网誉管理六大心法

许多广告业的同行与客户，在过去一年之间问我最多的问题就是，“对网上有关产品与品牌的信息分不清真假，甚至有许多是竞争品牌发动的口水战，在这样的情况下，在网络上梳理包括假信息在内的消费者信息得到的消费者洞察，是否还有意义”？     

消费者与生活者

当我们说“消费者”的时候，其实我们已经站在品牌与企业的角度看问题了。我们已经把“消费”设定为目的，希望利用种种手段，让消费者能够消费，同时让消费者成为品牌与企业的忠实客户。如果消费者没有能力消费，我们（marketer）就与银行金融机构达成协议，借钱给消费者来消费。这里的前提消费者仍然是理性的，能够在获取充足信息的情况下做出消费决策。     

戴尔营销模式的五大缺陷

众所周知，戴尔是以直销模式称雄的，虽然1998年在中国为了与安利、雅芳等公司相区别，增强人们的信任感，将其命名为“直接经营”模式。直接经营模式旨在将厂商与消费者之间建立起直接的联系，厂商接收到消费者的订购信息后，即组织生产、安装并送货，协助客户进行安装，并提供售后支持。对于家庭及中小企业客户，大多数是通过电话进行直接销售：针对大型行业用户，则通过基于现场的实地销售，与其建立面对面的直接关系。无论面向哪类客户，戴尔均强调直接的客户体验。     

掌握消费者的需求期望

上期谈到消费者掌握了交易的权力，成为企业经营活动真正的中心。企业声称自己是“客户驱动的”，“以消费者为中心的”不再只是企业宣传的口号，必须受到真正的考验。     

市场自细分

根据理性指标人为地将客户进行细分，以便更精准地触及目标消费者的传统营销方式在网络时代已经变得不合时宜。企业与其将消费者武断地塞进为他们定制的细分标签，倒不如加入他们通过共同兴趣爱好打造的在线社区，成为“客户部落”中的一员。     

创造产品与消费者的最佳接触点——网易“乐敦世界杯精明眼”活动营销价值解析

1990年，罗伯特。劳特朋提出了4C理论，向4P理论发起挑战。他认为营销应以客户（Consumer）为中心，“请注意消费者”，而不应是“消费者请注意”；应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。在需求、行为个性化和媒体碎片化的时代，如何实现有效的沟通？忘记渠道和媒体，找到产品与消费者合适的接触点（Touch Point）。 利用世界杯对广大网民的超强吸引力，乐敦与网易共同打造了“乐敦世界杯精明眼”活动，敏锐地抓住了产品与消费者在特定时间和特定事件中的有效接触点。玩法简单、趣味十足的竞猜活动，在考验消费者眼力的同时，也使乐敦眼药水明目养眼的特[编者按]     

知我者商家也

dot.com狂潮似乎逐渐消退,但社会向数字经济时代迈进的脚步仍在继续。IT科技的发展、网民人口的增加,促使企业和消费者踩着或许并不太一致的步伐,瞄准ｅ化社会前进。而两者之间的关系也产生了微妙的变化。消费者“无所遁形”随着ｅ化脚步的加速,互联网和信息科技除了从ERP、SCM到知识管理等不同方面切进企业的运营流程管理,成为降低成本、增加利润的利器外,还让企业能快速掌握目标消费者,成为开发新客户、维系旧客户的利器。当企业充分发挥信息科技处理大量资料的能力,运用“数据掘取”及“数据仓库”等技术,并通过网络不受时…     

企业销售数据的采集与分析

我们听到,越来越多先进企业的销售人员提到“信息”、“数据”或“手持终端”这种词语。有的公司上上下下都在怀疑:那些新玩意儿有什么用处?其实,从国际市场到国内市场,聪明的营销人员已经在使用各种信息化工具来管理他们的客户和消费者。如果能够建立企业营销数据库,再使用辅助的数据分析工具,企业就能够找出:他们的客户或消费者最倾向于购买哪些特定的产品,甚至能预测哪些原来属于竞争对手的客户可以被争夺过来。在信息技术的强大支持下,营销部门可以深入了解和满足消费者,数据库营销正变得越来越具有战略意义。无论对于制造业的销售部门,还是对于专业的分销企业,都是如此。     

3．0营销：小样本式微，大数据上场

搜索引擎技术、社会化媒体环境以及大数据的迅速发展使得互联网传播环境发生了巨大变革，消费者已成营销的诉求主体，完成从被动到主动、从单向到双向、从模糊到清晰的转变。在新时代条件下，对于营销者来说，目标受众、目标客户是“谁”（用人口学特征描述的目标受众或目标客户）已经不重要，重要的是TA的偏好特征和传播相关信息的时机——而这一切都需要根据数据判断。     

玛氏宠物巡回秀“分享”

