论员工满意废和客户满意度的关系

员工满意度和客户满意度是衡量企业管理成功与否的两个重要指标,也是决定企业生死存亡的两个重要因素.文章结合市场营销、经济学、管理学的相关知识,阐述了企业提高员工满意度、客户满意度的重要性及其途径,并剖析了二者的关系.总结出:企业须正确地认识和处理好员工满意度与客户满意度的关系,这对于指导企业制定科学的发展战略、实现快速发展具有重要的实际意义.     

韬睿：奔跑的后来者

2006年5月9日，韬睿咨询公司发布全球人力资源调研报告，指出只有8％的中国员工被认为具有高敬业度，并且愿意为所在企业做出更多的贡献。翔实的数据分析、详细的管理改进建议……韬睿的这份调研报告成为2006年众多企业HR的焦点话题。     

金蝶K3-HR：战略HR管理利器

组委会评价：金蝶K3-HR最大的特点在于基于战略人力资源管理理念。金蝶K3-HR按照企业战略发展目标，从员工思维、员工能力和员工治理三个方面，搭建每一个员工共同参与的企业人力资源管理平台。[编者按]     

浅析电信客户投诉处理与员工素质要求

电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时，由于电信服务、产品因素而引发的矛盾和冲突，或者在电信客户的权益受到损害时，向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。虽然目前电信企业都在加大提升服务水平的力度，但各类投诉行为还是层出不穷，这给服务在一线的客户服务人员提出了更高的职业要求。     

HR，理解战略方能创造价值——专访罗格斯大学教授David Ferio

2008年初,在罗格斯大学劳动关系与管理学院攻读硕士学位的张瑞芬小姐代表《管理@人》杂志对新泽西州立大学一一罗格斯大学劳动关系与管理学院人力资源研究生项目总监David Ferio教授进行了专访。David Ferio教授在罗格斯大学劳动关系与管理学院主要讲授“人力资本开发”课程,拥有超过26年的企业经验。在采访中,David Ferio教授谈到了HR教育和企业培训方面的相关问题,认为人力资源战略一定要从企业的经营战略的高度出发,来确定战略性职位,从整体上来思考高绩效员工的鉴别,培训和保留的方法。     

千军易得，良将可求——成为更具战略能力、更有影响力的HR——基于胜任素质改善人力资源管理

随着新《劳动合同法》颁布和人民币的不断升值,中国企业的发展面临更严肃的竞争环境和更严谨的法治背景。而更专业、更体系化的人力资源管理能有效规避管理风险,推动企业发展。基于企业战略和胜任素质模型,完善人才选拔标准、提升人才技能是建立完善人力资源体系的第一步。但纵观现阶段各类企业人力资源管理过程，通常在操作过程中有三大难点：     

优化人力效率 提升经营绩效——吴晓冬北京“2009HR管理高峰论坛”演讲

<正>2008年底,用友软件对36家大型企业高层做了一个调研,结果显示,更多的企业将目光转向"危"后生"机",开始加快规模化发展以抵御风险,抓住机会逆市扩张,由此也更加关注经营效益,希望通过对内提升效率带来更高的效益;同时,注重提升流程优化和综合数据分析等能力。在这种后危机时代,企业的人力资源管理出现了哪些变化?人力资源部门怎样才能调动直线经理的积极性,增强HR工作的执行力和对经营绩效的驱动力,更好地发挥人力资源的企业价值和战略价值?     

雇主品牌赢得人才争夺战——专访中人网特聘讲师郭崇华先生

<正>据09年4月份在美商会发布的《09年度美国在中国白皮书》披露,中高级人才匮乏已经连续两年被列为在华经营的外资企业所面临的主要挑战之一。近年来,国企在全球范围内招揽人才的新闻也不绝于耳,民企求贤若渴,高薪挖角的案例也比比皆是。企业之间的人才竞争,尤其是中高层次人才的竞争,日益成为企业战略上关注的重点。