商业银行客户关系营销对策探究

关系营销作为一种最新兴起的营销理念已经极大的改进了西方商业银行处理客户关系的方式.面对国内金融市场的开放和日益激烈的竞争环境,客户成为银行生存和发展的基础,我国商业银行必须改变对客户关系不够重视的局面,引入客户关系营销理念,重视与客户关系的维护和发展,尽快建立起一套科学、完备的客户关系管理系统.本文从关系营销概述,及客户关系营销现状,展开了分析,并对关系营销给出了应对措施和建议.     

基于(客户关系管理)数据库的营销

随着信息技术和网络技术的不断发展,数据库营销以其独有的优势成为现代企业不可缺少的一种营销手段和理念,并成为企业进行客户关系管理(CRM)的重要基础。文章在分析数据库营销的基本理论与基本应用的基础上,结合客户关系管理的基本特性,指出基于客户关系管理数据库的营销是先进营销理念和现代信息技术的结晶,必将成为企业未来的战略选择。     

商业银行国际化营销的发展现状与未来战略刍议

本文在我国加入世界贸易组织的大背景下,通过对我国商业银行营销现状及存在问题的分析,提出了商业银行迈向国际的营销策略应选择渐进式发展的道路;应更好地体现客户导向的经营理念,尝试引进客户关系管理(CRM)概念,全面贯彻顾客满意战略(CS)经营思想;在注重多元化服务与差异化营销的基础上,重点放在业务拓展的深度和广度上;树立品牌竞争意识,建立完善的电子银行系统。     

数据挖掘技术在商业银行客户关系管理中的应用分析

数据挖掘技术是一门新兴的信息处理技术,而客户关系管理可以为银行提供全新的经营理念,两者的结合可以有效地提高银行的核心竞争力.在应用中,必须理清商业银行客户关系管理与其他客户关系管理的区别,了解数据挖掘技术在银行客户关系管理中的作用,同时搞清数据挖掘在银行客户关系管理中应用的一些关键问题.     

客户关系管理认识上的七大误区剖析

人们对客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差,可以概括为七个方面:把客户关系管理等同于一套软件系统;认为中小企业难以承担客户关系管理的费用,不宜实施;对客户关系管理的投资回报期望存在偏差;认为客户关系管理是营销人员的事情;认为客户关系管理就是"一对一营销";对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清;客户关系管理对象的认识误区.     

浅析民营企业客户忠诚度管理

客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。在企业的营销活动中,除了购买产品或服务的单位和个人外,还有企业与潜在客户、与政府行政部门、与媒体、与市场监督部门、与其他对企业的营销有影响的单位和个人等关系。这些关系如果得不到有效的重视和管理,就很有可能会阻碍民营企业营销活动的开展。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,特别是要加强客户忠诚度的管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。一、民营企业客户关系存在的主要问题(一)客户关系管理含义客户关系管理(CRM)是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值和体验,满足客户个性化的需求,并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。它是企业以客户价值为中心,通过与客户互动,产生情感上的认同和客户对企业或品牌的忠诚。客户关系管理的指导思想是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。客户忠诚度是客户关系管理的一个重要组成部分,它是从客户满意概念中引出的,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠...     

企业实施数据库营销的思考与对策

本文在分析数据库营销的基本理论与基本应用的基础上,结合客户关系管理的基本特性,指出基于客户关系管理数据库的营销是先进营销理念和现代信息技术的结晶,必将成为企业未来的战略选择。     

我国商业银行信息化下的客户关系管理

我国银行实施客户关系管理是从“以银行为中心”的管理模式向“以客户为中心”的管理模式转变的需要。近两年银行数据大集中虽然为我国银行实行客户关系管理提供了一定的数据基础，但是在实际操作中却出现了客户信息混乱残缺、银行员工客户关系管理理念差等问题。解决这些问题。实施有效的客户关系管理。首先要完成组织结构改革以及业务流程的再造。     

如何有效实施客户关系管理

实施客户关系管理在企业经营中具有重要地位.首先,应充分重视内部客户,以期得到员工更好的服务回报;其次,实施360度的客户关系管理,通过方便客户,提高客户满意度;其三,重视客户的个性化需求,实现“一对一营销”,使企业具有强大的竞争力;其四,努力提高客户满意度和忠诚度,为企业带来巨大的价值;其五,有效实施关系营销,以期同客户建立长期的稳定关系.     

