国网山东淄博供电公司:以客户满意为导向的供电企业精益服务管理

实施背景随着改善服务民生越来越受重视,传统的电力营销服务短板逐渐凸显,难以适应客户对可靠性、电压合格率等要求。供电企业提供的电费缴纳方式、业务办理时限和流程与客户多变的现实需求存在差距,同时客户服务指挥层级多、响应速度慢等问题与越来越高的客户需求不适应。内涵和做法国网山东淄博供电公司在具体创新实践中,以理念引导,强化意识,提供多样化服务,形成有效的服务机制和管理体系。一、强化服务理念,明确精益营销服务管理的总体思     

国网青海西宁供电公司:提升客户满意度的电力营销服务质量管理

实施背景随着国家西部大开发战略的深入推进,西宁市社会用电量年均增长16%。面对新的发展形势,供电企业必须创新服务理念和管理方法,不断提高电力营销服务质量,同时,满足少数民族聚居地区日益多样化的用电需求。主要做法明确电力营销服务质量管理思路与目标,重点解决“四个问题”,一是解决供电企业营销服务管理长期局限于经验管理与事务管理的问题。二是解决营销服务内控机制不健全的问题。三是解决营销服务基     

国网山东东平县供电公司:县级供电企业助推员工岗位成才的导师制管理

实施背景国网山东东平县供电公司为解决公司“结构性缺员”难题,适应电力行业发展趋势的需要,实现企业人力资本的不断增值,为电力事业发展储备人才;提升员工操作水平,满足员工快速成长的需要,防范公司专业技术、技能人员出现断层,从2008年起实施导师制管理,加快员工成长步伐,实现企业健康、快速发展。主要做法东平县供电公司充分发挥企业技术、技能骨干人才的“传、帮、带”作用,以导师制管理的培     

关于县级供电企业精益服务的思考与探索

精益生产是当今最优秀的管理方式之一,它的广泛应用成就了一批世界级的企业。中国南方电网公司中长期发展战略明确提出"企业管理要向精益化方向转变"。面对市场对服务改进的迫切要求,如何将精益生产的思想精髓和做法引入     

建设与滨海名城相适应的现代供电企业——访国网秦皇岛供电公司总经理 闫承山

<正>国网冀北公司今年"两会"上明确2015—2017年着力构建"安全、责任、和谐"冀北公司的发展思路和确保2017年前实现"两个先进"的发展目标。这些蓝图构想,对国网秦皇岛供电公司做好新三年乃至今后一个时期的工作指导意义重大、影响深远。日前,本刊记者就如何落实冀北公司新三年发展战略、实现自身发展目标等问题,对秦皇岛公司总经理闫承山进行了访谈。     

国网浙江省电力公司:基于多专业融合的“三位一体”供电抢修服务管理提升实践

实施背景2012年,国网浙江省电力公司95598业务由市级供电企业向上集中到省供电服务中心,营销、运检等实行专业化管理,客户需求被分为故障和非故障两类,其工单分别下派到市县公司不同机构进行处理。该模式极大促进了管理的专业化、集约化和扁平化,但在具体运作过程中存在一些问题。比如:专业界面交叉,缺乏协作机制;地域信息复杂,难以集中协调;系统数据割裂,停电信息不畅;监测评价缺位,提升督导乏力;全     

强电网 重安全 精管理 优服务——江西婺源县供电公司创建县级公司标杆单位的实践

江西省婺源县属丘陵地带,供电线路迂回,管理和服务区域大。随着电网建设的快速发展,婺源供电公司以国网公司标准化示范供电所江湾所为标杆,夯实国网一流县级供电企业创建成果,辐射各基层单位,以点带面,以“强电网。重安全,精管理,优服务”的管理模式,不断摸索和实践,走出了一条适合婺源供电创建标杆单位的新路子。近年来,     

国网山东省电力公司:以履行社会责任为导向的农村电网服务体系建设

实施背景作为直接服务“三农”的基层供电企业,解决好农村用电中的矛盾和问题是义不容辞的责任。农村电网存在一些问题,主要表现为:农村电网管理界面不清、农村电网装备水平不高、农村电网服务人员素质偏低。同时,由于历史原因,农村供电服务的整体水平落后于城市,基层供电企业原有的服务方式、手段和内容,不能适应新时期农村客户多元化、高品质的用电需求。为此,山东省电力公司近年来积极探索以履行社会责任为     

国网浙江义乌市供电公司:以企业发展需求为导向的后备队伍全素质培养的探索与实践

实施背景浙江省义乌市作为全国唯一的县市级“改革试验区”,其经济发展和用电客户的多样性、复杂性,对供电企业的服务水平提出更高要求。优质的供电服务依赖于高素质的基层供电企业员工队伍,在“三集五大”改革加速基层供电企业转型的关键时期,国网浙江义乌市供电公司以企业发展需求为导向,实施后备队伍全素质培养“1+1”工程,致力打造与企业当前和未来发展相适应的高效队伍。主要做法义乌市供电公司紧扣企业发展需求