你的员工满意吗?--试谈员工满意度测量的作法

在安排一个人的工作之前,首先要确认两个问题:①这个人愿意干这件事;②这个人能干这件事。只有这两个问题被确认之后,才能合理地安排其工作。作为一个企业,要让员工真心地为企业工作,解决员工“愿意”的问题是首先应该考虑的。 八项质量管理原则对全员     

从营销角度把握产品的质量

原先人们一直认为质量就是产品的使用价值及实际功效，如性能、寿命等；质量高低视符合技术标准而定。朱兰博士的质量即适用性理论产生后，“质量”一词的定义就从产品的物理特性扩展至为顾客提供满意程度的特性的总和。     

客户参与的质量控制

以前人们认为，质量是检验出来的；现在人们改变了这种观点，普遍认为质量是生产出来的。这就要求人们加强对生产质量的控制，这种控制是事前控制与事中控制。现在比较流行的控制方法与过程，比如，SPC控制，目前市场上有很多这样的软件来支持企业广泛应用此技术；还有一些     

六西格玛管理的无缺陷境界

降低成本与提高质量是企业永恒的主题。在经济全球化的背景下，一项全新的管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中实行并取得立竿见影的效果后，逐渐引起了欧美各国企业的高度关注，这项管理模式便是六西格玛模式。美国９·１１事件后，随着世界经济的进一步放缓，企业管理者所面临的最具挑战性的问题已不是“如何成功”，而是“如何持续成功”。六西格玛管理不但告诉人们怎样获得成功，而且可以帮助人们如何保持持续发展。六西格玛管理总结了全面质量管理的成功经验，吸纳了提高顾客满意度以及企业经营绩效方面新的管理理念，充分整合…     

质量计划过程（摘自《朱兰质量手册》第3章）

“质量计划”(qualityplanning)在这里意指开发产品(货品和服务)的一个结构化的过程，目的在于确保最终结果满足顾客需要。质量计划的工具和方法是与开发和提供特定产品的技术工具揉合在一起的。设计一种新款汽车需要汽车工程及相关的专业技术，为青少     

质量策划的认识

质量策划 ,贯穿于企业质量管理的全过程。远到企业中长期规划中的质量策划 ,近到企业年度工作计划中的质量策划 ;大到整个企业的质量策划 ,小到每个工程项目的质量策划 ,甚至一个分部、一个分项的质量策划。如何按照ＩＳＯ90 0 0《质量管理和质量保证》系列标准的模式和标准 ,做好贯标单位的质量策划工作 ,本文作一肤浅的探讨。一、充分认识质量策划在企业贯标过程中的地位和作用 ,是企业质量体系有效运行的前提所谓质量策划 ,是指“确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动” ;包括“产品策划”、“管理和作业策划”、“编制质量计…     

动态QFD在设计质量控制中的应用

１引言产品质量在很大程度上是由设计决定的。设计过程是将顾客的需求转化为目标产品的技术特性的过程。顾客需求包含明确和隐含需求两部分,而且随着时间、地点的不同发生变化。换言之,顾客需求是多样的、动态的,所以在产品设计质量控制中必须充分考虑到顾客需求的变化。质量功能展开ＱＦＤ是设计质量控制中常用的方法,但在现实应用中要求ＱＦＤ必须随着反馈的顾客信息不断进行调整和改善,亦即ＱＦＤ也必须是动态的,才能最大限度地满足不断变化的需求,尤其是变化了的隐含的需求。只有这样,产品才有竞争力,企业才能发展壮大。本文结…     

荣膺五一劳动奖章的质量专家--马林

日前,中央国家机关工会联合会授予中国质量协会副会长、中国质量协会秘书长马林"中央国家机关五一劳动奖章"荣誉称号.这既是对马林同志多年来从事质量管理工作做出的突出贡献的表彰,也是授予中国质量协会的荣誉.     

为质量振兴做出新的贡献--新年贺词

2004年新春伴着新年的钟声,相约而来. 过去的一年,在以胡锦涛同志为总书记的党中央领导下,经过全国各族人民的共同努力,克服了由"非典"、地震和水旱灾害等造成的不利影响,实现了国民经济持续较快发展,社会主义政治文明和精神文明建设有新的进展,为实践"三个代表"的重要思想,全面实现"十六大"确定的战略目标,贯彻落实十六届三中全会的精神,迈出了坚实而重要的一步.     

从创造质量的目的看企业发展的方向

缺少特色、质量低劣的企业关门倒闭并不奇怪,但有一些素以质量见长的名牌企业为什么也遭遇了关闭转产的厄运?如有的名牌羊毛衫和做工考究、质地优良、穿着寿命长的皮鞋,近几年已不见了踪影.我们不得不思考,创造质量的目的是什么?如何才能占领市场,获得持续发展?     

“让顾客决定我们的行动”

不要卖你们所想或所能生产出来的产品．而要卖顾客真正想购买的产品：不要一味地“请顾客注意”．而要“请注意顾客”。     

全面质量管理与企业再造工程

分析了全面质量管理企业再造工程之间的内在联系和主要区别,指出企业再造工程并不是全面质量管理的取代者,全面质量晚适合我国企业,再造工程可作为企业深化全面质量管理的一种特殊工具。     

5S:品质文化的基础

根据读者的要求,从本期起,本刊将分别围绕5S管理、车间班组管理、现代品质管理、现代营销、人力资源开发等主题,推出系列实务性文章。我们欢迎读者朋友就相关实践中的经历、体会乃至困惑及不同观点来稿交流。本期我们约请深圳3A企管顾问公司的专家,结合中国企业的实际,推出“5S管理”专题。下期专题:全面生产管理。——编 者     

产品质量责任与企业对策

一段时期以来,王海买假索赔的行为,在社会上引起很大反响,有报道说上海、福州等地也出现了“王海”现象,相信以后会有更多的消费者拿起法律武器保护自己的权益。现代人在享受各种产品带来的方便舒适的同时又受到假冒伪劣产品的侵害,啤酒瓶爆炸、热水器泄漏等事故更是给消费者造成人身伤亡和重大财产损失,消费者与生产者、销售者间的纠纷日益