ESN分析在移动客户流失管理中的应用

移动运营商的客户流失是当今亟需研究和解决的一个重要问题。研究表明，发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5～7倍。特别是在现阶段的通信市场，手机用户的离网率比较高，因此，如何挽留住老客户已经成为移动通信企业经营工作的重点。     

提升移动客户忠诚度

目前国内移动通信行业的客户竞争越来越激烈，由此导致在网客户也表现出强不稳定性。当市场状态转向存量竞争时，移动客户忠诚对运营商的重要性越来越大。为了更深入研究该问题，本试图提出一种新的研究客户忠诚的思路，希望能给国内移运营商们一些启发。     

客户经理流动时如何保证客户不流失

客户经理具有很强的通用性，是流动比较频繁的岗位之一。在电信行业市场竞争和人才竞争日趋激烈的今天，“铁打的营盘流水的兵”，如何保证在客户经理流动时客户不流失或尽量减少流失，是各电信运营商必须处理好的问题之一。     

邮政金融客户流失因素探讨

当前邮政金融业务市场竞争激烈,客户流失情况不容忽视,文章从业务发展费用、客户排队、服务态度、业务品种、科技投入等方面分析了客户流失的原因,探讨了避免客户流失的解决办法。     

移动在话音业务上还有降价空间吗?

不可否认,时至今日,在以话音业务为主体的中国移动通信市场上,降低资费仍是撬动用户增长、话务量增加的有力工具。但是,伴随着运营收入的增加,由激烈的价格战导致的移动通信企业量收不匹配现象也更加突出和广泛。同时,在这种增长的背后,企业还需要付出更大的网络投资和营销支出,利润增长因此呈现放缓甚至下降趋势。在新的规模效益型发展思路下,移动通信企业的经营者们越来越困惑这种资费与投资拉动的经营方式是否经济、科学,越发关心资费下调在带来收入增加的同时,是否仍能促进公司利润的增长;今后在应对竞争的同时,是否还有进一步降低资费…     

贴身咨询 精准营销——亚信BI助北京移动成功化解拍照客户流失危机

随着我国移动通信市场的竞争日趋激烈,运营商一方面要努力开拓新增市场,另一方面也要密切关注存量市场的动向,特别是要关注存量市场中的中高端用户。北京移动由于引入了亚信公司的BI系统和贴身咨询服务,在应对市场变化、实现精准营销方面的能力有了显著提升。2006年9月,在亚信公司BI系统以及咨询服务的帮助下,北京移动成功地化解了拍照客户流失危机,完成了集团下达的KPI指标。     

你的客户流失了吗？

随着电信市场竞争的日益激烈,运营商的客户流失问题越来越受关注,客户流失的防范也已经成为目前电信领域研究的重要内容之一。本文认为,降低客户流失率与提高客户在网率,不但是电信运营商永续经营的关键,也是提升竞争力、获得长期利润的重要抓手。在本文中,笔者将系统归纳和总结我国电信企业客户流失的原因,并提出相应的客户流失防范策略,为广大运营商提供参考,帮助其实现客户的维护和挽留。     

从客户生命周期谈移动电话用户的维系与挽留

针对移动通信市场激烈的竞争，移动运营商普遍存在用户“大进大出”、离网率居高不下的问题，如何做好在网用户的维系与挽留工作，降低用户离网率，对于移动运营商降低企业营销成本，提高经营绩效起着非常重要的作用。本文以客户生命周期为基础，区分了移动电话用户所处生命周期阶段，有针对性地提出了各阶段的用户维系和挽留的具体措施。     

细分客户落实业务融合

随着新一轮电信重组的启动,固定通信与移动通信长期分业经营的书面即将结束,全业务运营时代真正到来。对于国内三家重组后的全业务运营商来说,目前各自的业务侧重点不同,但是都面临着同一个问题——融合。     

3G临近,传统移动运营商如何应对?

