试论企业测评顾客满意度的重要意义

随着经济全球化,汽车零部件企业之间的竞争日趋＂白热化＂,零部件配套企业众多,主机厂可选择的机会也越来越多,供应商要想提升市场份额非常困难。特别是随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中的普遍施行,从开始认识顾客的存在,到要尊重顾客意见、听取顾客想法、满足顾客需求的过程可见,顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一,顾客满意度测评成为日常质量管理体系认证中的重要工作。