私人银行:与富人共舞

所谓私人银行,并不是指私人所有的银行,而是银行针对高端的个人客户,提供全方位的金融产品及个性化需求的服务的一种顾问管理业务.在国外,过去的几年来,私人银行业务受到备家商业银行的青睐,美国的私人银行业务年均利润率高达35%,年均盈利增长12%～15%,远高于一般的银行零售业务.     

浅析商业银行个人客户经理激励机制

个人客户经理是指各家商业银行在授权范围内从事开发和管理个人高端客户及与个人业务相关的上、下游机构客户，推介银行存款、个人贷款、证券等各项金融产品，为高端个人客户提供一对一金融咨询和理财等综合性服务，开展市场调研及相关业务管理等工作的专职人员。其工作职责主要包括市场拓展、服务和管理高端个人客户、产品营销和信息收集及市场调研等。     

服务“三农” 提升县域市场竞争力

<正>服务"三农",提升县域经营竞争力对于农行的发展,有着非常重要的作用。笔者认为,在当前要做好以下方面的工作:一是加强县域支行营销能力建设。充实县域网点高端客户经理、金融理财师等专业人才队伍,深入开展文明标准服务和营销技巧导入工作。推进县域网点功能区分、业务分流、客户分层、产品分销,强化县域个人客户分层服务。二是加强县域产品创新能力建设。针对不同地区"三农"业务发展特点,鼓励分行创新推出区域性"三农"特色     

商业银行如何开展私人银行业务

私人银行业务是向高净值客户提供的个性化、专业化、一揽子金融产品和服务,被誉为财富金字塔尖上的金融服氖与普通的个人理财业务相比,私人银行业务的突出特点是百万甚至千万美元的开户门槛,以客户为中心的专享金融产品、“一站式”的全方位金融服务。随着我国金融市场的逐渐开放,私人银行业务已经成为内外资银行竞争的焦点。     

强化差别化个性化服务对接,维护与拓展个人中高端客户

<正>没有哪一家银行能够为所有的客户服务,也没有哪一家银行能够提供客户所需的所有金融产品,准确适当的客户分类以及个性化的金融服务、金融方案是银行抢占金融市场份额的关键。那么,银行如何实现、强化个性化服务呢?这就要求银行做到以下几点:一是重视客户价值,实施差别化服务。针对不同客户提供差别化服务,对重点客户的特殊需求,提供个性化服务。二是建立有效的客户反馈机制。使得客户的种种意见和评价能动地反馈到银行,掌握客户的潜在需求,使客户对银行的利润贡献最大化。     

我国商业银行中高端客户关系管理研究——以中国银行为例

随着我国金融业的全面开放,国内外银行业都瞄准了个人中高端客户.“二八法则”也说明约占客户总量20％的个人中高端客户提供的利润约占银行总利润的80％.这个利润点的竞争相当激烈.而在如今这种情形下,要取得金融竞争的持续优势,必须加强对个人中高端客户关系的有效管理,进而留住这部分客户,提高银行自身在市场竞争中的地位.本文以中国银行的中高端客户为研究对象,对中国银行的中高端客户关系的管理机制进行了分析,并提出一些对策建议,以期为中国银行及为其他国有银行中高端客户业务的快速发展提供借鉴.     

个人中高端客户——银行发展的顶梁柱

<正>近几年来,随着国有银行的上市以及股份制商业银行的相继成立,银行间同业压力不断加大,竞争日益激烈。个人中高端客户作为对商业银行经营业绩贡献度最大的客户群体,已成为各家商业银行竞争的焦点。如何维护与拓展个人中高端客户,提升中高端客户的满意度、依存度和贡献度,对银行的可持续发展有着举足轻重的作用。一是树立"中高端客户维护与拓展,人人有责"的理念;二是加强差别化服务,提高客户满意度;三是推荐个性化产品,提高客户的贡献度;四是建立个人中高端客户名单库,定     

农行浙江临海市支行2015年金融综合研讨会综述

农行浙江临海市支行2015年金融综合研讨会的参会者围绕基层农行服务小微企业现状及创新对策,防范临柜业务操作风险,互联网金融对传统商业银行的影响及对策,积极推广手机银行、抢占电子银行渠道,服务"三农"提升县域市场竞争力,维护与拓展个人中高端客户,信贷关系中的信息不对称及对策等问题进行了交流探讨。文章综述了研讨会概况。     

在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系

期货公司的业务同质性导致客户服务的同质性,从而加剧了期货市场的低水平恶性竞争。通过细分客户市场,针对不同的客户提供个性化服务,从客户服务流程和客户服务人员两个方面,在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系。     

我国商业银行营销策略创新探析

在日益激烈的市场竞争环境下,商业银行要想守住自己已有的市场,就要不断创新自己的营销策略,不断完善业务服务和金融产品服务,时刻注意推陈出新,密切与客户的联系,满足客户的需要,在长期的营销过程中形成具有个性化的品牌,并使消费者形成品牌依赖。商业银行零售业务营销如“逆水行舟,不进则退”,只有不断地实施营销创新,才能在未来的市场竞争中持续保持竞争优势。文章就当前我国商业银行营销策略的创新对策进行了论述。     

客户关系管理在现代商业银行营销管理中的应用

现代金融业的竞争和发展已逐渐突破传统业务的框架,进入一个以客户为中心的变革时代.注重收集客户信息,并进行充分的数据挖掘、分析和创新服务,设计出个性化、高附加值的金融产品,为客户提供完善的金融服务,已成为现代商业银行的核心任务之一.文章介绍了CRM在国内外商业银行的应用和发展;分析了实施CRM的制约因素并进一步提出对应策略.     

