顾客才是你真正的老板

美国沃尔玛连锁性公司是全美及世界上最大的零售业公司,它是由沃尔顿1964年从一家小店起家,经过几十年锲而不舍的奋斗建立起来的。现在其分店达2934家,遍布全美50个州和十几个国家,其中包括中国。年销售额近1000亿美元,总资产超过235亿美元,是全球第二大富豪,目前仍以每年20%的速度增长。 作为一家以卖廉价商品为业的零售公司,沃尔玛公司超过了无数老公司、大公司,以及以卖高档品为业的公司。那么,沃尔玛公司成功的秘密何在?简而言之就是低价销售,保证满意,顾客第一,其中至关重要的就是顾客第一。到其连锁公司来求职的第一位应聘者,都会被问到一个相同的问题,     

顾客才是你真正的老板

美国沃尔玛连锁性公司是全美及世界上最大的零售业公司,它是由沃尔顿1964年从一家小店起家,经过几十年锲而不舍的奋斗建立起来的。现在其分店达2934家,遍布全美50个州和十几个国家,其中包括中国。年销售额近1000亿美元,总资产超过235亿美元,是全球第二大富豪,目前仍以每年20％的速度增长。     

“百威”的名牌战略

安海斯·布希公司是全美排名第43位的跨国公司。1996年,其著名产品“百威”啤酒占至全美消费总量的45.2％,享有“全美,全球销量第一”的美誉。从其年报中我们得知,1996年,安海斯·布希公司(以下简称AB公司)创下126亿美元的总销售额和109亿美元的净销售额的最高纪录,其中,国际市场啤酒成长量达两位数,创下9110万桶啤酒销售量的最高纪录。 为了进入中国市场,1995年,AB公司在中国的“心脏”城市—武汉认购了武汉市中德啤酒厂80％的股份,共投资1.2亿美     

王建民的通用分身术

一个爱迪生在1 00多年前创立的电气公司一个美国《财富》1997年评选“全美最受推崇公司”排名第一的公司(第二名是微软,第三名是可口可乐)一个年利润82亿美元的公司一个以“带来美好生活”为理念的公司     

指点企业新思维 笑看投资大环境——访美国通用电气(中国)有限公司付波总经理

<正> 美国通用电气连续四年被《财富》杂志评为“全美最受推崇的公司”,三次被《金融时报》推选为“全球最受尊敬的公司”。2000年,该公司销售收入增长16％,达1299亿美元,创造了又一新纪录。迄今为止,通用公司在中国建了30多家企业和20多个办事处,投资金额达15亿美元。通用公司为何在中国采取如此的大手笔呢? 2001年5月中旬,趁美国通用电气(中国)有限公司总经理付波先生到武汉考察之机,记者就国内投资环境等问题对他进行了采访。     

破解沃尔玛神话

沃尔玛－世界商业零售业的巨人,一个零售业的现实“神话”,全世界业界人士都在研究它。它从1962年7月在美国西部的罗杰斯城开办第一家沃尔玛折扣百货店起步,经过不足40年的扩张发展,到2000年底,发展成为由《财富》杂志排名世界500强的第二强,仅位居全球公司老大－美国通用电气公司之后。年销售收入突破1600亿美元,利润超过55亿美元;拥有3900多家连锁商店,其中700多家开在境外,成为频具国际知名度的特大型零售连锁公司,的确令人感叹。     

小幽默

吃蟹顾客：“服务员,为何这只螃蟹少了一条腿？”服务员：“先生,是这样：水生动物打架,那是经常发生的事情……”顾客：“那请你把打＊的那只螃蟹拿来给我好了！”栩栩如生一顾客打电话给毛巾厂厂长：“贵厂生产的毛巾上印的喜鹊图案,真是栩栩如生啊！”厂长高兴地说：“太感谢了广“我用毛巾一擦脸,喜鹊马上就飞到我的脸上了。”顾客接着说。讨回公道一位雇员对老板说：“10年来我在您的公司里一直是一个人干3个人的活,您能否给我增加些工资？”老板说：‘俄不能给你增加工资,坦我可以替你讨回公道,告诉我那两个人是谁,我马上解…     

