当客户忠诚成为一门生意

在同质化竞争非常激烈的酒店业,客户忠诚已经成为看得见的生意,而不再仅仅是一种管理理念。在大多数行业,企业越来越意识到客户忠诚的重要性,但这些企业为此采取的行动仅仅限于像“提高客户服务水平”一样宽泛。而在酒店、航空这些先驱行业你会发现,客户忠诚是如此触手可及,甚至已经是一门独立的生意。     

慈善也是一门“生意”

美国是当今世界最发达的资本主义国家,资本家要赚钱天经地义,然而有意思的是美国也是这个世界上最热衷于慈善的国家。根据美国霍普金斯大学的一项研究显示,从1995年到2002年,美国人每年捐出的善款总额占GDP的比例接近2%,高于所有的西方发达国家。     

刘思汝:让“植入好莱坞”成为一门生意

由于好莱坞影响巨大,多年来,中国企业做梦都想将自己的产品广告植入像《变形金刚》那样的大片中,以期在全球达到小宇宙爆发般的销售效果。然而因文化差异及通道不畅等原因,最后都铩羽而归,成功的只有爱马仕、路易威登等少数欧美顶尖品牌。2011年7月下旬《变形金刚3》在中国内地一上映,人们就吃惊地发现,影片中人物竞穿着美特斯邦威,使用TCL电视,喝着伊利舒化奶,用联想电脑上网。一台联想电脑甚至也变形成了机器人。这种霸气十足的植入不仅笑果惊人,而且广告总时长超过5分钟。如今该片已在全球100多个国家上映,中国品牌首次密集发兵好莱坞大片,引起世界关注。其实这一切都是影工场这家只有7个人的小公司巧妙运作的结果,美女老板刘思汝为何会有如此手笔?她是怎样做幕后推手的?     

电商2．0：“卖水”大生意

电商急剧膨胀,催生出第三方服务的巨大商机,他们会比电商更快赚钱。     

王老五的“钻石”生意圈

在关键时刻,他放弃融资,没能变成钻石小鸟,却走向了另外一条道路,因为爱自由,他说这是最适合他的生意这有点像欧洲的电影:你拐过曲曲折折的街道,迈上木制的阁楼,有神秘人带着你,再拐几个弯,在一处平凡的房子里,一位老绅士在等着你。他留着花白的胡子,穿着工整的西服,虽然体态略老,但举止持重、得体,举手投足间有     

潮宏基:珠宝生意“土”打法

它没有周大福、Tiffany那么有名,但是它的专营店遍布大江南北,数量名列内地同行之首,并借此上市。原来奢侈品生意也可以这么做珠宝首饰加工生意不好做。这个行业看似奢华高贵,其实利润微薄,国内超过5000家企业埋头于     

中国式“生育”：婴儿潮生意大爆发

以中国每年1500万人的新生人口来计,生育服务是一个前景广阔的行业。但现在生育服务覆盖的产妇连1％都不到,而海外发达市场的比例是30％左右。强劲的市场需求,再加上资本的力量,婴儿潮生意就要大爆发。     

“生意贷”小微企业融资更轻松

招商银行杭州分行为小微企业提供“一站式”金融服务,推出了以“生意贷”为主打品牌,将贷款金额不超过500万元的小微企业客户的整体金融服务与管理职能划入零售条线经营,创新解决小微企业融资难的问题,真正实现对小微企业的全面金融支持。     

我们怎么办？一场关于“中原纳斯达克”的讨论会

这是让人纠结的两个小时一批“中原纳斯达克”的先行者,面临突然来袭的厄运他们无力挽回什么,惟有等待成为先驱的命运从忧虑变为现实     

“怪香”天下：一怪龙虾“怪”出一片火红生意

说到龙虾，中国当以蜚声海内外的盱眙十三香龙虾为最，而在姑苏水乡有一家十三香龙虾馆又以“怪”香而闻名，故老板取名日“一怪龙虾”。那么其究竟“怪”香在何处?听食客们说，“怪”益于他们厨师独道精湛的厨艺；而其真正“怪”香的真谛在于他们的十三香香料，其料天下独一无二，由该馆总经理吴涛撷取传统盱眙十三香香料之精华，融入自家之风味，独自操刀研制形成。吃过的人无不喷喷称其“怪”香!年年龙虾亮相季节，日日食客云集，座无虚席，令食客叹“味”吃止!     

