经销商借“司机之家”拓展服务

近一段时间以来,各厂家都想方设法打造服务品牌。其实,提升服务不仅是厂家的工作,也是经销商和服务商所关心的问题。除了提升服务质量、提高备件保障以外,加大服务网络布局也是不少经销商考虑到的方法。近日,有经销商告诉《商用汽车新闻》记者,他打算成立类似于司机之家的维修点。这种服务方式有哪些好处?需要注意哪些问题?本期柠檬茶座邀请了几位卡车经销商,请他们谈谈对司机之家的看法。     

“一站式服务”别让用户“站”太久

假如行车在外,卡车突然"发脾气",不肯正常行驶,您会怎么办呢?作为经验丰富的老司机,或许会亲自动手修理。但如果故障比较严重又或者需要专用工具,您肯定希望附近的服务站能够及时提供帮助。这一次,小记"装扮"成一名卡车坏在唐山市唐古路上的"菜鸟"司机,看看各企业的服务热线是怎样提供帮助的。请看"服务大比拼"之——     

缺乏利益驱动 救援服务困难重重

自2012年至今,卡车市场特别是重卡市场不景气的阴霾就一直挥之不去。卡车经销商也从最初的坐等市场复苏转向谋求新出路。有业内人士指出,市场不好,服务先行。在市场萧条的环境下,服务究竟能否救市?作为售后服务主要执行者的服务站经营情况如何?面对用户的维修或者救援需求,经销商如何处理?本期柠檬茶座邀请了4位同时经营服务站的卡车经销商,请他们谈一下对此的看法。     

经销商:服务不能只是口号

在不久前走访上海市场时,一家重卡服务站的负责人曾向《商用汽车新闻》记者表示,虽然淡季对维修量同样有影响,但与销售相比,服务还能挣到钱。可是不少厂家都把精力放在了狠抓销售上,抓服务的意识不尽如人意。情况是否果真如此?本期柠檬茶座邀请了4位卡车经销商,请他们谈谈淡季的服务情况。主持人:通常来说,服务与销售之间存在滞后期,也就是说当销量降低时,服务量不一定马上下降,因为影响服务量的并不是当期车辆销量,而是当期的市场保有量。卡车市场的淡季已经持续了很长时间,几乎所有品牌的经销商都遇到了销量惨淡的情况。现在服务与销售之间的滞后期是否已经度过?服务量是否也出现了下滑?     

重卡服务彰显特色化趋势 三位经销商谈服务经

主持人:福田欧曼"全程无忧"、中国重汽"亲人服务"、陕汽"大S服务",越来越多的卡车企业意识到了服务的重要性。经销商也看到了售后服务所带来的巨大利润。那么,目前经销商都开展了哪些方面的服务?     

卡车经销商冬季服务暖人心

进入12月,北方不少地区已经迎来降雪。雪天路滑,行车安全显得更为重要。此外,由于温度变化,车辆需要进行适当保养。经销商在冬季如何与用户沟通行车安全与保养事宜?本期柠檬茶座邀请了4位卡车经销商,请他们谈谈冬季保养的生意经。     

3月低迷 经销商看衰旺季

按照惯例,每年三四月都是卡车经销商较为忙碌的时节,销售量较平时会出现明显增长,行业内通常将这一时期统称为卡车传统销售旺季。进入2015年,受国内不景气的经济形势影响,卡车销售持续低迷,传统销售旺季能否如期而至?经销商是否如往年一样积极备战?本期《柠檬茶座》邀请到几位卡车经销商与大家一同聊聊2015年卡车传统销售旺季的相关话题。主持人:转眼间进入3月,按照惯例,卡车传统销售旺季已然到来。以往,一系列的准备工作都会在传统旺季之前进行安排,我想问问各位嘉宾,今年针对传统销售旺季都进行了哪些准备工作?     

别让违法成为增值服务

执法必严,违法必究。这句话说起来容易,做起来却是难上加难。笔者一直有个疑问,那就是为何很多政府层面推出的措施在执行中变了味儿,甚至"败走麦城"。比如面对已成顽疾的超载超限,尽管各级管理部门都在绞尽脑汁地想办法,但用户总能想出应对的措施,颇有"道高一尺,魔高一丈"的味道。然而,真的是用户太"聪明"了吗?近日在内蒙古市场走访的经历再次让笔者陷入到思考之中。在笔者采访某品牌卡车经销商的时候,一名车主突然登门拜访。原来,这名车主所雇佣的司机违反了交通规则,面     

卡车经销商各显其能过淡季

数据显示,2013年2月,重型载货车企前10家共实现销售38306辆,3月销售83330辆,4月销售79264辆。在汽车销售的传统旺季,卡车各品牌在三四月均取得了不错的销售成绩。进入6月,随着传统旺季的结束,卡车市场开始转淡。在需求不旺的大环境下,卡车经销商的销售工作也将面临新的挑战。适逢淡季,经销商将从哪些方面开展营销工作,又需要厂家提供哪些指导?本期柠檬茶座邀请了4位卡车经销商,请他们谈谈如何度过市场淡季。     

服务依旧是软肋 卡车出口呼唤战略意识

近些年来,不少车企将目标瞄准海外,出口数量一路攀升。与此同时,经销商也将与车企合作开拓海外市场作为重要的利润增长点。在这个过程中,一些负面现象开始呈现,尤其是售后服务跟不上,严重影响了我国产品在国际市场上的声誉。近日,商务部、工业和信息化部、海关总署、质检总局、国家认监委联合下发《关于进一步规范汽车和摩托车产品出口秩序的通知》(以下简称《通知》),直指出口秩序的规范。这将给从事出口的经销商带来哪些影响?本期柠檬茶座邀请了4位卡车经销商,请他们谈谈对此《通知》的看法。     

