莪国连锁超市实胞客户关系管理的对策研究

CRM已经成为零售业获取竞争优势的“利嚣”。越来越多的连锁超市也已开始关注CRM。本文针对连锁超市发展中存在的主要问题，提出利用CRM完善我国超市连锁经营的对策。     

我国连锁超市实施客户关系管理的对策研究

CRM已经成为零售业获取竞争优势的“利器”。越来越多的连锁超市也已开始关注CRM。本文针对连锁超市发展中存在的主要问题,提出利用CRM完善我国超市连锁经营的对策。     

本土连锁超市的现状分析

自2004年底中国零售业面向外资全面开放,外资超市开始大量进入我国,中国的超市业出现了前所未有的激烈竞争。本土连锁超市与外来超市相比,在熟悉我国国内情况、政府的支持保护、超市上下级沟通顺利这些方面拥有优势。但是,在超市规模、核心竞争力、信息化程度、美陈展示、自有品牌等方面又与外资超市相差甚远。     

本土连锁超市的现状分析

自2004年底中国零售业面向外资全面开放,外资超市开始大量进入我国,中国的超市业出现了前所未有的激烈竞争。本土连锁超市与外来超市相比,在熟悉我国国内情况、政府的支持保护、超市上下级沟通顺利这些方面拥有优势;但是,在超市规模、核心竞争力、信息化程度、美陈展示、自有品牌等方面又与外资超市相差甚远。     

广东中山本土连锁超市壮大的必要性和相应对策

本文先说明超市的定义和中山零售业发展的情况,由于中山消费市场潜力较大,投资环境较好,国外大型超市集团纷纷在中山开设分店,这也给中山本土超市企业的生存和发展带来了相当大的压力和挑战。笔者认为,壮大中山本土超市的实力在当今中山的宏观经济环境下有着重要的现实意义,并为本土连锁超市的壮大提出了建议。     

关于加快武汉市本土连锁超市发展的对策研究

本文阐述了武汉市连锁零售超市业发展现状,通过分析武汉市连锁零售超市发展过程中存在的不足,提出了加快武汉市本土零售超市发展的对策建议。     

秦皇岛市本土连锁超市发展的现状及对策

本文以近五年来的相关数据和文献资料为依据,通过对秦皇岛市本土连锁超市发展的现状和存在的问题进行分析,提出对秦皇岛市本土连锁超市发展有意义的解决对策,以期为秦皇岛市本土连锁超市的发展提供参考和借鉴。     

供应链视角下本土连锁超市的生存探析

沃尔玛并购好又多后,迎来了沃尔玛新经济时代。面对巨熊沃尔玛的压力,本土超市是选择与之共舞还是等待着失败呢?本文结合重庆本土大型连锁超市的实地调研,基于供应链的独特分析视角,深入探析本土连锁超市未来的发展空间及生存路线,并给出了相应的解决办法。     

郑州市本土连锁超市的问题研究

本文阐述了郑州市连锁超市业发展现状,通过分析郑州市连锁零售超市的现状以及发展过程中存在的不足,提出了加快郑州市本土连锁超市发展的创新对策和建议。     

农村连锁超市运营模式创新研究

在农村连锁超市现行运营模式中,连锁总部处于中间经销商的地位,收益来源主要为供应商的销售返点.这一模式存在连锁总部经营负担过重、整体供应链上信息传递不畅、交易成本太高等弊端;而在新型的"B2B连锁网络与物流共配"综合服务运营模式中,连锁总部处于中间服务运营商的地位,收益来源为网站广告费用和中介服务费用.这一模式具有减轻连锁总部经营负担、节省加盟店和连锁总部信息搜寻成本、缓解农村连锁超市供应链上各方之间矛盾、降低连锁总部物流配送成本等优势,弥补了现行农村连锁超市运营模式的不足;要实现这一新型运营模式.连锁总部必须建立完善的信息系统平台,具有较强分拣配送能力的配送中心以及比较密集的农村连锁超市加盟店实体网络,并不断提高加盟零售商的计算机应用水平.     

