鲜电商顾客导向管理双向动态共鸣、协调一致，促进生鲜电商和谐关系的构建和持久竞争力的提高。     

地方农产品电子商务高质量发展瓶颈的调查研究——以四川省LS市为例

农产品电子商务，连着农村地头、物流仓头与消费者口头，涉及农业种养生产、农产品精深加工（制造）、物流、线上销售及数字服务等诸多方面，既是解决三农问题、实现乡村振兴的要件，也是促进数字经济与实体经济深度融合、激发消费潜力、畅通城乡循环、缩小地区差距以及实现高质量发展的有力抓手，事关四川“四化同步、城乡融合、五区共兴”大局，意义重大。本文以四川典型市州LS市为研究对象，通过区县走访、镇村抽样调查、农产品生产与电商主体访谈、部门联合研讨座谈等深度调研后发现，LS市农产品电子商务高质量发展存在平台、主体、园区、要素、制度五大瓶颈制约，即受“线上平台牵引驱动能力不强”“主体小散弱难以支撑”“园区电商服务支撑能力较弱”“物流适配性不高与电商人才不足”“组织领导与规划设计的统合力不够”等限制。为此，提出“提升外部优势电商平台赋能驱动力与内部政府自有平台带动发展力”“实施农产品电商经营主体与优质电子商务服务企业培育工程”“构建专业化电商园区支撑体系与强化农业园区电商软服务支撑”“提升电商物流适配性与招引培育电商专业化人才”“科学重构电子商务组织领导与电子商务规划政策体系”等路径建议以供参考。     

博洋家纺电商“独立运动”

作为曾经的落伍者，博洋家纺通过电商渠道实现了弯道超车,这究竟“玩”的是什么战术？“既然要做电商，就要破釜沉舟地去做!”放出这句狠话，就意味着吴荣华要为“电商行动”奋力一搏L怍为博洋家纺电子商务公司总经理，当初被授权负责开辟电商这个新渠道时，董事长蒋武吉看重他的就是这股做市场的冲劲。然而，光有做市场的激情还远远不够。电商对于家纺企业算是个新行当，许多在传统渠道轻车熟路的打法，在电商领域不一定玩得转。当2009年接手这个任务时，吴荣华内心还真有些复杂——做电商好比白手创业，成败一线之间!     

电商物流之战

我国电商争夺战，最近呈现出新的特点：一是“价格战”稍歇，“物流战”升温；二是从专注大中城市，转向广袤的农村。农村电商物流热正在掀起。     

华帝 精细化成就电商奇迹

如今传统企业在电商领域的攻防战可谓备显神通，而精细化，绝对是“弹药库”中的核心武器。2008年，洞悉到电商发展的趋势，华帝燃具开始进军线上领域，成为油烟机线上的先行者。随后老板、帅康、美的等品牌也纷纷跟进电商的步伐。而几年的“摸黑”与转折之后，对电商‘心怀大志”的华帝开始勾画新蓝图——“三年十亿”：从2013年到2015年，华帝的电子商务要实现10亿元的销售规模。     

房地产电商的类型特点及应用探索

本文分析了房地产电商的动力、类型与特点，从建立房地产互联网思维、业务由“实”转向“虚实”结合、重点抓房地产移动电商三个方面提出了充分发挥房地产电商作用的方法。     

RET睿意德发布“实体商业应对电商策略”

3月27日，时值中国地产圆桌会郑州圆桌峰会召开之际，国内最大的商业地产服务商RET睿意德发布“实体商业应对电商策略”。该策略认为，因实体商业和电商各有优劣势，两者必然从竞争走向竞合。未来商业的主角应该是“‘店’商”，线上的电商终会成为实体商业的一种工具。     

电商“跨界”物流争议多

近年来，我国电子商务（以下简称“电商”）在井喷式发展和白热化竞争中，除不断推出价格战吸引消费者外，在物流领域的“跑马圈地”也成为比拼焦点。而对于电商该不该做物流，业界争议较多。     

共舞：电商与物流的互融协同

电商的狂欢 2013年是电商继续高歌猛进的一年，“双11”电商大战，尽管少了往年的口水战和火药味，市场交易量却强劲增长。淘宝更是创下了350亿元交易额的神话，整个行业在多元化和差异化竞争中显得朝气蓬勃，并且形成了电商平台的基本格局。     

