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9月2日,家住陕西省西安市的杨女士向本刊记者反映,称其花几千元购买的华硕笔记本电脑使用不到3天,屏幕就出现裂缝。厂商在未进行任何检测的情况下,认为是由消费者人为造成,拒绝承担免费保修义务。消费者多方寻求帮助,问题仍未解决。在本刊的投诉处理追踪后,厂商已同意为消费者免费更换。 相似文献
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本刊讯以往,消费者一向认为拿着购物信誉卡就可理直气壮地找商家或质监、工商部门对产品质量问题进行投诉,但近一段时间以来,大连市的许多消费者虽手持信誉卡却无法维护自身的合法权益。原因在于他们手中的信誉卡商家标上了“处理品”字样,加之对个别法规又了解不多,被心怀叵测的商家“蒙”个正着。7月9日,消费者吴女士到大连市工商局中山分局青泥工商所投诉,称她在青泥洼桥商业街一商场买的鞋没空几天就断跟了,存在着严重的质量问题,好在手中有该商场的信誉卡,要求商场履行“三包”规定。负责受理消费者投诉的执法人员看了吴女士… 相似文献
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消费者对商品质量质疑,需要找有关部门进行质量检测。但检测费用问题一直是困扰消费者的问题:“如果是产品质量问题,商家不支付检测费等相关费用怎么办?”“有的官司中,一些责任是由被告举证的,那么在有关消费维权的官司中,是否也可让作为被告的商家举证呢?因为让商家举证就意味着让商家承担检测费,而不是由消费者承担”;“消协说消费者不要擅自送检,应先向消协投诉,消协要承担部分检测费用吗?”现实问题:产品检测,进退两难面对高额的检测费,消费者显然心有余而力不足。在采访中不少消费者认为,他们不会为了区区几百元的商… 相似文献
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《中国质量万里行》2012,(9):32-33
2012年8月份(7月14日至8月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉3814例,比7月份增加900例。本月电商之间的商战频繁,重销售轻售后是造成消费者投诉居高不下的主要原因。家电行业投诉量几乎翻倍,这与季节性消费分不开,夏季空调的使用频率增加,出现故障的几率也随之上升。通过中国质量万里行投诉数据可以看到同一时间受天气影响,某个地区的报修人数会明显高于其他地区,出现井喷。当报修人数超过当地维修承受力时,消费者会寻求第三方机构帮助,督促商家尽快解决问题,但商家受人力物力限制,对消费者反馈的问题力不从心。也有商家采取临时雇佣维修人员的方式,缓解人手不足的难题,但得不到消费者认同,他们希望服务人员受过专业培训,技术过硬。 相似文献
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<正>又到一年“3·15国际消费者权益日”,《中国质量万里行》连续七年发布3·15消费投诉大数据报告,是一份围绕投诉渠道、投诉月份、行业分类、投诉性质以及投诉诉求五大维度的综合统计分析报告。具体内容如下:(1)按投诉渠道分析按投诉渠道划分,《中国质量万里行》主要分为电脑端和移动端两类端口接收消费者的实名投诉。《中国质量万里行》2022年消费者投诉数据来源显示,电脑端网页略高于移动端渠道。 相似文献
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有的商家以产品过了“三包”期为由,拒绝为自己售或生产的产品负责。有些情况比较特殊,即使过了“三包”期,消费者仍可维权。日前,消费者李先生到辽宁省有关部门投诉自己在中某商场买的皮鞋出现质量问题,但商家以产品过了“三包”为由拒绝李先生的换鞋要求。原来,李先生为了参加朋友的礼到该商场买了一双皮鞋,可是在穿过了三个月后却发现鞋裂开了一条3厘米长的口子。于是找到商家要求换货,商家出《消法》规定鞋类“三包”期为三个月,而现在李先生的实际已经过了三个月,商家决定不予处理。李先生一怒之下到有关部门为自己讨说法,… 相似文献
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2007年6月25日,消费者刘先生向忻州市质监局稽查分局12365投诉,称其6月15日在忻府区七一南路森达皮鞋专卖店购买了一双皮鞋,穿了一个星期就出现鞋帮开胶问题,于6月21日找商家退鞋,几次交涉未果,请求帮助解决.分局执法人员马上与商家联系,商家负责人称该款皮鞋共进货七双,最后两双以特价卖出,刘先生买的就是其中之一,所以没有"三包". 相似文献
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朱四倍 《广西质量监督导报》2005,(6):35-35
又到元旦和春节,各商家为了迎接这难得的购物黄金期,使出了浑身解数:打折、送礼、抽奖……在此,消协根据多年来“新年消费投诉”,指出了商家惯挖的多种陷阱,提醒消费者要小心提防。 相似文献
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有的商家以产品过了“三包”期为由,拒绝为自己售出或生产的产品负责。有些情况比较特殊,即使过了“三包”期,消费者仍然可以维权。日前,消费者李先生到有关部门投诉称,自己在某商场买的皮鞋出现质量问题,但商家以产品过了“三包”期为由拒绝李先生换鞋要求。原来,李先生为了参加朋友的婚礼到该商场买了一双皮鞋,可是在穿过了三个月后却发现鞋面裂开了一条3厘米长的口子。于是找到商家要求换货,商家提出《消法》规定鞋类“三包”期为三个月,而现在李先生的鞋实际已经过了三个月,商家决定不予处理。李先生一怒之下来到有关部门为… 相似文献
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英国标准协会(BSI)颁布的国际标准BS8600(1900)对投诉下的定义是:投诉,顾客的任何不满意的表示,不论正确与否。IS010002(2004)中对投诉的定义是:投诉是指由于产品质量或服务本身,没有达到消费者的期望,消费者向组织提出不满意的表示。中国质量万里行投诉部认为,投诉来自于消费者在消费过程中,即消费的关键接触点(KPC),任何可能对商家产生的不满,它不受限制于产品质量与服务本身,还包括虚假广告、夸大宣传、过度承诺而得不到兑现等。 相似文献
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苏信 《质量与市场(市场)》2004,(3):19-19,21
3月15日,是消费者的权益日。消费者花钱去购买商品,自然希望货真价实且物有所值。对某些商家哄抬欺诈、以次充好,出售假冒伪劣货物等不守诚信,缺乏商业道德的行径,多有投诉,深恶痛绝。 相似文献