精细管理 善于挖掘 重视维护 积极推进个人高端客户业务发展

个人业务的竞争是未来中国银行业竞争的焦点，尤其是个人高端客户业务的发展，更将关系到未来银行业务资源的整合。建设银行厦门市分行一直以来重视个人业务的发展，个人业务各项主要指标在当地排名同业首位并在分行整体业务中占据了重要位置，其中2005年底储蓄存款占一般性存款的49％，个人住房贷款和消费贷款余额占全部贷款的36％，个人中间业务收入占全行的53％。在厦门市分行个人业务发展中，高端客户业务占据了重要的位置，例如厦门市分行中高端客户仅占全部个人客户的4.2％，但储蓄存款余额占到了全行的75％。近几年来厦门市分行个人高端客户业务始终保持快速，健康的发展势头，这是厦门市分行多年来坚持贯彻落实总行个人银行业务发展战略，坚持精细化管理，坚持拓展与维护并重的结果。[编者按]     

网上银行——农行服务又添金翅膀

湖北分行自2002年9月开办网上银行业务以来，在总行的正确领导和省分行党委高度重视下，强化全员网上银行观念，奋力开拓市场，夯实发展基础，使全行网上银行业务取得了快速启动、市场扩大、发展提速、管理规范、防范风险的效果。到2004年末，全行网银注册网点达到56个，个人注册客户9317个，企业客户898户，个人客户累计交易100，800笔，     

基层银行如何发展个人高端客户业务

2002年建设银行总行提出发展个人高端客户业务的战略目标，各级分行在实现这一目标方面取得了一些进展。基层行身处经营活动的一线，能够最直接、最充分、最准确地了解客户的需求。因此，为了快速发展个人高端客户业务，就要高度重视基层行服务个人高端客户的理念和能力的提升，谋求资源的深入整合和营销机制的整体创新。[编者按]     

追求一流 领唱同业 努力打造区域内最佳零售银行——建设银行湖南省分行个人金融业务发展纪实

伴随着湖南金融经济的腾飞，建设银行湖南省分行个人金融业务也蒸蒸日上，发展迅猛。在风起云涌的商业银行市场竞争中，分行个人金融业务历经创新、改革．发展路途，不断加快业务转型，再造管理流程，完善规章制度，整合营销渠道，以客户为中心，以创新为动力，为将湖南省分行打造成为“国际一流．同业领先的零售银行”奠定了基础。[编者按]     

加强个人信贷风险客户退出之研究

为认真做好个人风险客户的退出与管理工作,促进信贷结构持续优化和品质提升,本文结合农行襄阳分行个人资产业务发展现状,就个人风险客户形成的原因进行分析,力求通过数据和分析来探讨个人风险客户的有序退出。     

为客户提供最佳的服务——重庆市分行大力推进个人金融服务侧记

“为客户提供最佳的服务”，是重庆市分行孜孜以求的目标。多年来，分行坚持以服务为主题，不断强化落实以“客户为中心”的经营理念，切实提高服务质量和服务水平，促进了个人银行业务快速、稳健发展。到2006年6月30日止，分行新增储蓄存款、网均新增储蓄存款、自助设备总量和跨行交易量均名列全市同业第一，个人中间业务收入增长迅速，优质客户群体进一步扩大。[编者按]     

提高认识 加强管理 加快推进个人优质客户管理系统建设——个人优质客户管理系统首批推广行动员会简述

4月26日，省分行召开了个人优质客户管理系统首批推广行动员会，省分行个人业务处、科技处、银行卡部、信贷管理部等相关处室负责人，省分行营业部、芜湖、蚌埠、淮南分行的分管行长、个人业务部经理，以及部分推广网点的同志参加了会议。省分行行长助理孙妙宇同志出席会议，并做了题为《提高认识，加强管理，加快推进个人优质客户管理系统建设》的主题报告。会议主要内容有：     

营销＋服务e路成坦途——阜阳分行电子银行业务跨越式发展纪实

为加快业务发展步伐，阜阳分行深入贯彻落实省行电子银行业务营销精神，结合本行实际和客户市场需求，积极组织开展业务营销竞赛活动，有效调动了全行营销电子银行业务的积极性和主动性。截至7月底，该行网上银行企业注册客户新增178家，完成省分行计划的148％；网上银行个人注册客户新增6185户，完成省分行计划的220％；网银交易额新增158．23亿元，完成省分行计划的83％；[第一段]     

“四金”品牌系列介绍（十二）：“金e顺”系列（六）

“金e顺”系列产品之电话银行 （续上期） 六、操作规程 个人客户业务 （一）个人客户注册 1、客户注册申请 个人客户办理电话银行业务不允许他人代办，需本人到账户所属一级分行任意一个营业网点办理注册申请，申请时提供以下资料：     

差别化营销 精细化管理打造个人高端客户服务品牌

随着中国经济的持续增长和居民财富集中化趋势的加剧，建设银行江苏分行深刻地认识到个人高端客户业务对于银行整体业务发展的战略意义，积极应对变化和挑战，始终坚持差别化营销、精细化管理，经过三年多的努力，初步在江苏地区树立了建设银行个人高端客户服务的品牌。     

