留住客户的奥秘

客户保持率是企业赢利的一个重要因素,因此对于客户,特别是关键客户的保留问题越来越受到企业和学界的重视。在客户保留研究中,有些学者认为企业应该跟客户建立和发展关系,利用关系保持客户,并提出了关系营销理论;也有些学者认为客户满意是客户保留的决定性因素,满意的顾客会对企业保持忠诚,进行重复购买。同时,还有学者认为转换障碍是客户保留的一个决定性因素。转换障碍就是客户考虑离开本企业,采用竞争对手的服务或产品时的客观阻碍,以及转换后原有利益的丧失和将遭受的相关损害。在国外已经有很多学者提出了很多不同的转换障碍类型,归纳…     

用高质量的服务留住客户

市场经济发展到了今天,没有哪家企业不明白客户的重要性,因为,在市场上,客户是唯一点石成金的"上帝"。但是要让客户满意留住客户可不是一件容易的事。怎样才能留住客户,这个问题受到了企业和学者们的关注。研究中,有人认为:企业应该跟客户建立和发展关系,利用关系留住客户,提出了关系营销理论;也有人认为,让客户满意是留住客户决定因素,满意的客户会对企业保持忠诚,进行重复购买;还有人认为,转换障碍是留住客户的一个决定因素,因为满意的客户不一定重复购买,而满意度低的客户在行为上却可以表现出极高的忠诚。笔者认为:为客户提满意的产品和服务是企业生存的基础,是与客户建立和发展关系的基本前提;与客户建立和发展关系是企业持续经营稳定发展基本保证;转换障碍是企业发展到一定阶段形成的赢得市场竞争的能力和手段。     

推销员如何争夺竞争对手的客户

客户是产品销售的对象,客户的多少直接影响着产品的销售.如果不去建立新客户,客户只会越来越少,因为没有从天上掉馅饼的事.那么,作为企业生力军的推销员如何为建立新客户而去争夺竞争对手的客户呢?下面我们就对这个问题作一下了解:     

古今中外实施名牌战略启示录

古今中外实施名牌战略启示录吴廷荣，徐红庆在市场经济体制运行和扩大开放中，我们的企业正在加快经营机制转换，建立以自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展为目标的现代企业制度。企业走向市场，与国内外强者竞争，迫切需要实施名牌战略，以名牌争夺市场，争夺更多的...     

拥有市场的战略思想

没有哪家企业不想得到梦寐以求的市场占有率,因为企业一旦拥有了市场,就意味着企业将在激烈的市场竞争中处于优势地位,意味着企业将享受高的市场占有率带来的更多实际收益,同时也意味着即便是遭到竞争对手的强烈狙击,企业也有一块可以组织起有效反击的缓冲地带.     

竞争对手的益处及其辨别

“竞争带给企业威胁”，“竞争对手就是敌人”。传统意义上的竞争带给企业决策者的信号很明显，也易于理解。因为竞争带来的后果必然是竞争对手夺取自己的市场份额，带来行业的动荡。对于崇尚高市场份额的企业来说，竞争对手确实必须予以扼制乃至消灭，但是，从战略角度看，合适竞争对手的加入与存在不仅不会削弱企业的竞争地位，反而能使企业得以加强。在出于战略上希望增加企业持久竞争优势的意图下，企业甚至可以放弃部分市场份额给竞争对手。这就需要明晰合适的竞争对手带给企业的利益和辨识此类有利的竞争对手。竞争对手带来的战略好处…     

盯视市场反击者

现在企业面临的市场竞争越来越激烈。在激烈竞争的市场中,企业为获取竞争优势、得到收益,会不断地采取竞争行为,同时在遭受攻击时,也会采取报复措施以维护其市场地位。如同Ｐｏｒｔｅｒ对于竞争动态的想法,他认为企业间竞争对抗发生的原级是竞争对手觉察到市场机会或是感受到压力而努力提升自己的市场地位。首先发动竞争行为成功的话,可以使企业在对手有效反击之前,获得高于市场平均水平的报酬,有机会赢得顾客的忠诚,使反击企业与之争夺顾客的难度加大。然而在大多数产业内,企业的竞争行动会给其竞争对手造成一定的影响。而激起对…     

企业实施名牌战略的思考

在市场经济体制运行和扩大开放中,我们的企业正在加快经营机制转换,建立以自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展为目标的现代企业制度,尽快成为独立的商品生产经营者。企业走向市场,与国内外强者竞争,迫切需要实施名牌战略,以名牌争夺市场、争夺更多的消费者,推进企业一步一步登上“称雄”的地位。 一、市场机制呼唤实施名牌战略 随着市场机制和现代企业制度的逐步建立,我国企业已从计划体制中挣脱出来,面向多变的市场。适应市场新要求,实施以名牌战略带动企     

探问三星的变革动力

无论是李健熙当年发起的彻底变革,还是三星道达尔为了生存而开展的奋斗,背后的推动因素都是源于企业强烈的市场危机意识,源于他们看到了与竞争对手的差距。对企业来说,与竞争对手的差距就意味着与客户的差距,三星的成功正应了近期在网上流行的一句话:不是因为看到了希望才坚持,而是因为坚持才看到希望。     

