A公司客户信用全程管理的几点探索

(一)事前控制:在正式交易之前对客户信用进行评级 A公司为减少由于赊销政策导致的坏账,非常注重对客户信息的收集以及对客户信用的评级和管理. 1. 收集信息.为确保客户信息客观、真实、全面,A 公司要求业务人员通过电话、信函、实地走访等方式,全方位了解并记录客户的信息.(1)通过电话、信函与客户进行沟通,对客户信息作初步判断,主要包括客户所使用的信笺、信封是否规整;客户信件或咨询是否能迅速给予答复;客户的来函是否诚恳,是否能体现专业素质;客户是否有与公司开展合作的愿望等信息.     

如何经营信息调查公司

<正> 宝洁公司中国地区营销总裁说过:宝洁公司养活了中国一半以上的市场公司。这句话至少说明了三个问题:第一,跨国公司比国内公司更注重信息收集与使用,当国内公司也注重信息价值时,信息调查公司便会有更大发展空间;第二,国内信息调查公司规模小,一般致力于特定信息收集、处理方式,所以宝洁公司必须与很多信息公司打交道才能获得全方位的信息;第三,信息调查公司收集信息的能力受到地域的限制,宝洁公司不得不向各地调查公司购买服务。这句话也暗示了中国信息公司的发展方向:大力培育客户资源,为客户提供全方位、跨地域的信息收集与处理服务。哪一个公司做到了这一点,哪一个公司就获得了竞争优势。本着这个发展思路,信息公司应关注与思考如下几个问题:谁是你的客户?你为客户做什么?原则上所有需要信息的任何个人、团体都应纳入信息公司的视野。一般来说,企业、管理咨询公司、政府、行业协会、媒体是主要的信息购买者。其中企业、管理咨询公司总是购买有关某个企业     

基于SMS的电子商务物流短信服务功能的设计

针对电子商务物流中的信息服务问题,提出一种把短信服务应用到物流网站平台中的方案。首先分析了构建过程中的主要问题并给出设计思路,从而实现通过SMS将物流信息实时有效地自动发送给客户,客户也可以通过此功能查询信息,以提高客户满意度,最后总结了系统特点和应用前景。基于SMS的电子商务物流短信服务功能的设计,为现代物流企业提供了一种有效的解决方案,同时该功能具有良好的通用性,对其他企业应用系统的短信需求也可以起到借鉴作用。     

运用CRM开展图书馆服务

CRM是通过对客户信息资源的管理,来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。本文深入理解了CRM的内涵,分析了运用CRM开展图书馆服务的必要性、可行性,以读者为中心,分别从读者信息的获取、挖掘及运用角度,具体讨论了CRM在图书馆服务中的应用,最后预测了将CRM运用于信息服务工作的前景。     

益阳Y快递服务公司服务质量诊断

随着现代信息科学技术以及电子商务的高速发展,客户对快递公司物流服务质量的要求越来越高,客户个性化的需求也越来越突出.本文通过对益阳Y快递公司快递服务质量进行描述与诊断分析,指出益阳Y快递公司服务质量主要在管理层的认知不足、员工服务意识欠缺、公司绩效考核方法落实不到位,以及未多方位满足客户需求等方面存在不足.     

提高客户满意度 打造物业管理精品——上海德律风物业有限公司系列风采展示之二

<正>20世纪80年代,物业管理作为新兴行业在我国内地悄然兴起,为物业管理企业的发展提供了先机。随着城市建设迅速发展、企事业单位后勤社会化改革全面推进,20多年后的今天,我国物业管理已形成了百花齐放的局面。上海德律风物业有限公司(简称德律风)作为从事企业物业管理的专业化公司,通过导入科学的管理体系,建立规范的管理模式,创建高质量的服务标准,在社会上取得了一定的品牌地位。随着生活质量的提高,业主的消费心理日趋成熟,对物业服务的需求不再是简单的保安、保洁和绿化,个性化、人性化的服务更受到消费者的青睐。德律风审时度势,从满足客户实际需求出发,以提高客户满意度为宗旨,全力打造物业管理精品。“客户就是企业的财富”,由于每位客户的知识、生活背景、价值观都不尽相同,对服务的敏感度也会不同。德律风通过详细掌握业主的资料,对客户关系实施有效控制并不断加以改进,以使客户价值最大化。1999年,德律风导入ISO9001质量管理体系,提出了以“顾客为关注的焦点”,不断丰富其内涵,逐渐形成了客户关系管理的雏形。几年来,德律风始终以提高客户让渡价值为已任,建立了客户档案,完善了客户服务办法,并根据客户对企业发展的影响力,确立客户分层管理体系,强化了对客户关系的整体管理。由于客户的实际期望与企业对期望认识之间存在着差异,由此形成的认知缺口往往是造成服务缺陷的关键,德律风把准确了解客户需求作为物业服务的第一道工序,分别赋予揭示客户需求的五项关键性活动以丰富而具体的内容:通过策划收集客户既定或突发的需求;通过开展客户满意度测评、召开客户谈会,设立热线电话等方式收集由客户表述的需求;开展客户分析并排出客户需求的优先次序;采取向客户承诺优质服务等方法将客户需求翻译成企业的语言;建立测量指标与测量手段,由此客户需求得到有效揭示和落实,“一切从客户需求的实际出发”的经营理念得到完美诠释。建立人性化的员工满意体系服务价值链理论告诉我们:客户满意度最终是由提供服务的员工的满意度决定的。正如希尔顿所言:今天你对客户微笑了没有?微笑能带给客户满足感、尊重感和愉悦感。而唯有对企业满意的员工,才能将这种微笑传递给他们的客户。德律风根据服务特点和服务过程需要,逐步建立起员工内部满意度体系,尽量减少或消除由于服务缺陷所带来的服务缺口:通过建立公平的竞争,考核管理体系,真正实现能者上、平者让、庸者下;通过搭建畅通的信息交流平台,随时了解员工的思想动态;通过组织各层次的培训、健     