大力发展个贷业务 促进业务经营可持续发展——芜湖市农行个人贷款业务发展情况调研报告

近年来，芜湖分行大力实施“以资产业务为龙头，带动负债和中间业务联动发展”战略，把发展个人贷款业务作为调整信贷资产结构、财务收入结构和业务经营结构的重要途径之一，强化基础管理，细分客户群体，打造金融超市，提升服务功能，加大营销力度，较好地满足了不同层次、不同用途的个人客户贷款需求，促进了个人贷款业务的较快发展，取得了显著成效。芜湖分行个人贷款业务能否保持发展后劲，直接影响到全行的业务可持续发展。为进一步理清思路，找准定位，促进个人贷款业务稳健发展，芜湖分行组成课题调研小组，重点加强了对全市银行业个人贷款业务的摸底、调研，对个贷业务发展存在问题进行剖析，并提出若干发展思路。     

营销核心客户抢占核心市场——工行河北省张家口分行开展个人大客户营销活动

为挖掘个金市场优质资源，做大做强高中端客户层，深度调整客户结构，加快转型发展步伐，工行张家口分行在全行深入开展“携财富成功客户，赠专业理财服务”个人大客户营销活动，以十项优惠措施吸引和营销高中端客户。短短20天时间争揽30万元以上个人客户286户，增长12％，新增大客户资产达2．09亿元。     

个人客户信息系统的总体设计和实施

信息是银行决策的依据,银行需要有一个整合的、结构化的数据模型,以便将跨地区、跨业务、跨产品、跨行业、跨渠道、跨时间的数据进行标准化、抽象化、规范化,并加以系统的分类和分析,提供决策所需要的信息.在我国商业银行未来的发展中,寻找优质客户,为客户提供个性化的服务占有很重要的地位.我们通过对建设银行四川省分行个人零售业务各种数据(包括从银行内部不同系统和外部数据源收集到的数据)进行抽象和整合,形成了以个人客户为主题的客户信息库.该库能够很方便地查找、统计和分析与个人客户相关的各种信息,为银行业务拓展提供依据.     

滁州琅琊路支行积极做好第三方存管工作

滁州分行琅琊路支行采取多种措施，利用在华安证券公司开设第三方存管专柜的便利条件，认真做好第三方存管营销工作，到8月31日，共营销第三方存管个人客户219户，机构客户1户，较好地推动了第三方存管业务的发展。[第一段]     

贴近市场营销 充实管理基础 全面推动电子银行业务快速发展

宿州市农行坚持把推广电子银行业务作为维护和拓展客户，提高市场竞争能力的重要措施，以业务培训制度化、产品营销全员化、服务客户连续化、宣传形式多样化，推动了电子银行业务的快速发展。至2004年末，已发展网上银行企业客户103户。个人客户498户，电话银行企业客户59户，个人注册客户1007户，交易额达22．9亿元，各项指标均超额完成省分行下达的计划。     

突出重点，捕捉亮点，提升质量

近年来，建设银行湖北省分行（以下简称湖北分行）公司业务认真贯彻总行有关要求，坚持“以客户为中心”的经营理念，创新营销方式和业务品种，优化业务流程，强化内部管理，狠抓风险防范，各项业务取得健康快速发展。[编者按]     

省分行举办个人优质客户管理系统（二期）培训班

1月7日至8日,省分行在巢湖半汤培训中心举办了个人优质客户管理系统（二期）培训班。此次培训班是省分行为了推广个人优质客户管理系统（二期）而开展的,各二级分行个人业务部分管经理、工作人员,以及各行选派的客户资源较为丰富的网点分管行长、主管和客户经理参加,培训主要内容为个人优质客户管理系统的操作,相关制度办法的讲解,以及上机操作。二级分行个人业务部经理还参加了相关实施细则的讨论。     

商业银行中间业务客户分析报告——以某商业银行一级分行为例

客户是业务的基本载体,业务因客户需求而产生,同时因业务需求不同而产生不同的客户群体。因中间业务近年来的迅速崛起,中间业务客户成为当前银行业发展最快、需求最广、群体最多、贡献突出的客户群体。本文以某商业银行一级分行为例,以客户需求层次为切点,以各类客户贡献度、竞争力、成长性价值分析为核心,点面结合,从不同的维度和视角展现中间业务客户基本情况和现状特点,力图为中间业务客户建设提供有益参考。     

铜陵市农行东亚分理处 银票为媒 与中小企业携手共进

铜陵市农行东亚分理处位于该市繁华的长江中路，周边金融机构很多，同业竞争非常激烈。一直以来，该单位的个人业务发展很快，但公司类客户发展相对缓慢。今年以来，在市分行的指导下，该单位负责人深入市场调查，结合实际大力发展银票业务，拓展了一批优质中小客户，实现了对公业务的快速发展。截止四月底，该单位共有100％保证金银票客户7户，余额1241万元；50％保证金银票客户4户，1875万元。同时，     

滁州市农行提前完成贷记卡团体客户营销计划

自省分行开展金穗贷记卡团体客户营销竞赛活动以来，滁州市农行高度重视，将此项工作作为加快银行卡业务结构调整、培育银行卡业务新的增长点、拓展高端个人客户的重要手段，采取扎实有效的措施，积极开展营销竞赛活动，并取得了明显成效。截至10月20日，该行已营销团体贷记卡64个单位、528户，完成省分行计划的106％。