深航客舱服务部开展服务心态大讨论活动

本刊讯为了更近距离地接触旅客，得知旅客需求，提升服务质量，打造更具特色的服务品牌，深圳航空客舱服务部在前不久开展了“假如我是一名旅客”航班体验活动。     

浅谈和谐社会理论在客舱工作中的实践

当前，构建社会主义和谐社会已成为全党的共识，全社会的共同愿望。通过学习亡命可以看到构建和谐社会的关键是要处理好人民内部矛盾。具体到客舱服务的实际工作中。     

东航西北客舱部 抓班组建设促队伍稳定

东航西北分公司客舱部把青年工作作为全年工作重点来抓,成立了“青年工作教育领导小组”负责青年工作的开展,通过全国青年文明号“如意”组乘务示范组活动的展开,围绕提高客舱服务质量这一中心工作,不断探索、创新、丰富特色服务内涵,充分发挥了典范作用,以点带面,带动整个客舱服务更上一层楼,使青年的队伍积极健康地发展壮大,保持队伍的稳定。     

英航引入iPad提升客舱服务

本刊讯英国航空近日宣布，其机组人员正陆续采用最新型号的iPad，此举将使其客舱服务上升到一个新的台阶。     

服务人民从我做起

在胡锦涛总书记提出以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观后，全国各地如火如荼开展了社会主义荣辱观宣传教育和贯彻落实活动。社会主义荣辱观是对历史优秀传统道德的继承和对新时期社会主义道德建设理论的发展，为加强社会主义精神文明建设，全面建设小康社会提供了强大的思想武器。     

空中乘务人员客舱服务言语失误分析

言语交际既是心理活动，也是生理活动，空中乘务人员在客舱服务过程中，因文化理解偏差、发音不准、语法有误、语意模糊等因素导致的与旅客之间的交际障碍，可以看作是客舱服务言语失误。空中乘务人员合理正确地表达出自己的思想、观点和看法，不仅便于服务交际的完成，同时也有利于客舱服务质量的提升。     

夸夸国航客舱服务部的女工委主任——李桂芹

国航客舱服务部主要负责国内外乘机旅客的空中服务和客舱安全工作。职工构成的突出特点是“五多”：一是女职工多，二是年轻未婚女职工多，三是育龄女职工多，四是单亲女职工多。五是双空勤家庭多。在外人看来，“空姐”们美丽潇洒，她们的工作也应该是轻松惬意的。殊不知由于职业特点和社会角色所致，“空姐”们披星戴月、天南地北、高度流动分散地飞行于全球各地；面对既需要自己精心呵护的旅客，又需要自己精心呵护的家人。职业特点和社会角色使女职工们肩上担负着常人难以承受的压力，做出了很多的牺牲。她们有着更多的困惑，需要关怀、理解和帮助。这些都给女工委工作的开展带来了挑战，也提出了更高的要求。     

山航引进首架天空内饰飞机

本刊讯8月1日，山航首架天空内饰飞机B5591号波音737-800飞机自美国西雅图飞抵济南，其独具特色的客舱内饰将为旅客提供全新的旅行体验。旅客一踏进客舱，将有置身开阔天空的感觉，让旅客体验更加舒适的视觉效果。     

港龙航空推行最大规模机舱产品改革

港龙航空日前宣布推出一系列崭新机舱产品,当中包括全新商务客舱、全新经济客舱及全新机上娱乐系统StudioKA,这是港龙自2005年以来最大规模的机舱产品改革。港龙的全新商务客舱乃因应旅客往返区内航点而设,无论用餐、工作、休息抑或娱乐设备均得有长足改善。在设计新客舱的过程中,航空公司征询了马可孛罗会会员的意见,以改良客舱的舒适程度、活动空间及功能设备,因此,新产品可谓是综合乘客外游心得的结晶。全新商务客舱的重点设计在于其宽敞舒适的座椅,该座椅具备充裕椅背调节角度     

胡华玲：认真对待工作就是认真对待自己

胡华玲，东航云南分公司客舱服务部头等舱一名年轻的乘务员，2004年进入公司工作。两年多来，胡华玲把“让旅客满意，让乘务长放心”作为自己工作的衡量标尺，对旅客真诚、热情，努力通过自己的服务把至真至诚传递给每位旅客；飞行中与同事主动沟通，加强配合，迅速成长为乘务长的得力帮手，赢得了旅客的赞扬、同事的好评，在客舱服务工作中逐渐亮出自己的名片。     