商业银行私人银行业务发展浅析

金融理财业务一直是商业银行经营业务的重要组成部分,近几年,国内多家商业银行纷纷注重大力拓展私人银行理财业务,细化对客户的分层服务,使有限资源向高端客户倾斜,获取最大化收益。在这一背景下,本文首先分析私人银行业务国内外发展趋势,然后对商业银行私人银行业务发展现状进行分析,同时运用SWOT分析,分析商业银行推行私人银行业务的优势与劣势,进而提出了市场营销策略方案。     

细节决定银行的服务质量

<正>现在银行业的竞争十分激烈,在同业市场竞争中,要吸引客户并挽留客户关键是得看服务,只有尽善尽美地做好客户服务才是我们成功的秘诀。一是为客户提供个性化的大堂服务。要做好基本服务礼仪以外的细节服务,特别是大堂经理和引导员的细节服务更为重要。大堂经理除了营销产品之外,还要体现银行的关怀,用他们的一言一行来温暖客户。大堂服务是银行的一面镜子,     

农行浙江省临海市支行2012年金融综合研讨会综述

文章从积极探索支持小城市建设路径,对客户调整分析、创新零售银行业务发展方式,维护和拓展个人中高端客户、防控临柜业务操作风险、加强员工培训等方面对农行临海市支行2012年金融综合研讨会进行了综述。     

商业银行个人高端客户营销管理的研究与实现

随着中国改革开放的发展,商业银行个人高端客户市场规模不断加大,通过竞争程度也愈演愈烈。通过分析高端客户关键购买因素,从金融产品种类创新、建立良好的投资咨询服务计划、组建专业性强的客户经理团队,实现渠道和服务的便利性等来实现高端客户的营销管理是未来商业银行发展的重要策略。     

浅谈个人中高端客户的维护与拓展

<正>"二八定律",即20%的客户创造了80%的利润,揭示了银行业内在的普遍规律:谁拥有了优质客户,谁就占有了市场,掌握了发展的主动权。由于受各种因素的影响,在国内国有商业银行和股份制银行对高端客户的竞争中,农行已明显处于劣势。一方面新的优质客户的市场占有份额十分低下,另一方面现有的优质客户在他行强劲的市场营销和更具竞争力的金融产品、更具个性化的金融服务的攻势下,潜在的流失威胁正日益加重,有的甚至已经被他行所蚕食。面对如     

外资银行在沪发展观察

上海作为中国金融业对外开放的"桥头堡",在我国银行王导的金融体系下,研究上海外资银行的发展战略和业务拓展模式,具有十分重要的现实意义.当前上海外资银行业发展具有机构数目快速增加,市场份额稳定和总部定位加强、管理职能增加的特征.上海外资根行通常实行以下发展战略:网络化战略、客户导向战略、金融品牌战略、金融创新战略和金融并购战略.上海外资根行在业务经营中,通常实行以下拓展模式:以机构配置带动业务发展,以贸易融资为发展方向,以高端零售客户为市场起点,以中间业务为发展突破口.     

武汉电信金融异地灾备中心运营维护外包服务经验谈

光大银行异地灾备中心项目是中国电信首次承接金融中高端客户灾备积分运营维护外包服务。在维护外包服务过程中,电信运营商通过引入ITIL体系设计服务、构建扁平化二级服务架构、提高＂硬实力、软实力、巧实力＂三大能力,有效地适应了外包服务市场竞争,提高了快速响应处理能力,赢得了客户的认可。     

关于个人中高端客户维护拓展策略的思考

<正>银行实现稳健发展和转型升级的重中之重,就是解决好如何更好地维护和拓展个人中高端客户的问题。针对上述如何更好地维护与拓展个人中高端客户的问题,提出以下方面的建议。1..丰富营销模式,多"走出去"。随着网络金融的普及,越来越多的客户逐渐使用网上银行及掌上银行,坐等客户来到营业场所,提出需求并为客户提供金融服务的情况越来越少。特别是中高端客户,更加便捷的网络模式是其业务发展的唯一选择。因此要及时重视"走出     

指尖上的金融变革

当前,金融创新已成为银行生存和发展的重要推动力。如何在提供最大客户利益的基础上获取客户数量从而产生各种资金交易已经成为各家银行普遍的共识。纵观国内外银行业,从面对面的柜台服务到电子化远程服务,从单一的存贷款产品到为客户量身定制个性化和多样化的金融产品,创新活动一刻未曾停止。从早期的资金结算、存贷等业务范围,到今天银行业已经逐步发展出与其他行业进行有效结合、发掘客户需求而产生的多种银行服务和业务。与商业结合产生的信用卡,与互联网结合产生的网上银行,都是银行业整合跨行业的资源优势,形成收入增长点的成功先例。而时下高速发展的移动通信产业无疑是银行业下一个嫁接的目标行业。近期不