加强基层网点对公客户基础建设浅探

基层网点是全行业务经营的基本单元,也是对公客户基础建设的落脚点,如何加强基层网点对公客户基础建设,使农行的对公业务保持健康快速发展,本文结合长期工作实践,总结了具体经验做法,重点从细分市场、细分业务、明确网点定位、加强客户经理能力建设等方面提出了具体措施,以期对基层网点加强对公客户建设有所启发。     

银行基层网点如何提高服务质量

当前银行基层网点服务存在的主要问题:一是员工的服务意识不强,不能主动地为客户提供热情、周到、细致、礼貌的服务.例如,客户来到窗口,临柜员工没有做到站立迎客,有的表情冷淡,让客户受到冷落.二是没有掌握服务方法和技巧,语言生硬,不能自觉使用文明礼貌用语.三是业务知识不全面,业务技能不熟练.对客户提出的询问,不能解释清楚,办理业务速度慢,使客户等待的时间较长,客户多时排队现象比较普遍.四是客户异地存取款因网络故障导致不能及时办理,客户投诉现象较多.     

关于基层营业网点建设的几点思考

提升网点效能,发挥网点吸储创利功能,是夯实银行业务发展基础,打造一流银行、实力银行最务实的举措。笔者通过一年的基层挂职锻炼实践,深切地感受到基层网点工作的重要性和基层工作的不易,亲身经历了基层工作的艰辛,清楚地看到我们基层网点工作中的长处和不足。本文结合挂职锻炼网点的实际情况以及自身的工作体会,就网点客户定位、网点服务和网点考核分配等方面谈几点不成熟的建议。农业银行的营业网点包明确网点客户定位,提升中小客户标准化服务能力,最大限度地发挥网点主动营销能动性。     

浅谈基层网点“软件”建设

营业网点是银行最基本、最基础的组织形式,是直接面向客户的服务窗口和提供金融产品的主要平台,它集合了银行的技术、设施、信息、人才和客户等多种资源,是银行核心竞争能力的重要体现。怎样才能提升网点竞争力呢？笔者就网点的“软件”建设提几点建议。     

基层网点客户基础建设探讨

集聚优质客户、壮大客户基础不仅关系到银行即期指标的实现,也影响到银行的发展后劲和核心竞争力的提升。在客户基础建设方面,银行基层网点同样扮演着排头兵和探路者的角色,怎样更大程度地发挥好这一层面的能动意识,形成群体合力,值得认真探究。     

网点优化改革绕不过的“细节”

近四年省分行营业部网点总量逐年减少，2002年后网点撤并由郊区向城区转移。目前全行共185个营业机构，四年来共撤并低效网点84个，新建网点21个，装修改造网点44个，网点总数较2001年减少74家。网点密度小于省区其他城市行。区域间分布不均衡，网点主要集中在中心老城区。从网点存款及结构状况看，点均存款余额逐年提高，但点均增存额在2004年开始回落。存款集中度较高，30％的骨干网点占据全行近70％的存款份额。2004年末全行储蓄存款余额超过对公存款的网点占全行网点总量的73％，个人业务成为基层营业网点主战场，对公存款向大型网点集并现象明显。从同业对比状况看，全行物理网点及ATM总量均居全市第三位。网点产出低于全市平均水平，与股份制银行差距更大。从网点投入产出情况看，人力资源在机关基层之间、网点前后台之间和城郊之间投入不均衡。基层吼占、人均人员费用及人均业务管理费均低于全行平均水平。按总行基层风托＇攻益测评，我行A大类网点42个，占比36．5％：B大类58个，占比50．4％：C大类15个，占比13．1％。     

实施网点分区服务提升网点综合竞争力

基层网点业务功能分区改造的必要性 1.增强基层网点营销功能的需要.建立以客户为中心的近年来,为了适应市场和客户的需求,金融产品创新不断加强,新产品日渐丰富.银行需要把自己的产品营销给客户.基层营业网点是银行重要的营销阵地,但是,我行基层网点传统的服务模式在网点内部设置上就是一种"守株待兔"式的保守的、被动的服务模式,缺少主动营销的环境和条件.     

基层之声

胡征成：发挥基层网点功能,做好客户服务工作 中国农业银行湖北省三峡分行胡征成2014年7月24日来稿指出,网点是服务客户、拓展市场的基础阵地,把网点功能发挥好,是吸引客户最基本的途径。当前,银行客户需求日益多元化,银行网点不能只做单功能的＂储蓄所＂业务,为客户提供全方位金融服务,办好＂金融超市＂才是网点发展的方向。发挥好网点功能,要把网点基础功能尽量做全。     

缓解客户"排队难、等候烦"的建议

近年来,银行基层营业网点普遍存在客户"排队难、等候烦"的现象,     

加快网点转型提升竞争能力——关于基层营业网点建设和规范化服务的调查

基层网点位于市场竞争的最前沿．是农业银行经营的基础。在当前金融竞争日趋激烈的情况下。加快推进基层营业网点转型,是实施经营战略转型的必经之路。为全面了解农行营业网点建设与服务规范化工作的现状、存在的问题和原因,推进基层网点转型,夯实全行又好又快发展的基础。近日．阜阳分行组织调研组．围绕营业网点的建设和规范化服务等方面进行了调研。现将调研情况报告如下：     