如何让客户“爱”上你

1、网站首页：让客户对你“一见钟情”一桩成功的生意往往是从与客户的第一次会面开始的。衣着、发型、表情、声音……，每一个细节都会影响客户对你的判断。网站的首页就是你给客户的第一印象，其色彩、版式、导航，甚至网站打开的速度，都会决定客户对企业的印象。     

“全媒体”如何营销？

本期主打内容切入一个热闹且又混乱的领域,牵扯到当下经营者热议却又尚未定义清晰的概念,即全媒体营销。其实这个概念乃是业界为了方便经营所提出的一个高度凝练的说辞,针对的是当下媒体形式和数量井喷式发展的现状,以及消费者需求难以把握的困局。目下,不管喜欢不喜欢,     

“是你懂？还是我懂？”——浅析知名展示设计公司服务核心客户之道

业内知名的展示设计公司一般都有较为固定的企业客户群体,其中不乏国内甚至全球知名的单位、企业。如何为高端核心客户提供服务？怎样能让核心客户满意？     

让客户成为创新“风险减压阀”

创新总是有风险的。作为一家化工企业,德固赛公司面临的挑战是,如何不断根据客户需求,推出领先市场的产品及为客户提供系统解决方案。德固赛找到的方法是,形成了一套创新风险管理模式,借助客户的客户推动创新市场化,并最终让客户成为了创新的风险减压阀。     

拿什么保持餐饮生意的红火？——对上海宁波人家一张“成绩单”背后经营有方的解读

上海建工锦江大酒店宁波人家餐厅，自2000年7月7日开业至今9年来，总体保持生意红火，特别是近年受到国际金融危机的强烈冲击，经营状况依然不错：2009年1～4月营业总额为520万元，餐厅520平方米的营业面积，共266个餐位，平均每个餐位每月的营业额达到4887元。应该说，这是一张相当可观而难能可贵的“成绩单”，足以说明餐厅总经理胡均韵先生在应对国际金融危机中经营有方。本文拟撷取以下两大要点，对宁波人家这张“成绩单”背后的经营有方作一解读。     

如何成为经销商的“心腹”?

<正> 经销商上联上游生产厂商,下接终端零售商和最终消费者,在整个商业流通环节中居于承上启下的重要位置。企业要想赢得市场,营销人员要想取得业绩,获得回报,很关键的一点就是获得经销商的支持和配合。     

瞄准企业“读者”

假如你是一个图书销售商，你会怎么选择你的商业模式？你是会像“单向街书店”一样增强购书体验，还是会像卓越网、当当网一样，完全消除客户体验的投入，仅留下便捷和低价，再或者像贝塔斯曼一样定制个人会员服务？由于图书是一种个性化需求差异很大的商品，以上的几种模式针对的主要都是个人客户，而天翼图书却将他们的目标瞄准了组织。     

纯净水桶的“黑”生意：15元一只桶使用无年限

近日,记者经过调查发现,饮用水桶质量问题的表象下,隐藏着一条以使用廉价劣质饮用水桶为源头的利益链条,一些不法的商贩追逐不应该得到的利益铤而走险的行为也逐渐浮现,种种问题背后又折射出国家相关行业标准的缺失。     

“凉”“热”服务聚客心

在山西省定襄县一小镇上,相邻开有数十家大小商店,而消费需求不是特别大。这些大小商店有的是微利经营,而有的甚至是亏本经营。由于生意不太好做,几年中有几家先后关门大吉。然而,在这种现实经营情况下,有一家店的生意却一直红红火火,那就是刘老板的顺客意商店。这是怎么回事,难道刘老板的商品的售价比其它商店的低?不是,相反,他的商店有些商品的价格还会略高于其它商店。难道是他的商品比别人的全?也不是,离他的商店不远的地方还有一家更大的商     

洞察客户心声、减少“服务质量差距”——两种服务营销技法的应用浅析

相对于有形商品而言,服务具有无形性、异质性、易逝性的特点,客户作为消费者的同时也往往是服务的共同生产者和价值的共同创造者。在服务交付的过程中发挥重要作用并影响购买者感知的是人,包括公司员工、客户以及在服务环境中的其他客户。如何管理客户和员工的角色、确保稳定的服务质量、培育客户忠诚度是所有服务型企业面临的重要课题。笔者认为,作为服务