经销商:春节期间服务到位

2016年,对于卡车行业而言又是充满变数的一年。一方面,国内经济进入新常态,市场对卡车需求并无回暖迹象;另一方面,随着国五排放的到来,继续上扬的整车售价或让需求雪上加霜。眼看距2016新春佳节只剩下一周左右的时间,欢乐祥和的气氛即将笼罩神州大地。往年这个时候,卡车经销商都会将店面装潢一番,增加年味儿、图个彩头的同时,吸引用户登门看车。今年经销商准备如何了?春节期间,卡车用户担心的保养、维修问题,经销商又该怎样保障?本期《柠檬茶座》邀请到几位卡车经销商,请他们一同聊聊春节档期的备战情况。     

ADP经销商服务任命陈炳伟为亚太区总裁及总经理

中国上海,2011年11月7日——ADP经销商服务（纳斯达克代码：ADP）近期宣布任命陈炳伟为亚太区总裁及总经理。ADP经销商服务集团是世界领先的经销商管理解决方案和服务供应商,为汽车、卡车、摩托车、重型装备等经销商提供服务。自此任命后,ADP公司实现了整个亚太区管理团队的本土化。     

推出“5T”服务标准 欧曼打响重卡服务改革第一枪

您常去服务站维修保养重卡吗?当《商用汽车新闻》记者向重卡司机们提出这样的问题时,得到的答案大部分都是否定的。据了解,中国重卡司机尤其是运输散户很少去重卡4S店进行维护保养,他们更愿意去一些小修理厂进行车辆维保,很多司机认为,重卡服务站并不能提供他们所需要的服务。     

江淮帅铃:服务品质值得信赖

为了进一步了解高端轻卡经销商的整体服务水平,5月29日,《商用汽车新闻》记者前往江淮帅铃经销网点进行了实地探访。经销商服务京良路是北京初具规模的卡车销售地,国内主要卡车品牌的销售网点基本都汇集于此。由于品牌众多,记者探访之前特意致电江淮帅铃经销商询问其具体地点。该负责人耐心地向记者指明道路并将详细地址以短信的形式告知。来到经销网点,记者受到销售人员热情地接待,准备茶     

提升服务才有竞争力

在今天的卡车市场竞争中,产品优势的发挥空间越来越不明显,这一方面,在于国内市场同质化严重的格局;另一方面,则因为在市场被细分的环境里,产品满足某些特定需求的特点日益明显,也致使产品渐渐缺少了差异化。如此一来,卡车企业如何做好营销和品牌工作,并能有效打造核心竞争力?答案就在服务上。笔者曾参与过多次卡车企业的"服务大比拼"调查,印象最深的就是从当初售前、售中服务的不受重视,到全方位服务体系的搭建,时间不过一     

三招搞定经销商资金难题

5月18日,央行上调存款类金融机构人民币存款准备金率0.5%,这也是央行今年以来第五次上调存款准备金率,距离上一次上调存款准备金率不到一个月时间。今年以来,央行以每月一次的频率,在过去4个月里先后四次上调存款准备金率。此次上调后,大中型金融机构存款准备金率达21%的高位,一次性冻结银行资金3781亿元。持续的紧缩政策,令市场资金吃紧。有报道称,在持续的货币紧缩政策下,一些人把求助的希望投向小额贷款公司。对于卡车经销商来说,增加库存和销售车辆时都需要大量资金支持,他们通过哪些方式来解决资金短缺的难题?本期柠檬茶座邀请了4位卡车经销商,请他们谈谈目前卡车经销商的融资方法。     

经销商建言厂家 商务政策应恩威并重

进入2012年,不少卡车企业在商务年会上动作频频,这从年会主题上就能略知一二。完善产品、调整结构、转变经营方式、提升售后服务等内容,在各企业的年会报告中屡屡出现。其中,商务政策的调整是与会经销商最关心的问题。在商务年会上,厂家纷纷表态,将更加支持经销商开拓市场,并给出更明晰的帮扶措施。那么,这些措施是否符合经销商的意愿?经历了艰难的2011年,厂家的商务政策又有哪些变化?本期柠檬茶座邀请了3位卡车经销商,请他们谈谈对厂家商务政策的看法与期待。     

厂家销售、服务仍待查缺补漏

厂家和经销商是唇齿相依的两个群体,在往期的柠檬茶座中,经常有经销商就厂商关系发表看法。不久前,一位经销商表示,部分厂家在对经销商的管理上存在严重漏洞。这是怎么回事?本期柠檬茶座邀请了3位不愿透露姓名的卡车经销商,请他们就这个敏感话题畅所欲言。     

经销商:要做有侧重的“杂家”

在《商用汽车新闻》记者的心目中,商用车经销商特别是卡车经销商是当之无愧的多面手:他们既了解市场行情,又了解客户需求,对车辆性能、配置的了解更是不在话下。可是不久前,在向一些卡车经销商询问有关变速器的问题时,不少经销商却表示对变速器不是很了解。这让记者心生疑问:经销商需要对车辆技术知识了解到什么程度?对经销商来说,是对车辆了解重要,还是掌握客户关系重要?为解开这个疑惑,本期柠檬茶     

厂、商合力打造服务品牌

7月15日,东风股份＂龙腾计划＂正式启动,标志着东风股份开创了全新的服务模式。7月12日,中国重汽2011年亲人服务大会暨首届全国卡车服务技能大赛启动仪式在济南召开,中国重汽将全力打造＂亲人＂服务品牌。而在不久前,江淮也为帅铃系列轻卡推出＂迷人服务＂计划。商用车企业或推出服务品牌,或强化服务品牌,目的何在,影响几何？本期柠檬茶座邀请了3位经销商,请他们谈谈服务品牌的打造对于销售工作的影响。