客户关系管理及其实施步骤

近年来,客户关系管理（CustomerRelationshipManagement缩写为CRM）一词越来越成为众多专家的话题。最早发展客户关系管理的国家是美国,在１９８０年初便有所谓的“接触管理”（ContactMan－agement）专门收集客户与公司联系的所有信息。到１９９０则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。CRM是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务,信…     

初探会计师事务所CRM之路

客户关系管理（The Customer Rela-tionship Management简称 CRM）是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心的新型商业模式”,是一种旨在改善公司与客户之间关系的新型管理机制。通过采集全面、个性化的客户资料,以强化跟踪服务,信息分析为手段,综合各要素协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间互惠的“一对一关系”,从而使公司得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,增加业务收入,并通过信息共享和优化流程有效地降低公司运营成本。     

天津融创物业管理有限公司 每时每刻 用心用情

<正>王鹏总经理寄语公司在管项目通过专业化的客户服务,严密的安全防范体系,设备运行管理效益最大化,清洁舒适的社区环境、专业化集成培训为客户提供全天24小时、专业和理性的物业服务,"公开、透明化"的物业管理,及时和客户进行沟通,定期进行客户满意度调查,让物业服务公开透明,使客户在融创物业服务的区域中生活的更安心、放心。     

汽车租赁客户服务平台系统建设

安吉汽车租赁有限公司作为国内首家汽车租赁中外合资企业，在整个汽车租赁市场及公司自身业务向规模化、网络化发展的背景下，确定了通过建设客户服务平台系统，来实现服务运营的一体化、技术化发展目标。客户服务平台系统涵盖了租车、用车、还车从始至终的全程服务支持。它从客户服务操作和客户服务管理两个层面将客户需求与服务运营整合起来，并通过公司统一的IT操作系统MIS串联而成。平台系统由客户服务操作体系、客户关系管理体系、业务支持体系、服务质量评估体系，共四大体系组合而成。客户服务平台系统的建立，保证了客户需求快速响应能力，提升了客户服务及运营管理能力，支持服务运营一体化、技术化目标的实现，并使公司业务的规模化、网络化发展方向得到有力保障。     

审计师地理距离对客户公司股价信息含量的影响

从地理经济学视角分析审计师的地理区位特征对上市公司股价信息含量的可能影响,利用2004—2013年中国A股上市公司的数据,实证检验了审计师与客户间的地理距离对客户公司股价信息含量的经验影响关系,并进一步考察了证券分析师与审计监督两种中介组织间的交互效应。研究发现：（1）审计师与客户公司间的地理距离越小,客户公司的股价信息含量越低,因为在中国当前经济社会背景下,地理邻近对审计师独立性的消极影响要强于其对审计师专业胜任能力的积极影响,这导致审计师审计质量降低,影响客户公司股价信息含量;（2）证券分析师对客户公司的关注程度越高,审计师的地理邻近性对客户公司股价信息含量的负面影响越弱,表明证券分析师与外部审计之间主要呈现一种相互替代的关系,证券分析师可以作为一种有效的补充监督机制。     

基于层次分析法的JD物流B2C配送服务客户满意度影响因素分析

通过对JD物流内部人员进行访谈,结合文献梳理,从配送效率、配送质量、配送便捷性以及服务专业性四个维度,提出了JD物流B2C配送服务客户满意度的影响因素,利用层次分析法对各影响因素进行分析,得出其权重分布,结果表明,配送质量尤其是客户信息安全保障是影响客户满意度的关键因素,对于提升JD物流B2C配送服务的客户满意度具有重要作用。最后根据分析结果提出了提升JD物流B2C配送服务客户满意度的相关策略。     

