CRM在电子政务中的应用分析

电子政务在建设过程中存在观念僵化“、信息孤岛”、缺乏互动性等问题,需要在电子政务中引进CRM的相关理念、技术,并将CRM在电子政务中的应用落到实处。     

面向CRM的银行ATM系统需求分析与建模

随着消费者行为研究的引入,国内外电子政务系统需求研究的重要性越来越突出。对电子政务系统服务的最终消费者的研究已经成为电子政务建设的中心环节。本文基于客户关系管理（CRM）理论对银行ATM系统的客户进行需求分析,针对不同类型的客户提出相应的需求方案,用组织符号学方法对银行ATM系统的需求方案进行详细分析和建模,为CRM与电子政务需求分析的结合以及融入CRM的银行ATM系统的需求研究提供有效的可行方案。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

<正>客户关系管理(CRM)最早由GartnerGroup提出。所谓的CRM就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM的核心管理思想就是“客户”是企业最重要的资源之一,企业必须由过去的“产品”导向朝“客户”导向转变,对企业与客户之间发生的各种关系进行全面的管理,不断改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,从而为企业带来更多利润。然而,如何管理和分析大量、庞杂的客户信息,从中找出对企业管理决策有价值的信息和知识则需要有先进的技术和工具的支持,数据挖掘等新兴技术的出现,为CRM的实现提供了良好的支持。     

房地产业的客户关系管理

客户关系管理(Custoner Relationship Management即CRM)是20世纪末营销学界提出的新营销手段，它改变“以产品为中心”的营销理念，倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入，客户的成熟以及产品总量的供大于求，房地产客户关系管理也逐渐被企业所接受。本文先从CRM的概念入手，接着阐明房地产业实施CRM的必要性，以及房地产业实施CRM的现状，最后提出房地产业实施CRM的对策建议。     

CRM与我国商业银行的改革发展

CRM(客户关系管理)是一种先进的管理理念和制度，商业银行实施CRM，有助于建立“以客户为中心”的先进经营理念、有效的组织模式、精细的业务规则、量化的评估体系及共享的信息平台，从而全面提升商业银行的竞争能力和盈利能力。     

CRM提升通信企业核心竞争力研究

随着客户经济时代的到来，通信企业间的竞争日趋激烈，传统的竞争优势已经弱化，企业以产品为中心的营销策略逐步被以顾客为中心的营销策略所取代。本文从营销管理思想和营销经营理念创新的角度，在介绍CRM及其体系结构的基础上，提出建设CRM要注意的问题，深入探讨利用“本土化”的CRM对于提升通信企业核心竞争力的作用。     

基于CRM理念的企业电子商务实施

通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针对实施的不同阶段提出相应的措施。     

基于RFM分析模式的零售业客户分群实现过程

目前．在激烈的市场竞争环境下，企业一改过去的经营理念．纷纷认识到客户和服务的重要性，CRM系统应运而生。客户分群作为CRM系统中的一个分支，是我们进行其它决策工作的一个基础，近年来得到人们的广泛讨论和研究。该系统主要利用RFM分析模式，从数据库中提取三个影响因子的值．作为分析的依据；接着采用K-平均值算法，实现了对数据分群的操作．得出我们的实验结果；然后对结果进行了详尽的分析，归纳客户特征．帮助我们针对不同客户，做出不同的营销策略。该文实现了一种简单有效的客户分群的方法．具有一定的实用价值。     

借鉴CRM理念打造我国电子政务

客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务。随着中国加入WTO政府的职能和形象也在逐步改变。电子政务开始引入客户关系管理的新理念。本文首先介绍了电子政务借鉴CRM的动因,其次阐明基于CRM的电子政务四点服务理念,最后在此基础上提出了客户关系管理理念创新电子政务的发展思路。     

CRM及其关键技术应用

在信息经济环境下，企业的发展面临严峻的挑战：市场竞争日益激烈，客户需求呈现出越来越明显的多样化和个性化特点，客户能够快捷地获取市场信息，客户选择的自由度加大。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的战略转移而迅猛发展起来的一种新的管理理念，它已成为企业谋求竞争优势的一种有力手段，正越来越多地被企业界所采纳并实施。     

