二维码提升用户体验

如今,零售业的价格竞争进入白热化阶段,各企业难以在价格上占据优势.要想吸引并留住消费者,消费者体验格外重要,各零售商们也为此绞尽脑汁.如何更好地提升消费者体验?二维码应用或许会是未来的良方. “二维码的应用是零售行业的一大发展趋势,二维码的信息量相对一维更为丰富,应用于零售各环节中,借助自动识别技术,能够极大地方便消费者和零售商,有效提升消费者体验.”霍尼韦尔扫描与移动技术部大中华区总经理柴小舟如是说.     

零售大佬正在关注哪些商业趋势

正每当我听到零售商致力提供更卓越的客户体验,我总是想到一句关于水的老话——到处都是水,但不是每一滴都能喝。为何这样说?因为比起其他行业,我们在零售业中所能收集到的消费者数据就像海洋一般宽广。但零售商们却很难完全利用这些数据与消费者进行互动或者共同创新购物体验。当然,现在信息采集完全不是障碍,相关技术已经很成熟了。零售商可以看到并保存消费者在网站上的几乎     

与客同步

正在当今数字时代,消费者牢牢掌控着购物体验已成为零售业新的现实。近几年,网络购物、移动购物成为消费者新的购物方式,尤其每年双十一期间,庞大的网购大军让外国人都无法忽视中国消费者的崛起。电子商务在中国的蓬勃发展,让传统零售商为之惶恐,实体店转型、拥抱全零售成为整个零售行业的发展趋势。数字时代,新技术往往被消费者快速接纳,他们拥有更多的渠道去了解商品,同时也意味着有更多的竞争     

识别人脸显示屏走到哪广告跟到哪

顾客们会发现,周围的电子显示屏越来越多.这闪烁的广告变化迅速,还有视频.显然,这是在吸引顾客的注意力,引导他们进入商店并鼓励其购买更多的商品.零售商们想知道这些数字标牌到底有多成功.     

个性消费“我”做主——甲骨文发布“新零售格局”调查

正日渐民主的零售关系,让零售商必须优先制定相应战略,随时随地提供信息,保持供货,实现零售个人化。随着数字技术增强了消费者的自主性零售体验,一种日渐民主的零售关系正在显现。为此,甲骨文公司以"新零售格局"为主题进行了相关的调研活动,该调查研究开始于2013年年底,甲骨文公司委托专业调查公司从中国、巴西、法国、德国、日本、俄罗斯、韩国、英国和美国各抽取500名消费者收集答卷。来自中国的受访者表示,中国消费者期望更方便地获得信息和产品,并希望能够参与零售流程,以及更加个人化的零售互动。因此,零售商必须重新评     

购物无国界

对于传统零售商而言,满足世界跨国购物者的需求是一项极富挑战的任务.所幸,部分传统零售商已充分认识到此类消费者的多样性,纷纷采取多渠道方法并建立协作联盟来提供服务,从而打造出真正的全球无缝式购物体验. 毫无疑问,越来越多的全球消费者希望自己能够随时随地通过各种渠道实现购物需求.这一情况在新兴市场尤为突出.在中国,目前通过互联网海外购物俨然已成为潮流,被人们称之为"海外淘宝"或"海淘".中国电子商务研究中心调查显示,2010年中国消费者和欧美购物网站之间的跨境交易总值已达19亿美元,预计这一数字在2012年翻两番,达到76亿美元.     

我国家电零售业处于转折发展时期

我国零售业最近二十五年的发展,都是以企业为主导,消费者始终处于被动接受的状态,专家与行家引领着行业的发展。自从有了电子零售,消费者逐渐由被动变主动,这也使零售商越来越关注消费者的体验。本文以笔者亲身经历的购物体验为素材,对我国家电连锁与电子零售的缺陷进行细致分析,并提出改进建议。     

NCR创新消费交易

正面对竞争压力,NCR研发自助收银系统,希望为国内零售商提供完备的交易体验。零售业除了零售商自身商业模式的变革之外,科技的推动一直都是企业变革不可忽视的重要力量。消费环境的变化,任何一种单一的渠道都无法满足顾客的需求,鉴于此,零售商们开始对全渠道跃跃欲试,试图为消费者搭建一个全天候的、全渠道的消费平台。消费主权时代,无论是零售商,还是设备商都开始认识到,所有的商业模式或者变革都应该从消费需求出发。NCR以消费者交易技术全球领导厂商自居,自然其技术设备的研发     

新思维

佐丹奴国际公司集团主席及行政总裁刘国权零售行业实际上从业务角度来讲,是关注另外一群人,关注他们的喜好,并如何为他们提供愉悦的体验。零售商的愉悦就来自于满足消费者的需求。只要这个做好了自然就会有盈利,作为零售商从哲学角度来讲我们不应该总是去看底线增长。如今,服装为社会提供了两方面的服务,一是能够遮体御寒,比如:佐丹奴有羽绒服,就是解决御寒的一个根本之道,而且这个功能也越来越重要。另一功能就是要通过我们的产品帮助消费者去展现自我,或者说是表达自我。     

基于双边市场视角的通道费问题研究

基于产业组织研究领域新兴的双边市场理论,分析了在零售商主导的市场环境下消费者、零售商、制造商三者的利益关系,从理论上证明了大型零售商已经演变为双边市场中的交易平台,并在此基础上构建了主导零售商定价策略模型,研究了通道费的各种影响因素,提出了对通道费进行规制的相关原则。研究结果表明,通道费是大型零售商为平衡制造商与消费者利益而将外部性内部化的重要机制,它具有一定的合理性。     

