SaaS对IT管理的影响

SaaS作为一种有效的软件交付机制,将IT管理工作从部署和支持应用程序转移到管理这些应用程序所提供的服务上来,促使IT管理部门与企业或组织目标保持一致,就可以接为企业或组织创造出更大的价值。本文探讨了SaaS的实施对IT管理转变造成的影响,并就实施SaaS可能会出现的风险进行了讨论。     

系统运行管理之利器——日立JP1 您投入巨资的IT系统发挥应有作用了吗？

日立，助您实施IT服务管理 目前，国内很多企业正处于需要实施IT服务管理的重要时期。     

服务管理在IT服务企业运营中的优势研究

研究IT服务的运营原理，建立IT服务管理框架对提高IT服务企业的竞争力具有重要意义。IT服务管理的研究逐步从偏重于IT资源管理，转向服务管理。但对IT服务进行分类、建模等研究还处于初步研究阶段。本文从服务管理的概念出发，研究在IT服务企业中应朋服务管理方法以提高客户满意度，提升服务质量。     

基于ITIL的事件管理时效性初探

IT服务管理的质量直接影响业务的质量,进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library,ITIL）为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范,是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法,对IT基础架构进行全面而集中的管理,以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考1T1L制定其IT服务管理流程,从而确保企业能够高效地实现IT服务管理,为企业的运作提供更好的支持。     

端到端的IT性能管理

IT的价值体现在对业务的支撑上,为了确保IT系统7×24的连续运行以满足业务的经营发展需求,我们需要有一个完整的运维管理体系来优化IT运维管理服务流程,持续提升管理水平。当前运维管理的最佳实践ITIL和ISO20000运维管理框架都定义了事件管理和服务级别管理等关键流程,但并没有指定具体的实现方法。本文简单介绍了面向业务的IT性能管理的几种思路,可以用于量化IT部门提供的服务级别水平,实现IT事故的快速定位和恢复,为事件管理和服务级剐管理流程的实施提供基础。     

借助ISO20000提升服务质量——访南京紫津融畅信息科技服务有限公司副总经理赵锦海

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进服务管理体系的模型。 ISO20000让IT管理者有一个参考框架来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。     

金融业"IT外包"渐行渐近——专访惠普中国区副总裁潘家驰

IT外包涉及企业各个层面,如果企业内部有不同意见,实施起来就非常有难度勿庸置疑,"IT外包"已成为近期全球的热点,但在中国,"IT外包"仍处于认知和导入阶段。尽管如此,国内企业用户对于信息化建设升级、系统安全管理、业务流程重组等的接受速度在不断加快,中国市场潜藏着巨大的IT外包潜力。     

ISO/IEC20000:提高企业ITSM执行力的利器

ITIL（IT基础架构库）自20世纪90年代进入中国以来，已成为中国企业普遍接受的概念。在惠普公司等众多厂商持续推广下，越来越多的中国企业开始用ITIL来规划自己的ITSM（IT服务管理）。但是，很多企业在实施了IT服务管理项目后，却发现自身在执行这套体系方面还存在着诸多问题。比如，根据ITIL的指导，并结合了企业自身的具体情况设计了相关流程，这个流程得到项目组内部一致通过，但是具体推行到每一个工作人员时，还是会感觉无所适从。[第一段]     

证券行业IT效益评估体系在ITILV3中的最佳实践

目前券商服务的好坏依赖于IT服务,提供低成本、高质量的IT服务体系成为券商追求的目标。本文通过ITILV3中的服务管理理论,挖掘IT效益评估的根本内涵,确定IT效益评估是其最佳实践之一,并建立证券IT评估体系并在实际项目中应用,通过这些实践,概括出IT项目评估体系的真正价值。     

BPM N2.0在IT服务管理流程设计中的应用

在金融企业中,IT服务管理是一项迫切而重要的信息化工程,需要以流程为中心,强化IT服务管理。本文通过直观易于理解的BPMN2.0符号,降低业务人员、业务分析人员和开发人员之间的沟通成本,提升流程设计速度和质量,达到强化IT服务管理的目的。     

Avocent管理服务提供商峰会圆满结束

本刊讯近日,IT运营管理解决方案提供商Avocent宣布,其在北京、上海和广州举办的管理服务提供商（MSP）峰会已圆满告磬。在三个城市举办的巡展汇聚了Avocent的IT运营管理专家和各个行业的客户,共同探讨基础设施管理领域当前和未来的发展趋势。此次峰会主要面向为企业IT管理服务的MSP公司,它既是专业的IT管理服务提供商,也或为业务部门提供支持的企业IT服务管理部门。     

ITIL:银行IT服务管理的利器

我国金融信息化在由“粗放型”向“集约型”转变的过程中，完善IT服务管理已成为需解决的首要问题。ITIL作为IT服务管理最佳的实践指南，对提升金融IT服务管理水平有着重要的指导意义、本文在介绍ITIL体系结构的基础上，着重分析了我国金融业实施IT服务管理的必要性和实施原则。     

