个别数据分析：深层挖掘客户需求

伴随着20世纪90年代后期客户关系管理(CRM)的出现，公司开始相信，运用客户数据分析技术对顾客的个人需求进行量身打造，会使顾客的忠诚度和公司的利润成倍增长。     

把握保险市场命脉 树立现代营销观念

营销观念是指企业进行市场营销活动的指导思想，随着市场经济的发展和社会生产力的进步，与丰富的市场营销活动相适应，市场营销观念也发生了重大变革，从早期的生产导向、产品导向、推销导向逐渐进步到现代营销观念，现代营销观念包括市场导向、社会导向和战导向，战略导向是八十年代以来，形成的新的市场营销观念，被认为是市场营销观念的一次革命，以前企业从事市场营销活动，基本上都是围绕着产品（Product)、定价（Price)、分销渠道（Place)和促销（Promotion)这四个因素展开的，即“4P”组合理论，它没有考虑企业内部与营销环境的适应和配合问题，是一种战术导向的营销观念。随着形势的发展，要求企业不仅仅必须运用“4P”组合适应外部环境，还应不采取适当措施，在吸引顾客、满足顾客需要的基础上，影响外部环境，挖掘潜在需求，进而改变甚至创造顾客的新需求，战略导向与市场导向并不矛盾，它是市场导向、社会导向的深化。二者之间的主要区别在于：第一，战略导向以顾客的潜在需求为中心，市场导向以顾客的现实需求为中心，第二，市场导向只考虑如何满足顾客的需求，而战略导向则要在此基础上引导顾客的需求。     

基于顾客满意的外包软件质量评估

以QFD思想为指导,从顾客满意角度出发,将顾客的质量需求与顾客满意度相关联,考虑产品质量和服务质量两个方面的顾客需求。构建软件外包质量屋,从而发现软件外包需要关注的质量需求、技术需求以及服务需求,为提升软件外包的产品质量和服务质量提供具体可操作的参考。在顾客需求重要度评判上采用网络分析法ANP,克服各指标间的相关性,提高评价准确性。     

论服务业中的顾客需求管理

服务管理研究的出发点应该从顾客需求开始,了解顾客需求的同时还必须管理顾客需求.使用营销要素组合来构建需求模式,通过需求排队系列管理顾客行为和预定存储需求.掌握了顾客需求管理规律之后才能够对其进行有效的管理.     

浅析个人银行业务的顾客价值

银行为个人客户提供产品或服务的过程，实际上是一个满足客户的某种或某些需求的过程，亦称之为创造顾客价值的过程。把这些顾客价值(需求)提炼出来，有助于银行明确自己的工作方向。     

市场力量推动下的业务拓展体系

银行市场拓展体系是银行联系顾客的主要途径，市场拓展体系承担起了解客户需求、选择目标客户、传递或直接提供服务和培养顾客忠诚的职责，它在银行经营管理中占有重要地位，良好运作的市场拓展体系是银行核心竞争力的重要组成部分。     

浅析一对一企业在我国的发展

随着我国经济的飞速发展,企业的不断强大,产品的极大丰富,居民收入水平的提高,顾客选择的余地也大大扩展。为了满足顾客的个性化需求,为顾客提供个性化的服务,企业必须转变观念来适应顾客的需求,一对一企业的运作模式在此基础上应运而生。一对一企业以新型的顾客为导向的理念来代替传统的以产品为导向的理念,以顾客为主体通过与顾客进行交流得到顾客的反馈进行营销。同时对顾客的价值进行评估,在资源有限的条件下,用尽可能多的资源和个性化的服务来抓住那些对企业最有价值和最长远的顾客来达到企业盈利的目的。     

浅析一对一企业在我国的发展

随着我国经济的飞速发展,企业的不断强大,产品的极大丰富,居民收入水平的提高,顾客选择的余地也大大扩展。为了满足顾客的个性化需求,为顾客提供个性化的服务,企业必须转变观念来适应顾客的需求,一对一企业的运作模式在此基础上应运而生。一对一企业以新型的顾客为导向的理念来代替传统的以产品为导向的理念,以顾客为主体通过与顾客进行交流得到顾客的反馈进行营销。同时对顾客的价值进行评估,在资源有限的条件下,用尽可能多的资源和个性化的服务来抓住那些对企业最有价值和最长远的顾客来达到企业盈利的目的。     

网上银行业务顾客满意度及忠诚度问题研究

本文通过回顾关于顾客满意度和忠诚度的理论,着重说明了顾客满意度和忠诚度对于发展商业银行网上银行的重要性。作者在简要介绍商业银行网上银行业务发展,特别是中国工商银行网上银行概况的背景下,通过研究目的与调查类型、取样设计与数据采集方法、调查问卷设计、研究成果与讨论等4个步骤,针对实际调查结果进行描述性统计分析,总结出以下结论:国内商业银行应该以建立长期顾客关系,满足顾客需求、获得顾客忠诚为途径,抓住网上银行顾客数量与交易额都会大幅增长的前景契机,努力满足顾客需求、留住顾客,实现跨越式发展。     

国内商业银行的服务性公关策略

中外商业银行服务性公关差距 国外商业银行公关服务起步较早,其服务理念和经营理念也比较成熟,比如英国皇家银行金融集团涉及200多种不同产品和服务,业务范围包括了电话银行、储蓄、汽车贷款、抵押、共同基金等.为了处理这么多的业务,他们在电话中心就雇用了2000多名员工.皇家银行的目标就是在没有其他人员的协助下,每位员工要独自处理80%的客户来电,既要员工通过自己的服务令客户满意,又能为公司创造利润.因此,这些员工必须具备超强的综合能力、大量综合知识和娴熟的服务公关技能才能很好地为顾客提供服务.另外,他们还必须对皇家银行的其他服务是否有机会引起顾客的兴趣加以留心.这样,才能做到既满足了顾客的要求,又增加了公司的利润.     

