服务中心“接地气”群众办事“简、便、捷”

4月12上午11点半左右，笔者来到甘肃省庆阳市正宁县西坡乡月明社区服务中心，虽然是星期六，但这里跟平时没啥两样：每个服务窗口都有工作人员正在工作，不时有群众前来咨询办理业务。“我们这里可以办理准生证、合作医疗、新农保、新农合等12项行政服务事宜。”正宁县西坡乡党委副书记、月明社区主任先新恒介绍说，“由于我们今年成功实现了和县乡政务大厅联网，群众原来需要到乡政府或县上办理的事情，现在都可以到社区服务中心就近办理。”     

葫芦岛：物业“三零”服务暧民心

为了进一步打造和谐的人居环境，实现业企共赢的良好局面．辽宁省葫芦岛市房产处物业从自身挖潜入手，推行“三零”服务，即接到业主诉求马上办理，做到服务事项零积压；定期走访服务小区业主和员工，为他们排忧解难，服务方式零距离；及时办理职责范围内的事项，服务受理零推诿、据统计，     

松江区为企业提供“菜单式”服务目录

为积极落实“企业服务年”活动，增强服务企业的针对性、有效性，松江区质监局近日向区内所有企业印发“服务企业联系卡”。卡上详细登载了质监部门办理的主要行政事项、可提供的服务项目等信息，企业通过联系卡，还可以向质监部门反馈需要帮助的意见，有利于为企业提供个性化服务。     

龙南农村公共服务“零障碍”

在江西省龙南县各个乡镇农民服务中心，办理林权证、领取惠农补贴、新农合参保、办理身份证、户口迁移、找就业岗位等业务种类齐全，一进门就有一个向导员上前提供帮助，引导农民来到需要办理业务的窗口。“真是太方便了!”在龙南县渡江镇农民服务中心内，刚领取到惠农补贴的蔡德佳老伯露出满意的笑容。近来，该县17个乡（镇）都设立了农民服务中心，公开、规范、便捷的“一站式”公共服务，极大地方便了农民的生产生活。     

职业介绍要拉近“三个”距离

这里所说的拉近距离就是就业服务机构与服务对象之间密切联系的程度。随着社会和经济的发展，要求我们应在思想上实现从职业介绍向就业服务和从就业服务向现代就业服务的两个转变。为了充分体现“以人为本、服务基层、服务群众”全心全意地为人民服务的宗旨，我们要在实际工作中深入企业、深入基层、深入家庭，进一步拉近与用工单位、社区和就业特困人员之间的距离。     

宁都县政府采购审批2010年底将实现“网上办公”

近日，宁都县启动了采购审批电子监察系统平台，接受在线监督。今后鼠标一点，就能在县行政服务中心财政窗口办理政府采购审批。业务咨询、受理、办理、办结的各个环节都被电子监察系统全程“现场直播”。正在研发中的全县政采网上审批和电子监察系统已初具雏形，并将在2010年底实现网上审批。     

浅谈如何做好业主入住前的准备工作

业主入住是物业管理公司与服务对象的首次接触，也是物业管理公司直接为业主服务的开始。做好人住管理关系到物业管理公司对园区实施管理与服务能否有良好的开端，也关系到业主与物业管理公司法律平等经济关系的持续与发展。入住管理大体分为三个阶段，即业主入住前的准备阶段；入住办理阶段；验房入住阶段。笔者在这里将重点论述业主入住前准备阶段的管理工作。     

“五个注重” 提高办文效能

近年来，潍坊市委办公室认真贯彻落实中央和省委有关规定，把加强和改进文件办理工作作为提升政务服务水平的重要抓手，坚持规范性与创新性、零失误与出精品、内在性与开放性并重，突出把握“五个注重”，全面提高办文工作效能，更好地服务了党委中心工作的开展。     

银行“免费业务”收费啦

免费短信提醒、异地取款免手续费这些"免费午餐"曾经是银行吸引客户办理银行卡或者存折的"卖点"。如今,这些"免费业务"不再免费了。交行、浦发等银行在网站发布公告,对个人服务项目的免费优惠予以取消或上调服务价格,银行的收费服务覆盖面日益扩大。     

“农闲”时不闲

三九严寒，走进江苏省连云港新浦区浦南镇农村．这里的农民“农闲”时间不“闲时”，信息资源共享、科技服务在身边…… 赶大集免费享科技餐 1月12日．正值浦南大集．远远就听到集市上传来农业科技知识宣传的高音喇叭声。“看，这就是俺要找的《养猪千问》科技书，以后照书上的方法养猪。每月可增收500多元。俺可淘到‘宝’了。”新湾村生猪养殖户张洪卫接过科技书后高兴地说。     