建立跨区分销企业的财务CRM体系

在跨区分销企业的商业竞争中，财务客户关系管理(CRM)体系正发挥着越来越重要的作用，已成为跨区分销企业差别化竞争的主要手段。财务CRM体系主要是解；夹分供方与客户之间的财务问题，实现双方财务信息的无缝对接。通过帮助客户理财，实现双方在商业竞争中的双赢。     

借鉴CRM理念打造我国电子政务

客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务.随着中国加入WTO政府的职能和形象也在逐步改变.电子政务开始引入客户关系管理的新理念.本文首先介绍了电子政务借鉴CRM的动因,其次阐明基于CRM的电子政务四点服务理念,最后在此基础上提出了客户关系管理理念创新电子政务的发展思路.     

借鉴CRM理念打造我国电子政务

客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务。随着中国加入VVTO政府的职能和形象也在逐步改变。电子政务开始引入客户关系管理的新理念。本文首先介绍了电子政务借鉴CRM的动因,其次阐明基于CRM的电子政务四点服务理念,最后在此基础上提出了客户关系管理理念创新电子政务的发展思路。     

CRM系统实施的关键成功因素

文章针对我国CRM系统实施成功率较低的现状,结合自己的实际工作体会,从企业客户与企业本身两个角度提出了CRM系统实施应当注意的一些问题,分析和探讨了“客户成熟度”及“企业成熟度”对CRM系统成功实施的影响。     

企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展，企业的营销模式和管理理念在不断发生变革，“以客户为中心”已经戍为电子商务企业的经营策略，CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务，CRM是电子商务戍败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理（E—CRM）的特点，介绍了E—CRM的实施策略。     

电子政务引入客户关系管理的新理念

电子政务的核心价值之一就是要从根本上改善政府部门的公共服务,本文基于此思想,并运用客户关系管理(CRM)的基本理念阐述了电子政务建设给政府带来的好处以及客户关系管理(CRM)在政府服务领域的应用的价值.     

初探会计师事务所CRM之路

客户关系管理（The Customer Rela-tionship Management简称 CRM）是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心的新型商业模式”,是一种旨在改善公司与客户之间关系的新型管理机制。通过采集全面、个性化的客户资料,以强化跟踪服务,信息分析为手段,综合各要素协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间互惠的“一对一关系”,从而使公司得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,增加业务收入,并通过信息共享和优化流程有效地降低公司运营成本。     

通信企业内部客户关系初探

近几年，随着电信体制改革的不断加快和市场竞争的日趋激烈，通信企业开始真正树立起“客户至上”的理念，从日益兴起的CRM(客户关系管理)热，也可以看出客户在企业管理中的重要位置。然而，我们常说的“客户”却存在一个不可忽视的、人为定义上的遗憾：绝大多数情况下，所谓“客户”是指企业的“外部客户”，仅有少数管理者重视“内部客户”     

试论客户关系管理（CRM）及其技术核心——数据仓库

CRM(Customer Relationship Management)，客户关系管理，就是利用先进的计算机和网络技术，贯彻“以客户为中心”的管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，在企业内部实现客户资源的共享，并通过为企业的销售、市场等部门提供个性化的资料，使客户得到更快捷和周到的服务，从而保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。     

顶层设计视角下的政府信息资源共享研究

电子政务是一场深远的政府改革,政府信息资源共享是推进电子政务的关键。政府信息共享是指跨部门和跨层级的政府实现信息资源的有效共享。在我国的政府体制下,条块分割和部门利益等因素阻碍了电子政务信息资源的共享,制约了电子政务治理理念的实现。文章详细分析了政府信息共享对于实现电子政务理念的重大意义,认为政府信息共享的推进要以电子政务的顶层设计为前提。然后以顶层设计为分析主线,提出从信息资源共享的立法保障、推进体制、绩效机制等三方面的保障措施推进政府信息共享的实现。