世界著名企业家用人之道

员工第一 在当今企业营销中，“顾客第一”的口号叫的很响，但美国罗氏旅游公司的老板森布鲁斯先生却以“顾客第二”的营销之道，在短短15个春秋，就把原先只不过是费城地区的一家小旅社，发展成为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一。罗氏经营高招就在于：别人尽力讨好顾客，他则把重心放在公司雇员身上，做到“员工第一”。     

中国财务公司的功能定位

美国联邦储备银行将财务公司(Finance ComPany)定义为：“任何一个公司，如果其资产中所占比重最大的部分由以下一种或多种类型的应收款组成，如销售财务应收款、家庭或个人的私人现金贷款、中短期商业信用、房地产二次抵押贷款等，则该公司就称为财务公司。”因此，在美国，财务公司的主要业务就是为消费者和企业提供中短期贷款。美国财务公司的发展是成功的，从1878年美国成立第一家财务公司，截止到2000年底，全美有近1200家财务公司，数量约占全美金融机构的11％，资产总额约为14000亿美元，总资产约占商业银行的20％。     

沃尔玛的无缝链接

连锁巨头沃尔玛被誉为全美最令人生畏的零售商。自1993年以来，沃尔玛一直雄踞世界十大零售商排行榜之首。1993年，沃尔玛第一次超越西尔斯荣登世界零售业榜首。1996年，沃尔玛进军中国，同年销售额达1050亿美元，遥遥领先于同业，成为全世界第一家销售额突破1000亿美元的连锁店。近两年来，沃尔玛又战胜通用汽车荣     

名牌无形的财富

商标是为商品鸣锣开道的使者,是把企业产品介绍给顾客的“红娘”。一个有影响的商标本身就是一笔可观的无形财富,这决非是纸上滚惊雷的虚张。 美国可口可乐商标,1967年就公开标价30亿美元,现在可值244亿美元。该公司的一位经理夸口说:假如这家公司被一把大火烧为灰尘,世界上任何一家银行都给予贷款,使公司迅速得到重建,其所以能如此有恃无恐,靠的就是商标的信誉。 中国的企业家们,在潜移默化中,在耳濡目染中觉醒了。他们正在象培育生命一样来创立自己的名牌,象保护眼睛一样来保护自己的名牌。 小霸王电子工业公司耗资200万元,在国内首次采用有声商标,把给唐老鸭配音的著名演员李扬的声音输入游戏机内,只要一开机就可以听到李扬说的“小霸王其乐无穷”的声音,使消费者当场就能识别冒牌货,从而赢得了“上帝”的极端信任。     

亚马逊,二十年矢志不移

1540亿美元 公司市值高达1540亿美元,被评为全美最大网上零售商和全球第九大零售业公司.亚马逊的辉煌业绩应归功于其对自己创业理念的矢志不移. 贝佐斯先生(Jeff Bezos)今年刚过五十,可是他亲手创建和管理的亚马逊(Amazon)公司运营已有20个年头.如今的亚马逊已不再是单一的图书销售网店,其业务已涵盖音乐、游戏、玩具、园艺、食品、服饰、保健、珠宝、体育、电子、汽车、数码下载等多个领域,甚至还涉足影视和媒体.公司市值高达1540亿美元,被评为全美最大网上零售商和全球第九大零售业公司.亚马逊的辉煌业绩应归功于其对自己创业理念的矢志不移.     