浅论基层营业网点扁平化管理

有效实施基层营业网点的扁平化经营管理，是提升企业经营管理效率和市场竞争力的重要途径。基层营业网点的扁平化管理也越来越受到各商业银行决策层的高度重视。如何发挥分理处等一线基层网点的功效，解决现行基层机构管理方面存在的问题，促进网点业务全面发展，进一步赢得市场和客户，是各商业银行一直探索和研究的重要管理课题。     

现金管理业务介绍（三）

1、概念：异地通存是指企业的客户将资金从本地的营业网点存入同一地市或其他地市网点或其他省的网点的对公活期存款帐户的过程。通过异地通存，客户的异地销售机构无需使用自己的结算帐户或根本不用开立结算帐户，就可以将货款实时存入上级的结算帐户，从而保证资金流、信息流和物流的同步。     

银行基层网点塑造优秀团队浅探

基层网点是银行的窗口，也是银行进行经营管理的基础，是管理的一个重要节点。与一般工商企业的管理不同，银行基层网点的管理和运行既决定着自身经营的好与水好，也对系统的稳定具有重大影响。高度熏视营业网点的管理，对丁提高国有商业银行的经营管理水平，增强综合竞争力，逐步改善自身的社会形象具有重要的作用。本以某二级支行如何塑造优秀团队的过程为例。     

提升基层营业窗口服务质量的建议与思考

基层营业网点是农业银行直接服务客户的窗口,其服务质量的好坏,不仅决定着该网点的业务发展质量与速度。而且关系到农业银行对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。在当今客户金融需求日益多元化、银行同业竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化的新形势下,基层营业窗口如何与时俱进提升窗口服务质量是银行经营管理者需要认真研究和探讨的现实问题。本文结合自己的实践和思考,谈一些个人的浅见。当前基层营业窗口     

基层行如何加强对公业务体系建设

基层行对公业务体系建设包括营销体系、考核体系、队伍组织架构体系建设等多个方面,其中,对公业务考核体系的不断建设和完善是激发网点营销对公业务积极性、提升网点对公业务营销能力的有效途径。本文从对公业务体系建设的实际出发,对当前营业网点对公业务发展现状和对公营销能力弱化原因进行了分析,提出了完善对公业务营销体系建设的建议,尤其应以机制和队伍的不断完善提升网点对公业务营销能力。     

让客户重新走入银行网点

虽然网上银行、电话银行等业务正如雨后春笋般地兴起并快速发展，但越来越多的数据显示，银行的营业网点是银行整体网点战略中不可或缺的部分，是与现有客户、潜在客户有效沟通的桥梁。     

如何加快营业网点转型

基层营业网点是市场竞争的前沿阵地,是银行营销产品和提供服务最重要的渠道。因此,加快网点转型是重要而又紧迫的课题。如何有效转型,本文略陈管见。     

多箭齐发 吹响网点转型“集结号”——刁钦义行长谈山东农行网点转型

基层网点是市场竞争的前沿,是农业银行经营的基础。网点众多、联通城乡是我们在同业竞争中的显著优势。但随着我国经济金融的发展、客户需求层次的提升,基层网点服务功能单一、营销能力弱化、客户层次较低等问题日益突出,已成为制约全行加快推进经营战略转型、实现又好又快发展的重要因素。     

如何提升网点基础服务建设和营销水平

农业银行作为中国主要的综合型金融服务提供商、中国五大国有控股银行之一．具有基层服务全面、客户类型广泛、业务种类多等特点。网点作为最直接面向客户的窗口,基础服务是网点的首要任务,风险把控是网点运营的第一要务,营销经营更是网点发展的核心。不论从树立客户口碑、建立农行形象还是加强自身竞争能力而言,网点基础服务的建设和营销水平的提升都是亟需重点发展和转型的方面。本文将结合农业银行南京汉中西路支行软转后的实际情况,从网点基础服务建设、营销方式转变和个人贵宾客户维护三方面入手,重点探讨一下网点如何在安全经营下创效益、在规范经营下立口碑。     

如何做好个人优质客户服务工作

作为直接面对客户的银行基层网点．在经营转型期间如何凭借金融产品、网点、网络和人员优势,面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金融服务的强烈需求．通过与个人优质客户交流服务,用农行的金融产品、农行的形象、农行员工对事业高度负责的精神锁定客户,这正是基层网点人员值得思考和必须研究的课题。面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化,以及广大个人优质客户日益增长的服务需要．我们必须提升经营理念,牢固确立基层网点业务经营以个人优质客户为中心的思想,将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优势、形象优势。构建特色服务品牌．以服务上的优势一户一户地将高价值个人优质客户锁定,