你好，12366：12366纳税服务热线系统简介

一声亲切的问候,一次满意的答复,一条传递真情的服务热线;——12366。2001年9月,12366成为我国税务系统统一的特种服务号码,中国的纳税服务热线正式诞生。随着知名度、影响力的不断扩大,越来越多的纳税人将12366作为其了解政策、释疑解惑的首选途径。     

为了纳税人十万退款——来自武汉国税12366服务热线的报道

“这台汽车的车购税能退还吗？”7月20日一清早，武汉国税12366服务热线办公室闯入一位气喘吁吁的不速之客，还没来得及擦掉脸上的汗水就直奔主题。     

12366，心要让您听见

为了把娄底地税12366打造成娄底地税的服务品牌,我和我的同事们非常用心,付出了艰苦的努力,用专业化的知识、人性化的理念、多样化的服务,为纳税人排忧解难。酬开12366的工作日志和转办单,这五年来的点点滴滴一一浮现在眼前,它不仅架起了地税与纳税人之间沟通的桥梁,更折射出了博大的地税精神。     

12366听得见的纳税服务——全国12366纳税服务热线发展综述

根据OECD最新报告,在纳税服务的众多方式中,热线电话是纳税人使用最多的手段。在过去三年中,该组织调查了十多个国家税务局的服务热线,电话总量年均增长都在10％以上。人工服务互动性强,处理容量大,回复迅速;自动语音则可以突破时间和空间的限制,成本低且灵活;短信息成本低,见效快,     

纳税服务从聆听开始——深圳国税12366热线建设的历程和思考

深圳国税大楼的二楼南侧,有一个透明的工作间,这里是深圳国税12366纳税服务热线。这里一分钟最多要处理12名纳税人的业务咨询。12366热线是一个全部由青年党团员组成的队伍,目前有人员45名,其中咨询员43名,全部为公开招考选拔的税收、会计、法律等专业大学本科生,平均年龄25岁。     

维权服务有了“家”——江苏省地税系统“纳税人之家”建设工作侧记

2010年3月4日,雨后的南京,空气中弥漫着早春的气息。上午9点30分,在六合区山潘街道办事处,一场别开生面的个体户税收定额评定会正在进行。一面是纳税人畅所欲言、踊跃提问;一面是税务干部客观陈述、举证释惑,在轻松热烈的氛围中,征纳双方商榷探讨、互动交流。     

12366:听得见的服务

用心倾听,真诚服务,是福建国税12366热线的服务宗旨。该热线自2011年6月27日开通以来,工作重心从确保顺利上线运行调整到提高热线服务质量与水平上。目前12366热线共有工作人员23位,其中普通座席18位,专家坐席4位,平均年龄27岁,本科以上学历16人。这支具备专业素养、充满活力的年轻队伍,努力钻研岗位工作,用理解和宽容对待每一个来电人。在工作中,遇到不熟悉的业务问题时,大家共同探讨,不断提高;遇到状态不佳时,大家彼此嘘寒问暖,缓解压力,共同营造了温暖、积极、快乐的工作氛围。     

纳税人的快乐就是我的快乐

作为税务机关与纳税人之间的一座无形桥梁,我们永州地税12366服务热线凭借专业的知识,人性化的理念,多样化的服务,把12366打造成地税机关的服务品牌。在这成绩取得的过程中,征管科的同志和12366座席员付出了艰苦的努力,我们用一次次准确、热心、耐心的解答,为纳税人提供着优质的服务。     

座席员的故事——湖南地税12366：电波传遍三湘四水

自从2004年底我省12366纳税服务热线率先在长沙市试点建设成功后,全省其它13个市、州也相继投入使用。目前,12366纳税服务热线已成为广大纳税人和老百姓熟知的号码。一根小小的电话线,传递的是湖南地税人听得见的纳税服务。为了让更多的人了解12366,本刊推出“12366座席员的故事”专题,通过12366座席员讲故事的形式,来见证12366纳税服务热线的发展,反映12366纳税服务热线所作出的贡献……     