我国商业银行实施顾客满意战略探析

一、顾客满意战略 (一)概念及内涵 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意"或"顾客满意度".作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础,以顾客满意指标为工具而发展起来的现代企业管理的观念和手段,也称为CS战略,或称顾客满意战略.其基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的视点而非企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求.顾客满意战略把顾客需求(包括潜在需求)作为企业设计和产品开发的源头,在产品功能、价格设定、分销促销环节的建立,售后服务系统的完善等方面,坚持为服务顾客原则,最大限度地提升顾客的满意感;及时跟踪研究顾客购买的满意程度,并依此设定改进目标,及时修正并完善企业的经营环节;成功留住老顾客,并以此稳定和提高顾客满意度,保证企业在激烈的市场竞争环境中立于不败之地.     

引入全面质量管理体系构建商业银行核心竞争力

全面质量管理(简称TQM)是一门现代管理科学。十九世纪五十年代末，西方各国经济的发展，市场的繁荣，促使卖方市场开始向买方市场转变，各行业开始了对顾客需求的重视。于是，由美国质量管理专家费根堡姆首倡的全面质量管理“始于顾客，终于顾客”的管理思想开始引起管理界的重视，并迅速     

华芳纺织（600273）疠织景气回升锂电池进展提速

2010年公司纺织业务持续处于高景气之中．锂电业务则进展迅速。尽管由于锂电业务尚处于起步阶段，2010年能贡献的收益有限，但随着公司产销规模的迅速扩大．加上新能源汽车领域需求即将迎来爆发式增长，     

保险业交叉销售的现状分析和策略建议

交叉销售是以客户为中心的理念引导下的一种新型销售观念和销售方式,通过互动沟通发现客户的多种需求,并为满足他们的需求而销售多种不同产品或服务,努力鼓励顾客使用同一家公司的产品或服务,最大程度地满足客户对产品及服务的“一站式”需求,从而获得客户的信赖和忠诚,保证长期的互利合作关系。     

谈谈现代金融服务

我们每个人在日常生活中都要与银行打交道。银行该如何向顾客提供更加细致便利的服务,能否真正想顾客之所想、根据顾客的需求提供更加多样化的服务? 什么是好的服务,笔者以为,优质金融服务应该体现在以下几方面: 一、向客户展示良好的形象顾客通常都会把银行员工当作能够帮他们解决问题的专家,能够满足他们的各种需求。如果银行员工能够在第一时间开始就对顾客表示出友好和热情的态度,那     

中国式的营销需要中国式的解决之道

传统式营销核心主要放在对物（产品和服务）和事（推销的过程手段方式）的研究上,对顾客需求缺乏人文关怀，因而对如何建立企业与顾客的长期稳定关系缺乏应有的意识和和反应，在发达国家企业追求营销理念创新和发展的时候，我国企业也追切需要改变传统的营销方式，实现一场革命性的变革。本文主要价绍中国式营销发展的现状、存在的问题以及发展对策。     

会计

POS机刷卡取得的收入如何进行会计处理
　　公司为顾客提供服务和提供商品，顾客向公司支付钱款，当顾客采用刷POS机支付时，公司如何进行账务处理？     

中国式的营销需要中国式的解决之道

传统式营销核心主要放在对物(产品和服务)和事(推销的过程手段方式)的研究上,对顾客需求缺乏人文关怀,因而对如何建立企业与顾客的长期稳定关系缺乏应有的意识和和反应,在发达国家企业追求营销理念创新和发展的时候,我国企业也迫切需要改变传统的营销方式,实现一场革命性的变革.本文主要介绍中国式营销发展的现状、存在的问题以及发展对策.     

满意的员工，创造满意的顾客及产品

星巴克公司旗帜鲜明地放弃“顾客第一”原则,而倡导“顾客第二,员工第一”。星巴克的CEO霍华德·舒尔茨在自传《将心注入》中写道：“满意的员工,才会创造满意的顾客”。公司的核心价值观将准的利益放在首位：股东、员工还是顾客？对核心价值观进行优先排序不单单是一件让人“感觉良好”的事,它是公司的一项核心事务。每一种选择都基于一种价值创造理论。     

现行财务报告框架下的顾客权益信息披露研究

自愿信息披露在很大程度上是对企业财务呈报的补充与完善,同时也有利于弥合财务报告目标与现实财务呈报能力之间的鸿沟;自愿性披露的信息一般包括投资者决策所依赖的主要发展趋势与影响因素信息、绩效信息、公司的业务及战略地位信息。而旨在增加顾客价值的公司应当披露相应的顾客权益信息以确保顾客管理与公司财务目标及投资者利益的一致性。本文提出了一种在现行企业财务报告中披露顾客权益或顾客资产信息的方式,帮助投资者（财务报告信息的“消费者”）从顾客资产的视角审视并监控企业的绩效。