空中客车公务机中心首次向中国客户交付空客ACJ319公务机贵宾客舱

本刊讯空中客车公司的下属公司、专业从事公务机客舱装饰服务的空中客车公务机中心日前向中国著名的包机服务运营商——金鹿公务航空交付贵宾公务机客舱，这是中国客户首次接收空客公务机中心的贵宾客舱。     

南航宣布中国首架A380飞机客舱布局

2011年7月25日，中国南方航空公司正式发布，将于年底前到付的中国首架空客A380飞机的客舱布局。8个头等舱、70个公务舱和428个经济舱分设在宽敞的双层客舱内，为南航旅客提供前所未有的舒适和尊贵的体验。     

基于情景分析的客舱安全文化场景管理研究

正随着社会经济的发展,选择民航交通出行的人们越来越多。客舱安全是航空安全最为直接、最重要的组成部分,也是航空安全管理的最后屏障。各种大型飞机投入运营后,客舱环境日益复杂,客舱安全管理难度、强度日益凸显,而部分乘客缺乏乘机常识和有些机组人员习惯性违章、疲劳飞行等现状严峻,这些都对客舱机组人员的安全责任意识、服务态度和综合素质能力等方面提出     

爱心文化铸就优秀团队——记东航西北客舱服务部乘务二部党支部

东航西北分公司客舱服务部乘务二部党支部2007年带领全体党员和职工以开展党员“创优”活动为动力,在服务、安全、稳定等方面做了大量的工作,取得了突破性成绩。支部的工作得到了员工认同,使党建思想工作与航班生产任务有机地统一起来,凝聚成一种无形的合力与整体趋向,激发了员工的主观能动性。     

旅客满意是我最大的心愿——记全国青年文明号“红岩”乘务组组长郭爱东

她真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务和细微的关怀给旅客带来了美好的空中之旅，留下了难忘的印象。她的每一份激情与执着，每一份成绩与荣誉，都源于她发自内心的服务，她就是国航重庆公司客舱服务部乘务一中队一分队的分队长，也是全国青年文明号“红岩”乘务组的组长郭爱东。     

浅析影响客舱服务的因素及其对策

在航空运输服务的过程中,客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。在航空公司与旅客之间的多种接触方式中,客舱服务也被绝大多数旅客认为是航空公司提供消费服务质量的最重要的场所,因此,如何提升客舱服务的标准和质量,最大程度地提高客户满意度,成为航空公司提升品牌知名度和提高社     

品牌年我们既要想得到,更要做得到!——写在南航新疆分公司客舱部2008年“品牌服务年”启动大会

在刚刚经历了众志成城抗冻灾、充满人性温情和企盼的春节大假之后,在北京奥运服务的大好契机以及南航加入天合联盟服务国际化新起点、新机遇下,南航新疆分公司客舱部将紧紧围绕"安全、效益、服务、转型、稳定"这五大中心工作,在确保客舱安全、空防安全的前提下,正式启动了"创建精品航班,打造尊贵温馨的空中服务品牌"活动!     

英国航空宣布将开通成都—伦敦直飞航线

英国航空日前在成都宣布将于2013年9月22日开通成都—伦敦的直飞航线以迎合中国西部市场日益蓬勃的发展。据了解,该航线每周3班。英国航空将是惟一一家提供伦敦希思罗机场到成都双流国际机场直航服务的英国航空公司。英国航空将用波音777-200执飞成都—伦敦航班,该款客机设有四类客舱,分别为头等客舱(First)、公务客舱(Club World)、高级经济客舱(World Traveller Plus)及经济客舱(World Traveller)。     

蓝天有爱

在南航大连分公司客舱服务部，有这样一群“天使”，她们热爱蓝天，更热爱蓝天上这份能够带给他人快乐的事业。从微笑服务、到细微服务、爱心服务，再到自然式服务、智能型服务，她们用心去想，认真去做，踏踏实实地实践着“旅客为尊，追求卓越”的不变的承诺，对蓝天、对飞行、对旅     

罗克韦尔柯林斯被选为C919提供客舱核心系统

本刊讯 日前获悉，中国商用飞机有限责任公司（以下简称“中国商飞”）已经选定罗克韦尔柯林斯公司为其C919飞机提供客舱核心系统（CCS）。该客舱核心系统将作为所有C919飞机的标准配置。双方已于9月21日签署了有关意向书。这是继中国商飞选定罗克韦尔柯林斯的通信导航和监视系统包以后，授予罗克韦尔柯林斯的新的系统包。