浅谈铁路企业产品规划

通过对铁路产品五大特性的具体分析,提出相应的策略措施,以满足旅客出行需求,提高客运服务质量。     

长三角铁路春节假期发送旅客1728.1万人的背后

<正>2024年农历正月初一至初八,长三角铁路精准配给运能,做细做实服务,全力保障广大旅客春节假期出行,日均客发216万人,同比增长45.5%。2月10日至17日春节假期期间,中国铁路上海局集团有限公司（以下简称“集团公司”）加强运输组织,动态安排运力,提升服务品质,努力满足旅客出行需求,共发送旅客1728.1万人,日均客发216万人,同比增长45.5%。     

提升客运服务质量的有效途径

铁路作为大众化的交通工具、服务社会的窗口行业,与广大人民群众的工作、生活密切相关。铁路客运服务质量的好坏,对整个社会风气、城市形象和企业品牌等都会产生十分重要的影响。为满足日益增长的旅客出行需求,着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题,文章提出加大基础设施建设,提高服务理念,完善服务标准,加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。     

浅议如何提高高速铁路服务质量

随着高速铁路的陆续开通,铁路推出了更加丰富的客运产品,各种硬件设施的更新及列车速度的不断提高,使旅客的旅行时间不断减少。但是由于服务观念及管理思路的滞后,铁路服务质量与又好又快的旅客出行需求尚有差距。通过介绍高速铁路服务存在的问题,分析制约服务质量进一步提升的原因,为提供安全、便捷、舒适的人性化服务提出探索性意见。     

从心理学角度提高铁路旅客运输服务质量

文章从旅客心理学角度出发,简要介绍了三种基本的旅客心理需求:天然性需要、社会性需要和精神性需要,具体阐述了旅客旅行需要的表现,并且提出了一些提高铁路旅客运输服务的方法,希望铁路旅客运输相关企业和工作人员可以多关注旅客心理的需求,进一步提高铁路旅客运输服务水平和质量。     

SARS对各行业的影响(四)

交通运输业 就交通业而言,受SARS影响,许多人减少出行,这直接导致航空业、铁路客运、出租车业总量需求下降。但另一方面,为保障非典物资运输,全国铁路货运创历史最好水平。 2003年4月全社会完成客运量12.18亿人,同比下降6.9％;当月完成旅客周转量1048.67亿人公里,同比下降8％。其中     

加强铁路客运服务管理工作的几点思考

铁路是我国重要的客运工具,对城市化的进程具有推动作用。随着我国经济的快速发展,及人口流动的加快,铁路运输在社会发展中就显得尤为重要。在市场环境下,铁路要优化客运服务,保证旅客出行的安全性,为旅客提供多方位的优质服务,提高铁路运输的市场竞争力。     

依托客运服务品牌效应来提升车站客运服务的质量

随着人民生活水平的日益提高及对出行服务需求的日益精细化,铁路客运服务部门,不仅要紧随社会发展脚步,而且还须不断改进服务方法,创新优质服务品牌,持续提升服务质量,才能实现让旅客安全、方便、温馨出行的目标。文章从对榆次站现状分析入手,结合车站创建客运服务品牌为基准,在分析品牌效应的同时,为今后进一步延伸服务品牌的内容提出建议。     

桃威铁路客流调查分析

桃威地方铁路是目前威海地区唯一的铁路运输单位,但是,目前青烟威荣城际铁路正在紧张施工中,预计2014年青烟威荣城际铁路开通后,将给桃威地方铁路的旅客运输带来极大的冲击。通过此次客流调查,全面了解威海地区铁路旅客的基本状况、客流动态、旅客需求和服务满意度,以望对以后桃威地方铁路旅客运输的发展和青烟威荣城际铁路的列车的开行起到参考作用。     

如何实施12306网站商业化运营

2012年,铁路12306网站一经推出,就达到了日点击率超10亿次的记录.据交通运输部统计,2013年为期40天的春运中,中国累计有34亿人次乘坐各种交通工具出行,铁路共发送旅客超2.4亿人次.而2014年春运全国出行人次预计将达36亿,铁路预计发送旅客2.58亿人次.如此大的一个平台,如果未来还仅仅是把其作为一个网上售票窗口,显然是对资源的巨大浪费.从互联网的角度来看,12306网站应该成为更加开放、更加合理高效的商业化运营网站.