文明经营优质服务争创佳绩

厦门特运集团有限公司车站管理分公司是一家集经营和管理于一体的经营汽车客运站的专业公司,下辖湖滨长途汽车站、梧村汽车站和集美汽车站,现有正式职工205人,经营客运班线143条。分公司组建4年来,以市场为导向,以部颁“三优”、“三化”为标准,加强基础建设,提高员工素质,开展优质服务．规范经营管理,取得了两个文明建设双丰收,年营收从7563万元增     

创新优质服务锻造服务品牌

近几年来,经济建设和旅游事业的蓬勃发展和人民生活水平的不断提高,为汽车客运的发展开辟了广阔的空间。目前,汽车运输企业不仅在大城市具有一定规模,而且在中小城市和部分乡镇也开拓了市场,成为一个新兴的产业。而如何提升服务质量,争创服务品牌,规范化管理安全生产,制度化推进挖潜增效,已成为各运输企业生仔与发展必须研究的课题。     

开展创建活动 营造流动的家

在一个风和日丽的上午，笔者跟随湛江市电视台的同志，来到荣获“全国汽车客运系统优秀班组”称号的湛江汽车运输集团有限公司霞山汽车运输总站直快车乘务班采访。     

俄罗斯铁路的特殊服务

俄罗斯铁路部门开始用优质服务吸引有钱的旅客,只要付费就可以乘坐商务包厢甚至专列。“罗斯”号列车从雅罗斯拉夫尔车站出发,根据旅客的要求制定路线。只要支付租金和服务费,任何人都可以租用。     

巾帼不让须眉——记“全国巾帼文明示范岗”萧山运管所稽征大厅

浙江省萧山运管所稽征大厅肩负着全区各类汽车和摩托车、运输拖拉机等规费的征收管理工作。19名工作人员中，女职工就有16名。她们不断优化征收服务工作，拓展服务渠道，提高服务质量，以优质的服务赢得百姓的高度赞誉，多次受到浙江省交通厅公路运输管理局、杭州市公路运输管理局的表彰。先后荣获区、市、省级“巾帼文明示范岗”称号。2003年3月被全国妇联授予“全国巾帼文明示范岗”称号。     

鹤乡的名片：出租车优质服务

近年来,白城市为进一步提升出租汽车行业形象,打造窗口服务品牌,在市区出租汽车行业开展了“五统一”文明创建活动,市运管处以市区出租汽车标识、顶灯、计价、服装、座套“五统一”文明创建为主线,着力为广大出租汽车驾驶员办实事、做好事、解难事,提升行业形象,打造诚信经营和文明服务的典范。     

汽车客运站服务品牌建设的探索与实践

汽车客运站作为具有公益性质的服务窗口单位,在日趋激烈的市场形势下,面对旅客多样化、多元化的需求,不仅需要不断改善场站环境和服务设施等硬件条件,更要在提高服务质量、延伸服务功能等软实力上下工夫。如何结合企业自身特点,培育打造具有特色的服务品牌,是在新时期、新形势下整体提升汽车客运站服务水平的一项有效措施。笔者以太原汽车站蒲公英服务班组品牌建     

用心服务的巴姐们

在湛江汽车运输集团公司霞山汽车运输总站，有一个担负着湛江至广州、深圳、南宁、茂名、三亚等地的七条线路十五辆直快班车服务工作的乘务班。她们高度的责任感和精湛的服务技能，创立了旅客之家的业绩，曾被交通部授予“全国汽车客运系统优秀班组”的称号。     

道路客运途中服务研究

作为服务型企业,道路客运企业的生存环境日渐艰难,竞争日趋激烈。如何在激烈的竞争中生存下去并不断发展壮大,是道路客运企业目前面临的重要课题。通过不断地实践,道路运输企业逐渐认识到提高企业客运服务质量是增强自身实力和满足人民群众日益提高的出行要求的有效途径。     

燕子衔泥 筑梦苏汽——记首届全国汽车客运站优质服务竞赛特等奖获得者张燕

“报告裁判,50号选手操作比赛结束,请指示!”话语一落,场外一片掌声响起……“太棒了!操作动作标准利落!上午的售票比赛她是唯一的满分,听说昨天的理论考试成绩也很不错哦!”首届全国汽车客运站优质服务竞赛总决赛10月16日至18日在常州汽车站内举办,10月17日现场赛的一天,来自全国各地的观摩嘉宾都在现场观看着比赛。     

传播好经验 赛出高水平 首届全国汽车客运站优质服务竞赛圆满落下帷幕

经过为期两天的紧张角逐。首届全国汽车客运站优质服务竞赛于10月18日在江苏常州圆满落下帷幕。交通运输部党组成员、运输司司长刘小明、中国道路运输协会副会长兼秘书长王丽梅、中国海员建设工会副主席魏薇、江苏省交通运输厅厅长游庆仲、常州市政府副市长史志军等领导出席竞赛闭幕式,并为参赛获奖选手及单位颁发荣誉证书、奖金及奖牌。     

英国的公共客运管理

英国政府一贯重视公共汽车客运，管理部门的主要职责是提高公共客运服务质量和普遍服务程度，特别是大力扶持农村客运，吸引更多的人选用公交方式。     

管好从业资格 提升服务质量——李刚司长解读《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》

2008年,交通运输部提出了出租汽车管理“先稳定、后规范、再提升”三步走的总体思路。各地通过采取有力措施,出租汽车行业稳定形势得到好转,出租汽车管理已由“稳定”阶段转入“规范”阶段。在“规范”阶段,交通运输部目前采取了三项重要举措,即制定出租汽车服务质量信誉考核办法、出台出租汽车驾驶员从业资格管理规定和开展出租汽车行业和谐劳动关系创建活动。     

创新运输服务为了平安回家

2011年春运是一次服务质量的检阅,更是服务创新的平台。为了更好地发挥道路客运的“兜底”作用,各省运管机构协调组织客运企业在火车站等客源集中的地区,公布各客运站班线时刻信息,设立临时汽车客运站点,最大限度方便旅客转乘;一些省份的运管机构和道路客运企业还建立对口支援机制,     

只展创争活动 舰丽窗口形象

作为万州精神文明建设的窗口单位，重庆市万州汽车客运中心站党总支坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照中央九部委联合倡导开展的“创争”活动要求，以改革为动力，以提高队伍学习力、创造力、竞争力为日标，组织全站职工认真学习科学知识和服务技能，强化“三优三化”教育．广泛开展“创建智能型班组，争当智能型职工”活动。使广大职工以成为知识型劳动者为荣，在三个文明建设中创造性地开展工作。