让一流员工在一线服务

有时候，把在服务第一线的一流员工提拔到管理岗位也许是对的；把新员工甚至能力较弱的员工放到一线去锻炼也许还是对的。不过，这样做一旦成了人力资源管理的固有模式，可能就错了。     

油田物业企业提升服务质量的措施

面临矿区系统改革全面推进的新形势，油田物业企业干部员工都要积极进取、扎实工作，在提升物业服务质量方面采取新措施、新办法。加强服务体制机制建设。是提升服务质量的基础做为服务型企业，要的产品就是服务，对于企业和员工来讲，服务是市场、服务也是饭碗。油田职工家属就是顾客，顾客就是“上帝”，要必须树立责任至上的服务理念，时时、真心实意地为油田职工家属着想，切实把不断满足油田职工家属的需要当成要不懈的追求，真正把“服务第一，油田职工家属至上”、“人性化管理，亲情化服务”落到实。进一步落实问责制，完善责任体系，严格责任追究，着力推进“责任物业”建设。     

商场需强化内部营销管理

内部营销包含了企业的许多内部活动，是一项战略管理，核心是培养员工的顾客意识，在把产品和服务通过营销活动推向外部市场之前，先对内部员工进行营销。这里顾客的概念不仅指外部消费者，同时也包括内部员工，把内部员工看成是企业的另外一个顾客群。这样，企业就存在一个内部市场，只有进行恰当的内部营销，企业在外部市场上的营销活动才能获得成功。     

论加强企业文化建设的思考与对策

企业文化是指一个企业在长期生产经营过程中，把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。它以全体员工为对象，通过宣传、教育、培训等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。企业文化通过“文化优势”形成一种无形的压力和推动力，它反映和代表了企业员工的整体精神，凝心聚力。     

关于构建川西公管中心企业文化的思考

企业文化建设是一项全员参与、涉及管理与服务的各个方面的系统工程，要形成富有激励效应和鲜明特色的、能被全体员工和广大居民普遍认知和接受的企业文化价值观体系，尚需我们坚持不懈地做许多艰苦细致的工作。我们要从战略上着眼，从细节上入手，紧紧围绕“建设一流公管中心，构建川西片区大和谐”的总体目标，把企业文化建设融入到矿区管理和服务中，把员工的追求和中心的发展紧紧联系到一起，使每个员工产生归属感和荣誉感，使企业文化成为矿区广大居民精神文化需要，促进矿区和谐，维护矿区稳定，努力建设有中心特色的企业文化。     

卓越成于细微之间

如何才能保证员工每天的每一次服务，都保持同样的水准？两度荣获全美波多里奇质量奖的丽嘉酒店，就是这样毫不懈怠地把卓越成于细微之间。     

商场员工满意度提升研究

零售企业的竞争在于服务，良好的服务来自员工。处于激励竞争中的商场，要重视提升员工的满意度。高满意度的员工才能提供高质量的服务。     

赛格精神：敬人敬业 追求卓越

敬人。就是我们一贯倡导的人本文化。最核心的内容体现在对员工的尊敬和对顾客的尊敬。尊敬员工就是把为企业创造价值的员工作为公司最宝贵的财富。尊敬顾客就是要坚持以顾客为导向，努力创造顾客最满意的产品与服务．     

为员工“倒咖啡”

倒咖啡是件轻而易举的事,但往往能让员工心存感激,可见这是种轻松地把桶装满的方法。倒咖啡事小,但其折射的为员工服务的意识事大。企业管理层如果能保持主动服务员工的意识,怎能不事半功倍呢?     

有效开展饭店内部营销的员工管理策略

饭店员工是饭店与顾客联系的纽带和桥梁,只有当员工具备了强烈的顾客导向意识,才能细致入微地为顾客提供令其满意的高质量服务。"内部营销"概念由格鲁诺斯提出,卓有成效的内部营销能够有效地提升饭店的持续竞争力。饭店员工是饭店与顾客联系的纽带和桥梁,只有当员工具备了强烈的顾客导向意识,才能细致入微地为顾客提供令其满意的高质量服务。饭店内部营销就是把饭店内部员工视为内部市场,把其在饭店内的工作视为内部产品,通过为员工营造适宜的工作环境,     

新时期思想政治工作在酒店管理中的应用

酒店的产品就是服务。服务靠的是人，即酒店员工。员工是酒店制度的执行者，是酒店产品的生产者和创造者，是酒店的“有形资产”，是酒店管理水平的评判员。没有满意的员工，就不会有满意的顾客。今天，我们已深刻认识到员工在酒店企业服务价值链中的地位和作用，如何有效地促使员工有高度的主人翁服务意识来努力提供优质服务呢?     