联想和蓝代斯克战略合作让IT管理更有道

2011年12月7日,全球先进的系统生命周期管理、终端安全和IT服务管理解决方案供应商蓝代斯克软件公司与全球个人电脑市场的先进企业联想集团联袂在北京宣布达成重要的战略合作,双方将进一步在IT桌面管理解决方案的开发、技术支持和服务咨询等方面进行战略合作,充分发挥蓝代斯克全球先进的桌面管理技术和联想在服务覆盖面广、渗透力强、反应敏捷的优势,强强联手,为更广泛的中国企业用户提供领先、高效的IT管理方案和专业、便捷的IT管理服务。     

IT服务管理专家ITIL

为了应对行业不断增长地对IT服务的要求,提供IT管理最佳实践,英国商务部开发了和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系,叫做ITIL（Information Technology Infrastructure Library）,即信息技术基础构架库。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者,基于ITIL分别推出了实施IT服艮务管理的软件和实施方案。如今,在欧美企业是否导入ITIL,被视为检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。     

IT服务管理在企业管理方面的作用

IT服务管理（ITSM）在今天中国的IT市场．已不再是新鲜词汇．当考虑如何提高企业IT服务水平．如何加强IT治理．如何高效的达到萨班斯符合性等需求时．企业都会考虑到IT服务管理体系的建设。     

IT资讯

IBM召开IT服务管理论坛暨2005Tivoli用户大会本刊讯9月7日～10日,IBM在杭州召开IT服务管理论坛暨2005Tivoli用户大会。如何构建或追求ITIL最佳实践的服务管理成为大会的研讨焦点。IBM大中华区软件集团Tivoli总经理黄德华等围绕这一问题发表了精彩演讲。IBM在本次大会上重点推出了ITSM(IT Service M anagem ent),通过它IT架构管理者可以对自己的管理流程设计和基础设施进行评估,直接切入IT架构管理,提升IT服务管理的价值。IBM Tivoli软件事业部应用管理副总裁Jam es Chong表示,“ITIL着眼于服务管理,已成为企业从系统管理…     

对基层央行科技工作改进的建议——基于现代IT服务管理思想

随着人民银行信息化程度的不断深入,基层央行的网络、信息系统I、T运营环境发生着日新月异的变化。一方面,央行各业务活动对IT环境的依赖性不断增强;另一方面,央行本身IT环境的变化和复杂度也不断增强。这对基层央行科技管理工作提出了新的挑战,基层央行科技部门需要在服务理念、服务方式、管理手段等方面进行相应的变革和创新,以适应央行科技发展的趋势要求。现代IT服务管理所倡导的标准化方法和流程,为我们提供了解决基层央行IT管理存在问题的较好思路。ITIL(IT基础设施库)是关于IT服务管理流程的最佳实践,可以为央行信息化管理和保障工作提供良好的理论依据和技术保证,使其更加规范和有序。本文通过对ITIL的介绍以及对现阶段基层央行科技管理工作的现状分析,重点阐述了现代IT服务管理思想对基层央行科技管理工作的启示,同时阐述了实施新的科技管理方式的意义。     

用技术与管理两条腿走路--记"金融业IT服务管理高峰论坛"

自2005年第5期起，我刊开辟了“金融业IT服务管理”专栏，陆续刊登了IBM公司刘咏梅关于ITIL介绍、陈嘉英关于IBM Tivoli软件介绍的文章，并同步开展了“金融业IT服务管理”专栏有奖征文活动。专栏的开办以砭相关征文活动的举行，引发了广大作者和读者对IT服务管理广泛的关注与思考。三分技术七分管理，管理之于IT系统建设的重要性无需赘述，对于金融业信息化建设来说，用好技术和管理两条腿走路显得尤为迫切。而问题是，在当前IT架构日渐成熟、业务数据向数据中心高度集中的形势下，如何去强化“管理腿”，有效提升IT服务管理水平？9月2日，中国金融电脑杂志社在北京举行了“金融IT服务管理高峰论坛”，来自金融业和IT业的领导、专家共30余人就此话题进行了深入探讨：本文摘选其中部分嘉宾的精彩观点呈现给大家。     

巧用“珍珠链”

“珍珠链”体系是一种土洋结合、落地性很强的管理会计工具。未来,管理会计在企业的实践将能够给企业带来全新的管理理念,为企业创造更多的价值、更好的经济效益。民营企业T集团诞生于美国次贷危机引发全球经济危机的2008年,主要从事IT产品零售,销售IT产品的硬件、软件及服务业务。     

TIL v3加快BSM实施

企业在实施IT服务管理时通常会参照ITIL、六西格马、BSM、Cobit等标准，ITILv3的发布对于其他标准无疑将产生深远的影响。