商业银行营销趋势分析

银行营销在我国被日渐重视，了解银行营销发展的最新动态，可以更好地促进我国商业银行营销工作的开展，文章从五个方面对银行营销的发展趋势进行了分析。     

我国农村金融市场营销研究综述

金融市场营销是我国农村金融机构发展所必需的现代管理理念,农村金融机构的成功发展离不开金融市场营销理论的指导和运用。文章从农村金融市场营销观念、营销战略、营销策略、客户关系、顾客价值和满意度等方面概括了学者们对我国农村金融市场营销研究方面的成果,以期能够提高对农村金融市场营销问题的认识,加强对农村金融市场营销理论的运用,推进对农村金融市场营销问题的深入研究。     

关系营销与客户关系管理

关系营销与客户关系管理是在"大市场营销"背景下"以顾客为中心"的两种不同的管理思想,但两者之间又有着内在的联系,在应用时互相支持。在关系营销的实践中应用客户关系管理,对提高客户满意度,保持与利益群体的良好关系,从而最终实现企业的营销目标具有重要的作用。     

旅行社客户关系管理模式初探

随着游客的成熟和旅行社的发展,客户关系管理越来越受到旅行社的关注。但客户关系管理还未形成明确而统一的理论框架,尚需构建旅行社客户关系管理模式,将信息技术纳入到客户关系管理和业务流程中,并进行信息技术、关系营销和知识管理的整合。客户关系管理模式的构建,可以提高旅行社的经营管理水平和层次。     

客户关系管理在我国房地产营销中存在的问题及对策

本文分析了当前房地产企业应用客户关系管理过程中存在的问题，从树立客户关系管理的理念、发挥客服中心的作用、加强与客户信息交流等方面论述了房地产营销应用客户关系管理的相关对策。     

试论辽宁银行业基于信息化的管理策略

信息化引发了银行管理的一场革命，在信息化达到一定水平时，管理就成为提升银行综合竞争力的关键。应以信息化建设为平台，树立以市场为导向、客户为中心的管理理念，再造适应银行信息化与管理的组织架构和流程，把客户作为银行的第一资产，实施客户关系管理，在辽宁银行信息化发展中提高银行业的管理水平。     

中美商业银行客户经理激励机制比较研究

随着经济全球化的日渐深入，我国金融人才的激励机制已成为国内各大银行竞争成败的关键。具有世界第一大金融中心之称的美国华尔街商业银行客户经理激励机制值得我们借鉴和参考。客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，客户经理制式业务营销将在很长一段时间内保持金融市场营销的主导地位。文章从不同角度分析比较了中美商业银行客户经理激励机制的差异，在此基础之上，提出建立我国商业银行有效客户经理激励机制的设想。     

旅游纪念品的客户关系管理策略

我国目前的旅游纪念品企业形成规模和品牌的并不多,而客户关系管理对旅游纪念品企业的销售、营销、客户服务有重要的作用,同时对旅游纪念品企业品牌的推广有重要的推进意义。本文通过阐述旅游纪念品企业应用客户关系管理的重要性,以提高国内旅游纪念品企业对客户关系管理的重视。同时希望本文提出的客户关系管理策略对国内旅游纪念品公司构建客户关系管理系统有所帮助。     

证券公司营销理念与组合创新研究

随着证券市场的快速发展,我国证券公司开始逐步提高对证券营销工作的重视.证券公司虽然成就显著,但并非是营销工作使然.证券公司已经面临"五力"竞争,证券公司要获得可持续的发展,要改变营销理念,树立竞合理念、关系营销理念、顾客资产管理理念、内部营销理念.在营销组合中,不是遵循传统的4P组合,也不是完全采纳现代4C组合,而是将4P组合与4C组合结合.     

银行营销——商业银行的选择

银行营销是一门新兴的边缘学科。银行营销的好坏,标志着一家商业银行的经营水平,是商业银行生存和发展的基础。在当前市场经济条件下,银行营销机制已成为银行参与竞争、发展与壮大的先决条件。本文拟就对银行营销的发展、我国国有商业银行在营销中存在的问题和在我国如何开展银行营销等方面进行探讨,谈谈自己的粗略之见。 一、银行营销的内涵和发展状况 银行营销指的是金融产品的开发、定价、促销和分销过程,也可以说是银行将盈利的金融产品和服务的流向引导到经选择的客户中去的一种经营管理活动,力求在满足客户需求的同时实现银行的经营目标。银行营销实质是市场营销在银行的经营管理中的应用,属于行业营销。银行营销五十年代发端于美国,其发展经历了五个阶段:     

客户关系营销视角下的EMBA教育——以内蒙古大学EMBA为例

EMBA教育是一种高级教育,注重其客户关系营销,对其品牌的定位与推广具有重要意义。本文从客户关系营销的角度出发,对内蒙古大学EMBA教育的营销模式进行了详细分析,探索提升内蒙古大学EMBA教育价值的新途径。