基于对消费者的准确洞察，利用宠物狗及其主人之间不可分割的亲密关系，宠物食品制造商以“分享爱”为主题，宣称提供给宠物狗“一种用餐体验”，以情感牌打动目标客户。     

谈人工智能在客户信息获取与分析的应用

互联网时代带来经济的飞速发展,与时俱进的观念引导人们利用网络和科技发展营销,而要想获得利益最大化最重要的一点就是分析消费者需求。掌握消费者需求,客户信息收集无疑是一个重大的突破口。随着人工智能(AI)技术的发展及其在各个领域的应用与延伸,将人工智能应用在获得客户信息方面不失为一妙计。本文主要介绍利用人工智能获得客户信息的方法,帮助企业建立起全面完善的客户信息管理系统,掌握客户信息最新动态,在第一时间满足客户需求并获得客户反馈。     

提升考拉海购物流服务质量的策略与建议

本文基于服务质量差距模型,通过“消费者期望”与“消费者实际感知”的数值差,分析考拉海购物流服务质量的现状,找出差距和不足,并针对性地提出优化建议,缩小消费者的“期望值”与“实际感知值”,进一步提高物流服务质量,提高客户满意度。     

企业调研慎入“老虎不吃草”误区

前段时间我看了一个保健品市场调研报告，厚达800多页，报告最后得出结论。影响消费者购买决定的重要因素排序是功效、价格、广告。看到这儿，我挺为这个崇拜数据的客户感到冤，因为，对于企业而言，“消费者选择购买保健产品最主要的因素是功效”，这是人人皆知的道理。这相当于是客户花了大把的钱得出了“通过严谨的数据分析，我们可以认定，老虎喜欢吃肉，不喜欢吃草”的结论。[第一段]     

浅谈大数据与精准营销

随着“大数据”和“互联网＋”时代的到来,为企业营销提供了一种全新的思维方式,大数据具有体量大、类型复杂、价值密度低、速度快和时效高等特点,促进了营销理念和方式的变革,企业通过现代信息技术挖掘隐藏在海量数据中的消费者信息,更准确地了解客户兴趣,有效地挖掘客户需求,实现了实时竞价（RTB）、交叉销售等精准营销。     

在平价与奢华之间

在高端酒店与经济型酒店之外，还存在着一个这样的广袤市场：消费者需要一些“标准化”之外的体验，但是又不愿为此提供太高的溢价。桔子酒店就是看到了这个市场中所蕴藏的丰厚机会，通过将资源倾斜到艺术与设计上，以酒店出色的设计风格强化客户体验，为客户实现了“预算内的小小奢华”。     

营销需要点规则吗？

前些天,央视报道了消费者对百度的抱怨,一些无良的非法医疗机构依靠百度提供的“竞价排名”服务上了搜索结果的前列,让寻求医疗信息的网民不觉间“上套”。一时间,对“竞价排名”这一百度赢利模式的讨论不绝于耳,包括百度恶意屏蔽不购买该项服务的网站以及为客户屏蔽负面新闻等服务。     

体验人性化的营销——三金西瓜霜借力网易构建咽喉“防火墙”

在这个信息爆炸的新媒体时代。信息控制权已不是由企业能控制的，舒尔茨指出，营销活动由从前的“消费者请注意”到现在的“请注意消费者”，正是暗示了生产和消费关系中角色位置的转移。[第一段]     

房地产企业应大力实施客户关怀策略

随着房地产业市场化程度的不断加深，房地产企业间的竞争也由传统的产品竞争逐渐延伸到服务竞争,消费者（业主）对物业的要求从简单的物业设施“硬件”评价，也转入到追求楼盘的个性化、高品质的社区生活和优质服务等相关“软件”素质上。消费者能否在整个消费过程中感受到来自企业的点滴细微的客户关怀，由此带来客户的满意度的高低，将成为房地产企业在市场的激烈竞争中能否取胜的关键。     

中国移动众志成城 优质服务期待满意百分

在推出提高客户满意度方面的举措,中国移动通信总能让客户眼前一亮。今年“3·15”消费者权益日期间, 中国移动开展了一系列与提升服务质量、保护客户合法权益相关的主题活动。“5·17”国际电信日,中国移动通信又全面开展了以客户感知为出发点的“满意100”服务提升活动。     

营销“无聊”

企业的广告信息和患上了营销疲劳症的消费者，一个在追，一个在逃。在媒介资源过剩的时代，企业如何抓住受众的“眼球忠诚度”比建立“品牌忠诚度”更加富有挑战。在这个意义上，无干扰、无防范无竞争的”无聊时间”，是企业进行“暴力营销”的最佳甚至是惟一的机会。占据了消费者无聊时间的媒介必将胜出，而抓住了无聊机会的企业营销信息，将让消费者无处可逃，发掘无聊空间的有效价值。