把电子商务当作街坊生意来做

电子商务是看不见也摸不着的商务活动过程，因为网络的方便性，客户来得快、去得也快。“做强做大”、“占有最大的市场份额”、“高增长率”往往是电商想达到的目标，但也有投资公司把“客户满意度增长率”、“客户良好体验增长率”、“客户忠诚度增长率”作为衡量一个电商公司的标准。只有把电子商务当做广东人说的“街坊生意”来做，这生意才能做得长久。     

做跨境电商的“菜鸟”

当众多物流服务商还在紧盯本土电商市场浴血火拼时，中环运已然前瞻性地布局跨境电商市场，并率先尝到了这块蛋糕的甜头。在这片正被普遍看好的“处女地”，中环运正力图通过进一步的“深耕细作”，抢占更大的市场份额。     

吾利威打造电商云集之地

当当网、京东商城、库巴、凡客、卓越及“三通一达”等知名电商和快递企业都先后入驻百利威仓储基地。百利威通过深耕电商物流需求，打造黏性服务，已成为北京电商云集之地。     

电商平台兵分两路 绞杀传统地产中介

2014年3月以来，传统地产中介与电商平台的正面较量已是“图穷匕现”。先有上海、北京等地中介结盟抵制安居客的涨价行为，后有成都中介联合签名声讨好屋中国“抢客”。传统中介“腹背受敌”：安居客、搜房、58同城等电商平台凭“端口收费”捏住了二手房交易的“咽喉”；好屋中国则以“全民经纪人”的商业模式蚕食一手房代理市场。     

电商价格战：口惠而实不至

今年的电商行业注定不太平，6月“京东商城8周年店庆日”的电商大混战尚未平息，8月15日“苏宁易购3周年店庆日”的价格战硝烟又起。战火是由京东商城董事局主席蒹CEO刘强东在微博上最先点起，他以“三年零毛利”的战书公开发起挑战，     

电商重寻价值

“泡沫”过后，电子商务平台之争已经告一段落。相应地。电商服务应声崛起，电子商务行业开始从资本驱动过渡到价值驱动。2012，电商行业走向成熟的分水岭？     

电商信任危机 莫忘江湖规则

2014年注定是电商史上不平静的一年,这一年并不仅仅是因为2014是电商IPO大年,几大电商平台的狂飙突进．取得的不凡业绩。而是近期众多主流电商甲台纷纷“中枪”齐涉售假风波．引发公众对电商平台的信任危机。一边是电商平台不断壮大,另一边却是“售假”之声不绝于耳．电商平台为何会频频陷入“售假”泥潭呢？对于电商平台上的第三方售假,电商平台该承担什么责任呢？     

电商淘金路上的“卖水超市”

尚超最爱讲美国淘金时期“送水人”的故事；大鑫娄去西部的淘金人并没能如愿以偿，卖水、卖工具的人却都发了财。在他看来，屯商行业的发展轨迹与那段历史颇为相似，电商已经成为—个成熟的产业，“卖水人”—服务商分布零散。市场需求明确却没人满足。服务商良莠不齐．客户很难选择判断，需要—个“超市”来做资源汇聚和整理。图派现在做的事情。就是做这个“卖水超市”，做电商服务平台，用各项服务建立与电商行业完整相关的生态圈。     

传统企业轻松做电商

2014年，京东、阿里相继赴美上市，行业内有一种论调说，“老大老二都上市了，电商高峰期已过”加上之前淘宝系一直不断的有电商难做，蓝海期已过的说法，导致很多传统企业想要做电商，但又担心风险，迟迟没有下手。     

从“350亿”说开去

刚刚过去的“双11”，天猫、淘宝一天之内创下了350亿元的销量。望尘莫及的传统商家，在被迫沦为电商体验店的同时，下决心去“拥抱互联网”。 然而“拥抱互联网”也不是那么容易的。就如这“350亿”天量的背后，蕴藏着多大的挑战？!电商们如果对此没有准备，那么销量越大会输得越惨：因为“新消法”将施行了!     

电商价格战涉嫌欺诈消费者

发改委价监局近期已经对电商“价格战”展开调查，发改委价监局初步调查认为，价格战过程中，有电商的促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。