“内勤被告案”开庭

这里的内勤，专指为公司的营销员提供服务与业务支持的人。可以说，高质量的内勤服务是营销员们发展的助推器，相反，不得当的工作方法有时像一盆冷水泼向营销员，让他们无所适从，甚至影响业绩。与营销员接触最多的内勤是客服部、契约部(有的公司为核保部)的人员，由于他们工作繁杂，与营销员难免会有磕磕碰碰，被采访的营销员80%对本公司的内勤还是比较满意的，只有20%的人说出了心中的不满，同时这些被采访人听说让他们“指证”内勤人员的“罪过”，都非常谨慎，均表示自己公司的内勤服务非常到位，公司都有很好的约束机制，在记再三强调不公布公司名称不公布采访人姓名的情况下才有了以下几大“罪状”的出炉。     

一诺千金擦亮“党员招牌”

日前．家住浙江省丽水市庆元县松源镇星源村的瞿丽菊突发急病．就在全家人不知如何是好时．该村负责“农村合作医疗服务”的党员陈观兴得知消息后．马上把她送到县医院医治。瞿丽菊出院后，陈观兴又帮助她办理“新农合”医药费报销手续，报销了医疗费4000多元。     

浅议物流供应商提倡“个性化服务” 比“差别服务”更为合理

市场经济条件下，物流供应商趋向于提倡“差别服务”，但提倡“差别服务”易引起歧义，相比而言，“个性化服务”通过为不同的客户提供量身订制的个性化服务，培养潜在的优质客户群体，逐步的优化和形成稳定的客户群体。这更符合刚刚跨入WTO门槛的中国国情和实情。所以根据实际情况称之为“个性化服务”更为贴切、合理。作者分别从三个方面论证了这一看法，对实际工作有借鉴意义。     

打铁先要本身硬——质监窗口“服务”标准化

标准最大的特色是从＂惠民＂的角度,以服务、便利群众为出发点,严格要求必须把人民利益放在首位,秉承＂便民、规范、高效、廉洁＂的服务理念,在窗口单位办理各项公务中,切实体现＂权为民所用、情为民所系、利为民所谋＂。质量技术监督系统的服务窗口是质监机关的重要组成部分,是直接面向社会,联系和服务各类单位、群众的桥梁和纽带。     

即墨市“房产管理直通车”播出收到良好效果

为使广大市民了解房产管理部门的主要职能和办理各类房产登记手续应走的相关程序和应提报的所需资料，给市民提供多方位的信息服务。近期，即墨市房产管理处与即墨市广播电台联合推出“房产管理直通车”栏目，受到市民好评。     

工伤认定实行“四快”办结制

为使工伤农民工的合法权益得到及时落实，甘肃省山丹县劳动保障局结合限时办结制、责任追究制、服务承诺制等制度的贯彻执行，转变工作作风，努力缩短办理时间。一是在车辆上保证工伤调查能够走出去。二是在时间上作出承诺，凡是受理的涉及农民工的工伤认定必须在受理当周完成调查及上报局务会研究决定，及时作出结论。     

“让广州帮您”服务热线10月10日推出

广州办理房屋抵押登记需要准备什么资料？二手房交易后办理房屋转移登记需要多少天？房地产证遗失了怎么办？工作人员服务态度不佳要到哪里投诉？据悉,自2009年10月10日起,市民遇到以上问题不用愁了,广州市将有全市统一的房地产交易登记服务热线400—800—6580。     

采纳审计建议首推“一窗式服务”

林口县地方税务局2006年针对林口县审计局在税收征管审计中提出的进一步提高办税服务厅窗口工作效率的审计建议，在全省地税系统内首推“一窗式”服务，极大地提高了工作效率。“一窗式”服务是在原有税收征管软件的基础上，开创性地为办税服务厅窗口人员增设了四个功能不同的ID号，使每名窗口人员输入各自ID号密码登陆税收软件后，在同一窗口内为纳税人办理所有业务。     

建行沧州分行“四强化”力促服务质量效率双提升

2012年，建行沧州分行在全省“服务质量专项整治活动”中荣膺“优胜单位”，“平均办理业务时间”和“客户等待时间”两项在系统内均名歹0前茅。该行作为当地同业民主评议行风的十一年金牌保持者，始终把提升服务品质做为经营的永恒主题，他们从强化培训、强化考核、强化监督、强化创新入手，促进服务质量和服务效率双提升。     

并联小窗口开展大服务

“现在可好了，我们到服务大厅就能把需要镇和村同时盖章办理的手续办好，既省时间又方便。”7月18日，正在山东省枣庄市薛城区常庄镇综合服务大厅办理企业退休人员养老金领取资格认证的周庄村村民王吉富开心地说。经过两个月紧锣密鼓地筹建，常庄镇便民综合服务大厅正式投入使用，群众可以按照自己的办事需要在一个大厅不同的窗口办理。