国内连锁超市的核心竞争力分析

连锁超市核心竞争力是指连锁超市所拥有的超越其他零售业态或其他企业能使自己保持长期竞争优势并获得稳定发展的能力。在后WTO时代,中国的连锁超市若要在国内同行的竞争和外资洋超市的冲击中求得生存和发展,必须尽快提升自己的核心竞争力。核心竞争力是连锁超市生存和发展的基础,为提高核心竞争能力,连锁超市必须对影响其核心竞争力的因素进行分析,在分析的基础上做出正确的决策。本文分析了连锁超市在中国的发展现状,核心竞争力的影响因素,以及在目前环境下该如何提升国内超市的核心竞争力。     

Customer Relationship Management: A Strategic Perspective

Over the last decade and a half Customer Relationship Management (CRM) has developed into an area of major significance. However, there is considerable confusion in the academic and managerial literature about what is meant by CRM and how if differs from relationship marketing. Further, despite heavy investment by organizations in CRM, there is extensive reporting of CRM’s failure to achieve anticipated results in the literature. This article reviews the conceptual differences between CRM and relationship marketing and defines these terms. It argues that, in many organizations, CRM failures have occurred through a lack of strategic focus. Key strategic issues are identified. A CRM Strategy Matrix is presented which considers the strategic context of companies and the implications for the development of their CRM strategies. Four alternative approaches towards building customer relationships are identified and migration paths between them are reviewed. Implications for implementing CRM strategy and future research are discussed.

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。     

基于项目关系和项目管理的营销战略研究

基于关系管理和项目管理,结合项目型企业的特征,提出适合项目型企业的营销战略模型,即基于顾客关系组合、网络关系组合、销售和交付项目组合、以及产品开发项目组合的营销战略,并在此基础上分别对四种组合的目标、主要管理活动以及组合的协同效应进行了详细的分析,为项目型企业管理者进行更为有效的战略管理提供参考。     

超市物流配送中心的建设与管理

近年来我国的超市发展突飞猛进,超市物流配送中心的建设成为重要的课题,许多超市的物流配送成为制约超市经营发展的大问题。超市物流配送中心对超市的经营发展起到重要的作用。要使超市物流配送中心更好地发挥作用,一方面要做好配送中心的建设,另一方面要做好配送中心的管理。     

Changing Perceptions and Changing Behavior in Customer Relationships

We formulate a theoretical model in which we postulate that if customers' behavior is perceived as not optimal, customers will adjust this behavior based on their current satisfaction and payment equity. Furthermore, customers will also include new experiences. In our empirical study we particularly investigate customer referrals and the amount of services purchased. Our results show positive effects of current satisfaction and payment equity on referrals, while also changes in satisfaction and payment equity affect customer referrals. With respect to the amount of services purchased, our estimation results reveal a positive significant effect of only changes in satisfaction.     

客户作业成本法在客户关系管理中的运用

不同客户给企业带来的利润不同 ,客户间存在的明显差异 ,传统的成本核算方法以产品为导向设计 ,不能识别这种差异 ,不适用于客户关系管理。客户作业成本法以客户为导向 ,采用作业成本法核算客户成本 ,有助于更好的进行客户关系管理 ,帮助企业牢牢抓住最主要的客户。     

客户关系管理研究进展及其未来发展方向

客户关系管理在过去十多年得到了快速发展。然而目前由于不同学者研究视角和研究出发点等方面差异,他们研究的结论并不相同,甚至是相互矛盾,因此有必要从客户关系管理的理论基础、客户关系管理的内涵及其演进、客户关系管理对组织绩效的影响效应等几个方面对该领域现状进行了系统研究,并在此基础上探明现有研究存在的局限及其未来发展趋势。     

饭店客户关系管理的价值链研究

本文从我国本土饭店客户关系管理现状出发,借用波特的价值链思想,深入分析饭店客户关系管理中的基本活动和辅助活动,以寻求能切实有效地提高饭店客户关系管理水平的途径。其中,文章提出了饭店客户关系管理的价值链模型,并对客户关系管理的基本活动中的客户价值分析、客户获取、客户保留、客户升级和客户联盟构建等主要环节进行了详细阐述,同时也分析了辅助活动中包括领导、组织结构、人力资源管理、组织文化和信息技术等在内的相关影响因素。