管理快餐

狗仗人势在美国,提起沃尔弗林环球股份公司,几乎家喻户晓。它生产的“安静的小狗”牌猪皮便鞋,很有声誉。1957年,这家公司生产的第一批男式猪皮便鞋问世了,为了打开销路,广告商抓的头一件事就是市场测验:把100双便鞋无偿地送给100个顾客,经八周试穿以后,通知顾客说:公司要收回鞋子,顾客想留下也行,但必须付款5美元。结果,绝大多数顾客愿把鞋子留下。当然,公司最后并没有真要他们付钱。公司的收获是,它已确切地知道了,顾客是欢迎猪皮便鞋的,而且愿意支付5美元的价钱。测验的结果大大鼓舞了广告商,他们决定着手第二步工作,给猪皮鞋起一个吸引…     

"沃尔玛帝国"的完善内控

美国沃尔玛百货有限公司是全球最大的连锁零售商,其在世界各地的经营都受到顾客的青睐,2001年美国500家最大公司排名中,沃尔玛(wal mart)以2 189.12亿美元的销售收入赫然位居榜首,独占鳌头.     

陈彤+小米=?

“小米＋陈彤”的背后,有怎样的行业变局？近期,在新浪门户干了17年的新浪执行副总裁、总编辑陈彤辞职。11月4日,陈彤宣布加入小米公司,任职小米公司副总裁,负责内容投资和内容运营。小米CEO雷军还同时宣布,砸下重金10亿美元给陈彤作为内容投资基金,用来丰富小米电视以及盒子的内容。紧接着,第一笔的千万美元很快就投资给了优酷土豆,同时,小米还计划投资3亿美元给爱奇艺。     

沃尔玛在“歉收”中“丰收”

今年以来,美国经济萎靡不振,赢利减少,股票暴跌,公司裁员。而沃尔玛连锁超市在“歉收”的环境中却稳扎稳打,喜获“丰收”。根据沃尔玛公布的第一季度的赢利报告,其销售额从去年第一季度的429.8亿美元增长到了今年的480亿美元,增长率达11.8％,净利润增长4％。……     

我的(内部)顾客是谁

有一天，笔者参加了某公司“推进6σ誓师大会”。公司领导在热情洋溢的动员之后，列举了推进6σ的几个项目，其中一个是“缩短产品开发周期”。该项目一启动就遇到一个问题：“该项目的内部顾客是谁？”本人客气地询问项目参与者。没想到，回答竟和其他几个项目完全相同——装配车间和销售处!这两个部门是否就是该项目的内部顾客？该项目还有没有其他（内部）顾客？本文以此为题，对认知并明确我的内部顾客是谁进行探讨。     

投资人怒怼罗永浩

<正>郑刚曾毫不掩饰对罗永浩的欣赏,赞他是“中国的乔布斯”2023年刚开年,创投圈便迎来了第一出“大戏”。令人意外的是,这场戏的主角是当年有着“知遇之交”的罗永浩和郑刚。1月7日凌晨,紫辉创投创始人郑刚在朋友圈发文声讨罗永浩,称其有三个方面不地道:1.三年不开股东会、董事会;2.“特别势利眼、跪舔美元基金”;3.新成立的VR公司估值1.9亿美元,罗永浩只拿3.5%来给之前投了15亿人民币的投资人补偿,协议不道德,“让我们说接受了你百分之零点几的股权,就要放弃几十亿的回购?”     

坎普拉德的宜家神话

如今，86岁的坎普拉德身家约375亿美元。这家全球最大的家居用品连锁零售商已经进入全球40多个国家和地区，公司旗下拥有大约287家分店，雇佣13.1万名员工，为全球6.55亿顾客提供服务     

生与死——中国企业死亡警戒

为什么寿命超过200年，产值达250亿美元的社邦公司，仍焕发出勃勃生机？ 为什么已年过花甲的老年沃尔玛，却成了全球的企业老大，2005年销售额高达3124亿美元，并保持了9．5％的高速增长？ 为什么具有5000年悠久历史的中国，一批批著名企业却只能昙花一现？ 中国企业“夭折”，“病变”的基因密码是什么？中国企业“基业长青”的主线在何方？ 如何把乌龟的基因转移到兔子身上，使其跑得更快，寿命更长……[编者按]