享受购物新体验

新技术的应用,比如智能手机和社交媒体的兴起,可以改变顾客的消费体验,促使我们以全然不同的方式来查看消费内容并与其互动。选择网上购物还是去实体店购物?对于一般消费者来说,决定如何、去哪里购物有太多选择了。特别是最近几年,随着包罗万象(从时装和运动器材,到书籍和杂货)的网络零售商店数量激增,消费者足不出户即可满足购物需求,这给实体店零售商的业务发展带来了挑战。面对这种挑战,     

转变零售门店角色

正当今零售环境下,零售商如何调整门店功能,顺应市场发展成为众多零售企业为之思索的首要问题。移动设备、社交网络、应用程序以及电子商务等数字技术的快速发展,已经彻底改变了消费者的购物方式。常常看到,消费者在零售门店浏览商品的同时,往往使用智能手机扫描商品条码或记录货号,并在淘宝或线上专卖店对比商品价格,查看购买评价,或者在微博或微信朋友圈征取     

零售商差价返还策略实施中竞争对手低价格的影响

差价返还策略是零售商的一种整体价格宣传策略，是零售商塑造低价格形象以吸引消费者惠顾的重要手段。通过检验零售商实施差价返还策略过程中竞争对手低价格的影响，可发现竞争对手所在范围、差价幅度及低衙潞的次教会对零售商价格形象和消费者惠顾意愿产生影响。     

角力全零售

正眼下,零售商们纷纷试水电商,搭建平台,为的是更好地留住顾客。而这其中,思维方式的转变更为重要。从思想到行动,零售们开始了新一轮的角力。过去的2013年,实体零售业被舆论看衰,很多企业深陷"解套"危机。就是因为如今的消费者已经拥有极大的话语权,从线上到线下,有太多的购物选择。但是对于同一个消费者而言.线上与线下的渠道已经不再非此即彼.商品、服务、售后等体验才是消费决策的基本考量。眼下,零售商们纷纷试水电商.搭建平台,为的是更好地留住顾客。而这其中,思维方式的转变更为重要。从思想到行动.零售商们开始了新一轮的角力。     

自有品牌与零售商竞争力研究

对零售商而言,自有品牌具有较高的毛利.自有品牌满足了价格敏感顾客的需求.第二、第三梯队制造商品牌对自有品牌的报复反应给消费者创造了更大的选择空间.自有品牌使得零售商从制造商品牌上获得更多利润,并使商店产生了差异性,使消费者产生了商店忠诚.因此,自有品牌是重要的竞争工具,是零售商获得竞争优势的重要源泉.     

抢占移动支付市场

沃尔玛、Target和7-Eleven等十几家零售商前段时间宣布,他们将联合组建一个与Google和Isis竞争的名为"商家客户交易"的移动支付网络.这些零售商称,他们比移动运营商和操作系统开发商更适合成功开发移动支付系统."商家客户交易"的支持者称,他们与Google钱包的不同在于,作为零售商,他们更了解消费者的购物习惯,而且通过联合,他们可以建立一个更容易使用的手机支付系统并吸引更多的消费者.     

市场力量与市场结构转换——关于规模零售商经营模式转变及其对市场结构影响的分析

在只有生产商与消费者的市场结构中,生产商之间进行垄断竞争,因产品差异每个生产商都有一定的垄断程度;在有规模零售商的市场结构中,规模零售商的零售业务的目标转变为市场占有或销售量最大化,从而展开了规模零售商之间同质商品的纯价格竞争.规模零售商凭借其渠道力量迫使生产商进行价格减让或收取通道费以支持其价格战.这样由于规模零售商的介入,生产商与消费者之间的价格关系或市场关系发生了变化,消费者能够购买价格更低的商品.     

大型零售商漂绿行为的危害、成因与治理

受利益驱动和外在生存环境的压力,大型零售商普遍存在漂绿行为。这一行为导致了绿色商品市场的逆向选择,鼓励了制造商的漂绿行为,并最终影响了绿色经济的实现。社会对绿色经济的追逐,消费者对绿色消费的偏好,以及信息不对称和惩罚力度不足等,是造成这一行为的重要因素。为此,应通过加强政府的规制和监管,充分发挥消费者和NGO的作用,减轻绿色商品市场中的信息不对称,强化大型零售商的社会责任理念等,实现对大型零售商漂绿行为的有效治理。     

网络渠道提高了零售商绩效吗?——基于中国零售业上市公司的实证

以中国零售业上市公司2010~2015年数据为样本,从理论和实证两个层面就网络渠道是否提高了零售商绩效的问题进行了探讨。开通网络渠道有利于加强消费者对零售商的信任,提高顾客忠诚度,提高消费转化率、增加销售机会;但与此同时,也会由于特定渠道特征的损失而带来消费者流失,管理复杂性的增加而引发渠道冲突,消费者议价能力的提高而侵蚀零售商利润。实证检验的结果表明,开辟了网络渠道零售商和未开辟网络渠道的零售商之间的绩效差异并不明显,网络渠道开通对零售商经营绩效的提升依测度指标而各异,对其创新绩效的影响则不甚明显;且无论是经营绩效还是创新绩效,其效应仅存在于短期,长期来看影响不大。因此,零售企业"触网"要审慎,获取竞争优势的关键在于线上线下协同、采取多种措施促进商业模式创新。     

“英特尔未来教育”——推进新课程理念教学的深入

本文从新课程改革和"英特尔未来教育"的理念理论出发,结合笔者应用过程的真实体验,论述"英特尔未来教育"如何有效地与课堂教学结合,以及所取得的良好效果。