掌上售楼处,买房好帮手 《楼市》杂志开启“APP时代”

"今日楼市"颠覆了传统网站和传统APP只能查阅楼盘信息的模式,产品更注重购房过程中用户的咨询、互动,获取购房者的购买意愿和真实的购买需求;同时购房者在查询、咨询和互动中,既获得了购房帮助,又享受到了各种方便,而且通过关注和定制服务等功能,可以第一时间获得他们所需要的信息,提高了效率。对开发商而言,不但获得了新的项目展示渠道,而且通过产品咨询互动功能,可以促进客户成交,提高销售人员服务客户的及时性和整体水平,获得更多客户信息反馈,便于决策的修正;另外可直接在上面抓取客户,通过客户报名看房、组团团购的方式,促进成交;对于意向客户,还可以非常针对性推送信息(既可推送给关注自己楼盘的,也可以推送给关注同一区域或同一类型、同一价位的),解决了以前靠投递楼市、邮寄DM单、赠送光碟、短信发送等成本高、时效差、无反馈的模式。     

供电企业客户服务风险管理研究

目前,供电公司面临前所未有的挑战和机遇,需要加强我国的供电技术水平,不断完善我国的客户服务风险管理水平,对风险点进行准确识别与评估,把项目风险管理理论和方法引入供电公司的客户服务项目管理。文章通过介绍供电公司客户服务管理的基本定义,分析了我国供电公司中客户服务风险管理的现状。     

透过数据挖掘信用卡中的供应链及其应用

利用公司信用卡的交易信息,我们可以分析出公司信用卡的主要消费行为特征,其中我们总结出每个行业的公司信用卡消费供应链.通过这个供应链,我们不仅可以用来控制风险,而且可以给每个客户做出个性化推荐系统,以增加客户的满意度和信用卡行业利润.     

Y公司第三方医药物流客户服务管理体系构建

随着上下游客户对医药物流的要求越来越高,高效、优质的物流服务显得尤为重要.本文主要对Y公司设计和构建的一套第三方医药物流客户服务管理体系进行了介绍分析,该体系使物流服务管理体系化、物流服务定量化且可追踪和统计分析,提升了物流服务水平,提高了客户满意度.     

把你的售后服务搬到网上

<正> 售后服务如何才能更便捷、更直接?把你的售后服务搬到同上,你会发现,不但你和客户之间的距离缩短了,还能收集客户信息,甚至降低成本,这实际上也是一种"赢利"。美国戴尔公司(http://www.dell.com)每周约有几万客户通过其站点了解订单情况。这些客户如果通过电话接受服务,平均每个电话成本3-5美元,而通过网上接受服务,成本几乎为零。仅此一项,     

鑫苑物业服务有限公司 以爱为本 服务社会

<正>品牌维度鑫苑物业全面实施CS(客户满意)提升战略,加强物业服务的细部品质管理,强化基础服务,不断开发附加价值服务,通过提升服务质量来推进管理,提高物业经营能力,不断满足和超越业主不断增长的需求,提升公司产品价值和品牌价值。经过十三年的发展,鑫苑物业对鑫苑的品牌建设提供了强有力的价值支撑。95%的客户满意度,     

谈客户服务中心的设立与运作

<正>近年来,许多有远见的物业管理公司先后在管理处设立客户服务中心,以求提升服务水平,为业主提供优质、贴心的服务,从而提高企业的知名度和美誉度,最终赢得日趋激烈的市场竞争。笔者先后在几家不同的物业管理公司工作,他们虽然都设立了客户服务中心,但效果却不尽相同。笔者认为,客户服务中心并非简单地把管理处的物业部换个名字,而是要把客户服务放到最重要的位置上来,对管理处的客户服务工作进行全权调配、集中处理、快速反应,从而全面提高物业管理的服务质量。客户服务中心组织架构的设置通常客户服务中心设经理1名(相当于管理处副经理级别),主管整个管理处的客户服务工作。因其工作量大、涉及面广,应另外配备数名助理协助     

对上市公司营业收入审查分析框架的探讨

正在财务审查过程中,如何深入调查和综合分析公司的营业收入情况、如实披露相关经营与财务信息非常重要。笔者通过总结上市公司财务状况审计实践工作经验,逐步探索形成了公司营业收入审查分析框架,即从宏观外部环境影响、公司销售模式和销售情况分析、主要客户状况匹配、政府部门信息监管、同行经营情况对比、关联方交易等多个维度进行公司营业收入的调查分析和综合评判,以提升公司收入确认的真实性和完整性。