商场员工满意度提升研究

<正>零售企业的竞争在于服务,良好的服务来自员工。处于激励竞争中的商场,要重视提升员工的满意度。高满意度的员工才能提供高质量的服务。一、员工满意度概念员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。满意是一个相对的概念:超出期望值满意;达到期望值基本满意;低于期望值不满意。用一个量化的指标把员工满意状况反映出来,这个量化的指标就是员工满意度指数。该指数可以反映员工对企业各个领域的满意状况。     

餐饮业的员工流失问题及对策探析

餐饮业是劳动密集型行业，它是以提供服务为核心的产品组合形式运作的，而员工是服务的提供者。员工的服务意识、服务态度和服务技术不仅会影响顾客对饭店的感觉和满意度，而且对饭店声誉和经济效益会产生极大影响。现在，随着餐饮市场竞争的日趋激烈，餐饮企业的员工流失对企业管理者来说是个难题，同时对饭店产生了不利的影响，在分析员工流失原因的基础上，提出相应的对策。     

让服务养成“习惯”

自开拓市场以来，一直开展各系列活动就是为了培养干部员工要形成良好的服务习惯，真正把企业当成自己的家，把大目标、小细节记在心里，努力做好主人该做的分内事情，这样，才能真正发挥其主动性、服务性，才能能体现出企业的性格，折射出企业的文化。     

企业社会工作介入员工工作压力策略分析

在高负荷、高节奏的工作环境中,员工工作压力问题日益严重,高负荷的工作压力对员工的健康带来了很大损害。社会工作把专业的服务延伸到企业的领域,运用自身专业独有的方法,以推动社会、企业及员工三者共赢为终极目标来进行科学的服务,对员工的工作压力进行监控和调节,缓解员工压力,降低由于工作压力造成的工作懈怠等不良影响。     

对四起侵犯商业秘密案件的执法实践与思考

近年来，我们青岛市工商局坚持把保护企业商业秘密作为服务企业发展、维护市场竞争秩序的重点工作来抓，2007年以来，我局先后查处了四起侵犯商业秘密案件，主要包括青岛某进出口有限公司利用某投资集团有限公司员工掌握的客户信息获取经济利益侵犯商业秘密案；青岛某新材料有限公司利用青岛某科技发展有限公司员工掌握的客户信息获取经济利益侵犯商业秘密案；     

把员工放在首位

员工是组成企业的基础，与企业休戚相关。我国企业管理实践中的“劳动缺位”，抑制了员工工作积极性的发挥，使企业效率受损。把员工视为利益相关者，并把员工放在首位，培育合作伙伴型的劳资关系，充分激发员工的积极性，是产生高效率的真正源泉。     

基于网络评价的商务型酒店员工服务质量研究

随着互联网和大数据的发展，网络评价逐渐成为影响消费者决策的重要因素。文章从多个平台的网络评价入手，以上海两家典型的商务型酒店为例，通过运用ROST Content Mining6软件和Gephi软件对商务型酒店的员工服务质量进行内容分析。研究结果表明：(1)商务型酒店作为提供商务需求的场所，整体员工服务质量较好。(2)部分员工在服务意识、服务能力以及服务礼仪等方面存在一定的问题。针对商务型酒店员工服务所暴露出的问题，文章从重视顾客网络评价、提高酒店员工服务质量两方面提出了相应的建议。     

忠诚的员工——企业成功之法宝

企业要在激烈的竞争中取得长期的竞争优势 ,必须把员工培养成为企业的忠诚者。通过招聘、培训和培养、服务文化建设、考核、奖励以及对企业离职人员进行离职面谈等途径 ,把企业的员工培养成为企业的忠诚者。     

服务经济时代酒店知识型员工的管理

服务经济时代知识型员工的管理是酒店管理的核心部分，知识型员工具有自控力强、服务创新精神、自我实现愿望强烈等特征，管理酒店知识型员工应充分发挥他们的独立自主性、创造力，实施柔性管理等措施。