听那花开的声音

诗人泰戈尔曾经说：果的事业是尊贵的,花的事业是甜美的。工作十多年,我亲历了地税事业蒸蒸日上的发展历程,见证了税收服务经济的累累硕果,也感受到了一群奋斗在税收一线的普通女税务干部辛勤的付出。她们把如花的岁月奉献给了平凡的岗位,让甜美的甘霖滋润每一位纳税人。她们的付出,如花开一般,美丽无声。     

12366——听得见的纳税服务

不断改进和优化纳税服务,是保护纳税人合法权益,构建和谐征纳关系的重要举措。近些年来,税务部门树立征纳双方法律地位平等的服务理念,以法律法规为依据,以纳税人合理需求为导向,     

“五位一体”构建维权服务新格局

为进一步深化和创新纳税服务,江西省萍乡市地方税务局以维护纳税人合法权益作为纳税服务工作的切入点,全力打造“纳税人维权中心”、“萍生工作室”、“纳税人学校”、“法律援助站”、“12366服务热线”五位一体的国地税部门联动、网上与实体相结合的全方位维权服务平台,探索出一条为纳税人提供公益性、个性化、实效化维权的新途径,构建起了维权服务新格局。     

服务：请纳税人当老师

3月24日上午，在黄埔路武汉兵站会议室，一堂特别的“纳税服务”课正在开讲。以往在教育活动中唱主角的税务干部退至台下做“学生”，而舞台上授课的“老师”是江岸辖区国营、民营、个体纳税人的代表——南车集团武汉车辆厂党委副书记张存琨、百步亭安居工程公司副总裁王波、江岸区佳惠餐厅个体老板李惠芳。他们分别讲述了百年老企业在改革中置之死地而后生的苦涩，民营企业创业和创新上的重重困难，个体经营在发展中的艰辛，以厦他们在新的发展时期的打算。曲折的创业、发展经历深深地打动了税务干部的心，并以一次次热烈的掌声表达了他们内心深处被激起的共鸣。     

税总将建设省级集中的纳税服务热线

目前，12366纳税服务热线已经成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要桥梁。据统计，2001年-2008年，全国税务系统共接受人工电话咨询2652万次、自动语音咨询9526万次，发送短信10498万条；2008年人工话务量比上年增长21％，自动语音下降6％，发送短信量增长70％。     

有问有答 有问会答 有问必答——我国税务系统税务咨询工作发展概况

随着我国建设服务型政府理念的确立,税务系统大力开展服务型税务机关建设,不断创新税务咨询的方法和手段,推进税务咨询工作科学发展。2009年,国家税务总局在《关于纳税人权利与义务的公告》中重申,纳税人在履行纳税义务的过程中,享有知情权,包括税收政     

在办税服务厅成长

办税服务厅是纳税人了解税务部门的重要窗口,更是税企构建和谐征纳关系的重要桥梁。作为一名办税服务厅工作人员,我已经习惯每天早上换上税服,在税徽的见证下,用微笑去迎接每一位需要服务的纳税人。 其实,能从一名稚嫩的大学生,成长为一名乐于为纳税人服务的地税干部,我这一路走来并不平坦。还记得刚刚来到申报岗,就赶上了申报期,看到窗口前纳税人排的长队,我心中就会莫名的紧张,再加上业务不熟练,办理涉税事项时,我不仅经常出错,而且需要很长时间才能办完。     

陪审员身份让我体会到纳税人的权力

2010年7月1日,我接到了一通意外来电,来电的是湘潭县地税局第五税务分局,税务干部在电话中邀请我参加7月2日在该局举行的涉税案件的审理。     

听得见的纳税服务

12366,一组简单的阿拉伯数字,传递的却是税务人员浓浓的情谊。 12366被誉为“听得见的纳税服务”。纳税服务理念的破茧而出和12366服务热线的推出,算得上是税务机关推动管理型政府向服务型政府转变的亲民便民之举。     

“娘子军”里的“领头雁”——记全省地税系统“十佳”优秀税务分局长尹水兰

尹水兰，一位年轻美丽的女税官，一米五六的个头，不足八十斤的体重。就是这样一位女税务干部，带领着衡东县地税局二分局一班“娘子军”，用辛勤汗水浇灌开朵朵荣誉花：2006年二分局被省妇联评为省级“巾帼文明岗”，她本人荣获衡阳市“第八届衡阳青年五四奖章”；