呼叫中心：越“专业”越“满意”——记上海市自来水市北有限公司客户服务中心

"请问您的地址是?" "是……" "好的,是××路,××号,对么?" 现在所有拨打55151515--上海市自来水市北有限公司客户服务中心电话的顾客都能够听到这样的提问和应答.别小看了这一两句话,一个词,这也是一门学问,这是在电话中如何与客户确认,如何获得客户准确信息的学问,是如何建立客户资料库的学问,是进行客户关系管理的最前端.     

以客户为中心 实施供应链一体化服务——上海现代物流投资发展有限公司

上海现代物流投资发展有限公司是中国最大的流通产业集团百联集团有限公司旗下的核心企业之一，拥有30万平方米的现代化物流基地（其中危险化学品区域10万平方米），以及相应的码头、仓库、堆场等配套设施，具备齐全的物流经营资质。公司服务的客户有多家世界500强和国内著名企业。公司在2005年度中国物流企业50强排名中位列第45位，获得国家首批“AAAA级综合物流企业”和“中国物流实验基地”称号，并通过了ISO9001—2000国际质量认证复审。2005年实现主营业务收入6．40亿元，同比增长247．83％。