企业专利战略三部曲

尚未开展专利工作的企业可以对企业与专利事务的关联度进行调查分析即评估。主要是从技术工作在企业经营中的地位（技术收入或支出在企业收支中的比重,技术开发或技术贸易对本企业市场份额的影响）、主要竞争对手的专利占有状态、专利技术的开发或购买对市场（国内市场、国外市场）份额的影响,企业在市场上遭遇专利障碍的可能性、本企业技术开发取得有益专利的可能性等4个方面进行分析。     

不是满足需求,而是创造需求

"比客户更懂客户"才能创造需求2014年,全球消费市场并未出现很漂亮的增长。从宏观经济角度看,全球经济正受到两个重要因素的影响:一是作为经济的原动力,油价下行,反映出的是需求变小,市场的卖方必须迎接更大的挑战。二是网络经济的迅猛发展,让更多人只要上网就可以知道产品或者卖方竞争者的信息。消费需求变小、客户更容易获取产品和竞争对手的知识,无疑对企业的销售人员提出了更高的要求:你要     

企业专利战略三部曲

尚未开展专利工作的企业可以对企业与专利事务的关联度进行调查分析即评估。主要是从技术工作在企业经营中的地位（技术收入或支出在企业收支中的比重,技术开发或技术贸易对本企业市场份额的影响）、主要竞争对手的专利占有状态、专利技术的开发或购买对市场（国内市场、国外市场）份额的影响,企业在市场上遭遇专利障碍的可能性、本企业技术开发取得有益专利的可能性等4个方面进行分析。     

大客户价值管理问题研究

在市场竞争日益激烈的今天，价值客户尤其是大客户不仅是企业宝贵的资源，也是竞争对手争夺的目标。本文进行了大客户价值管理的分析，提出了树立创新意识，创建大客户管理部门，建立和改进客户关系管理信息系统，提升客户整合服务能力等相关解决策略。     

NPS在客户服务中的提升策略

面对产品同质化竞争与相对饱和的市场,更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚的培养上,文章通过了解NPS体系,知道NPS体系成功的三个关键因素,制定赢得客户的"3D"战略,从而将NPS与客户服务的实际运营相结合,从客户感知出发,选取客户最关注的焦点问题,找到适合当前发展的提升策略,从而赢得新形势下的口碑竞争优势,提升客户忠诚度。     

大客户营销的操作宝典

大客户营销策略中的大客户是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。其中经济大客户是指产品使用量大,使用频率高的客户。重要客户是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。集团客户是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。战略客户是指经市场调查、预测、分析,具有发展潜力,会成为竞争对手的争取对象的客户。由于大客户对企业收入贡献大,因此,与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。     

企业核心竞争力与媒体宣传

随着我国加入WTO和社会主义市场经济的建立与发展,以及改革开放的进一步深化,我们将面临世界经济一体化的挑战。未来几年将是企业生存发展至关重要的时期。当今企业的竞争,已从争夺资源扩大为争夺资源和市场,竞争对手从国内同行变为国内外同行。新的形势给企业的发展提出了新的     

企业应收账款管理之我见

应收账款是指企业因销售商品、产品或提供劳务，应向购货客户或接受劳务的客户收取的款项或代垫的运杂费等，是企业的一项债权。应收账款处理得好，企业与客户之间的购销关系会更加巩固、密切，企业还可以借此发展更多的新客户，去占领更多的市场和客户份额，进一步扩大企业销售收入，增加企业盈利，不断提高或增强企业的市场竞争力和创新能力，促进企业良性循环、健康发展。反之，企业的发展就会如履薄冰、举步维艰，甚至落到停业整顿、破产倒闭的结局。     

美晨集团股份有限公司的ERP建设之路

随着国企改革的深化和市场经济的发展．尤其是我国加入WTO后．企业面对的市场与竞争对手骤然扩大到全球范围．企业的竞争力更多地表现在对市场，客户需求反应的速度和灵活性上。传统的“大鱼吃小鱼”格局已演变成“快鱼吃慢鱼”。信息化是实现“快”的最有效的手段。对于面临经济全球化的中国企业．要么用信息化改造企业．追上时代的步伐．要么就要被市场淘汰。美晨集团股份有限公司（经营范围包括口腔护理品、化妆洗涤用品、保健品、食品添加剂、现代中药等五大品类的集科研、生产、销售于一体的多元化生产经营企业，     

对我国物流企业发展定位的思考与实例分析

物流客户需求层次的提高和低端市场上的激烈竞争,要求物流企业必须进行合理、准确的发展定位。物流企业应根据物流服务客观需求和自身的优势,在分析市场环境的基础上,对物流功能、涉及行业、服务区域、需求客户等进行定位,获得区别并优越于竞争对手的市场形象,形成企业持续稳定发展的竞争优势。     

竞争对手会计研究

着数字信息时代的到来,经济国际化和市场全球化的日益形成,企业面临着更加严峻和不确定的生存环境。三股３Ｃ不容忽视的力量,即顾客Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ导向、竞争Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ激烈和变化Ｃｈａｎｇｅ快速,驱使企业应从根本上实行战略管理。在市场不变的法则便是市场一直在变的不确定性环境中,企业若想获取竞争优势,必须将视角更多地投向影响企业的外部环境,密切关注整个市场和竞争对手的动向,竞争对手会计应运而生。一、竞争对手会计的含义和特点竞争对手会计是通过提供竞争者成本资源、成本结构、产品研发、市场份额、经…