售前服务方法论

售前服务方法论龚振售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。一、提供信息向顾客提供商品...     

售前服务的五大基本功

在市场营销中，一个完整的服务流程包括了售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在一般情况下，售后服务往往被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务问题。事实上，在整个营销的服务链条中，售前服务是厂商与消费者之间的桥梁，作用至关重要。     

售前报验制度的理论与实践

为进一步规范商业企业的销售行为,加强流通领域的产品质量监督。1994年以来,辽宁、陕西、广西等地陆续在地方立法中规定售前报验制度,在实践中取得了良好效果。 售前报验制度是指销售者对列入售前报验产品目录的产品事先向技术监督部门报请检验,经检验合格后方可销售。这既是一项强制性的行政措施,也是强化市场商品质量监督的重要法律手段。销售者如不履行这项质量义务,要承担相应的法律责任。     

加强售前、售中、售后服务,不断拓宽产品市场份额

向用户提供热情、周到、优质的服务,既是贵州赤天化集团有限公司质量管理工作的有效延伸,又是公司取信于用户和拓宽市场的必要手段。因此,赤天化集团公司向用户提供了售前、售中、售后全过程“三满意”服务的承诺。用户对产品的质量售前有知情权、售中有验证权、售后有追究权,公司对产品质量实行用户否决制,真正把用户当作“上帝”。公司还根据产品主要流向和市场需求,不定期召开用户恳谈     

服务是销售的重要手段

在拥有了高质量的产品和先进的技术,市场产品又极大丰富的今天,产品的销售竞争日趋激烈,企业采取什么样的产品销售手段,将直接影响企业经营状况。《Ａ管理模式》提倡把销售服务作为企业销售竞争的重要手段,以真城的服务来赢得客户的信赖,扩大市场占有率,在市场竞争中获胜。市场营销服务是指在企业销售过程中,以劳务的形式为用户提供有价值的活动,使用户获得利益。销售服务根据销售行为过程可分为售前服务、销售过程中服务和售后服务。在销售行为未达成之前,潜在消费群体的消费欲望在企业的强大营销宣传下被唤起,此时企业必须面向…     

浅析物管的差别比服务

物管的实质是服务。物管企业通过为业主提供各式各样的服务获取利润，以求生存和发展。但由于业主的身份、收入、生活习惯等方面存在较大差异，物管企业为业主提供统一标准的服务模式，已不能满足和适应不同层次(阶层)业主的需求。本文特提出运用差别化服务模式来满足不同层次业主的需求。     

现代营销中的服务理念

中国即将加入ＷＴＯ,中国企业最早提出的“质量第一,用户至上”、“用户是上帝”的口号,已开始向“一切为用户服务、以顾客为中心”的理念转变。企业经营者意识到产品生产全过程质量的重要性,没有过硬的产品质量,就没有市场,没有用户。在现代市场营销中,特别值得我们学习和借鉴的海尔集团、科龙、格力等名牌企业率先实施现代服务理念,以适应市场经济发展的要求,赢得了市场、赢得了用户,充分证实了企业服务竞争在市场营销中的决胜地位。何谓企业营销服务从市场营销学看,营销服务是凝结在实体商品营销中,并表现为多层次的综合性的…     

重视产品的服务创新

企业发展壮大的基本途径是要不断地开发新产品满足市场用户的需求,而企业以产品服务的创新来确立优势,在市场竞争中也占有十分重要的地位。１树立产品全过程经营观念,强化服务功能这里所指的服务,是在以实物产品形式满足顾客需要的过程中,企业向顾客提供的信誉、承诺、便利等。现代市场营销学认为产品应是一个包含多层次内容的整体概念,产品整体（Ｔｏｔａｌｐｒｃｄｕｃｔ）包括三个相互关联的层次:①核心产品,是产品最本质的层次,是满足顾客需要的核心内容;②有形产品,是企业将核心产品转变为有形的载体,是人们看得见、摸得着的实物,包含…     

售前服务大有可为

随着人们消费层次的提高,消费者已从单纯的对产品的需求转到对产品和服务的双重需求,尤其是对售前服务的需求越来越多。同时,随着市场竞争的日益激烈,服务也从售后走到了售前,且不说旅游、餐饮等服务业的发展,仅就工商企业而言,售前服务已经成为巩固并扩大企业市场份额、提高企业竞争能力、树立企业形象的重要手段。     

企业应当重视前期市场营销

何谓前期市场营销什么是市场营销？国外学者认为：“市场营销就是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段,向适当的消费者提供适当的产品和服务。”那么,如何确定适当的时间、适当的地点、适当的价格、适当的产品、适当的消费者,就是一个至关...     

春兰的大服务战略

科学技术的进步和生产技术的普及速度加快,使得产品均质化的现象越来越明显。这样,企业为了取得竞争优势,越来越看重原来产品整体概念中的附加产品层次——服务。在同等价格、同等品质的前提下,顾客服务已成为企业实施差别化战略,创建比较竞争优势的一个重要砝码。中国春兰集团的“大服务”战略就是在这种情况下提出的。春兰集团的大服务,是将“服务”贯穿于企业的整个经营活动,而不是仅仅停留在最终的售后服务。为此,春兰跳出围绕单纯的“售后服务”这个小圈子,而放眼于企业整个价值链的改造,构筑起以质量服务为核心,全方位地满…     

服务企业的质量管理

我们正处在“服务经济”时代，服务并不是服务行业特有的，制造业中也存在着服务；市场营销也不仅局限于产品营销，服务营销也越来越重要。     

售前恭维不如售后服务—漫谈松下幸之助的服务观

“销售就是服务”是经营者必须树立的一个观点。不论多好的商品，若缺乏体贴周到的服务，就无法使顾客满意，并且也会因此失掉商品的信用。“服务”问题不管是在生产上或销售上，都应优先予以考虑，如果对于销售的产品无法做到周全的服务，这时就应该考虑把销售的范围缩小。换句话说，若有五件工作，且都能提供十分的服务，那自然很好。但是如果没有这个能力，只能提供三件的服务，那就应该只做三件，同时提供最完整的服务。若没有这样做，对客户来说，就是没有尽到为生产者和销售商服务的责任。因此，企业在扩张业务的同时，应该有这种自觉…     

工业企业的服务质量管理

工业企业的服务质量管理主要是指--"售后服务"的质量管理.1994版ISO9001标准中的"4.19服务"一要素中的"服务",更具体、更准确地说就是"售后服务".在2000版ISO9001标准中,"售后服务"被安排在"7.5.1生产和服务提供的控制"一条款中,并改称为"交付和交付后活动的实施".     

服务制胜五要诀

20世纪80年代中期,曾有市场学家预言,服务竞争将成为21世纪市场竞争的焦点,事实上这一预言早已提前实现。如今,当人们购买彩电、冰箱、洗衣机等商品时,关注的焦点不再是质量、价格等显性因素,而是企业的无形产品－－服务。服务的内容也随着形势的变化打上了时代的烙印：产品的服务重点已从耐用性、经济性转向了方便性,安全性;消费者对许多产品的服务要求已趋向个性化、感性化、绿色化、信息化。据美国福鲁姆咨询公司在1989年的调查报告中显示,顾客从购买某一企业的产品转而购买另一同类企业的产品的原因,10人中有7人是因为服务问题。有鉴于此,争相把全方位的高质量服务作为取得竞争优势的利器。如何不断改进和优化企业的服务呢？成功的企业为我们提供了以下几点启示。