目前3G的浪潮扑面而来，有关3G的各种技术研讨、设备展示、试验网测试等正在神州大地上如火如荼地开展着。中国政府颁发3G牌照的时间指日可待，3G牌照发放后，移动通信市场的竞争将更加激烈。目前我国移动通信市场只有两家竞争，属于双寡头垄断的市场。如果有新的运营商获得3G牌照，竞争必将更加激烈，尤其是面对拥有固网优势的新运营商，传统称动运营商带来市场机会的同时，也带来了巨大的市场风险，如何才能在竞争中保持网络技术的先进行，并有效地规避技术风险，保护现有的投资，成为必须重视的课题，传统移动运营商必须做好一切战略准备，合理筹划，部署3G网络建设。     

日本13年来移动市场格局被打破 第四家移动运营商3月开始提供语音业务

日本初创移动通信运营商EMobile公司从3月28日起提供手机语音业务。这意味着日本移动通信市场继NTT DoCoMo、KDDI和软银之后,出现了第四家利用自有通信网络提供语音业务的移动运营商。这是日本移动通信市场13年来出现的首家新运营商。预计这将在短期内引发日本移动通信市场上的激烈价格竞争。     

如何用补贴争取客户

补贴的几种方式 一般来说,运营商进行的与手机终端相关的补贴方式有两种：一是预存话费赠送购机款（也称为终端补贴）,二是购手机赠送话费（也称为话费补贴）。在终端补贴情况下,用户预存一定额度的话费,可在购买终端时得到优惠购机补贴,优惠购机的成本从运营商的营销成本中支出,预存的话费在用户承诺在网时间内按月返还。在话费补贴情况下,用户以市场价购买终端,用户承诺消费额及在网时间,可按月获得一定的话费减免。     

如何建设优秀的集团客户营销队伍

集团客户一直是电信运营商的争夺焦点,也是具有重：要战略意义的客户群。进入3G和全业务运营时代后,集团客户更成为衡量运营商通信能力、企业核心竞争力的标志性指标。为了保有、新增集团客户,各运营商采取了各种策略和措施,如集团客户的首席经理制、细分集团客户市场并责任到人等。不管采取什么策略和措施,打造一支优秀的集团客户营销队伍最为关键。那么,如何建设一支优秀的集团客户营销队伍呢？     

正确分析与管理客户业务需求

对于运营商而言,正确地分析与管理客户的业务需求是获得市场主动权的关键,也是业务开发链条中难度最大的环节。电信业务需求管理的实质是将客户需求快速转化为相对应的业务,主要包括业务需求的收集与整理、业务需求的分析、业务需求的变换、业务需求的实现与验证、业务需求变更的控制等环节。     

小灵通真就穷途末路了吗?

从移动单向收费开始,无线市话(以下称小灵通)客户流失骤然加速,原先支撑固网运营商收入增长的风光已不复存在.随着新联通的成立,三大运营商全业务经营格局已定.对于小灵通业务的发展方向,主流的判断是消亡论.运营商甚至已经制定出逐步转网消化现有小灵通客户的计划,政策上劝退的各种声音也相继在业界出现.抛开纯技术思维不说,小灵通这一耗费大量国有资产投资的通信产品真就穷途末路了吗?     

集团客户市场营销分析及建议

集团客户市场现状及分析1.市场竞争现状分析.截至2010年10月,中国移动陕西延安分公司(以下简称延安移动)客户市场份额约占78%,收入市场份额约占65%,收入市场份额和客户市场份额不匹配.     

呼唤全业务经营

目前,各大电信运营商公布了其2004年财报,诸多数据指标显示:2004年电信市场价格战如火如荼、移动通信的客户群不断扩张、IP 技术广泛应用、固话市场逐年萎缩已成为不争的事实。造成移动与固定通信运营商盈利不平衡的主要原因在于目前中国电信分营的市场格局,随着电信企业改革的深入和市场发展日趋成熟,分业经营已不能适应现代通信运营商可持续发展的要求,作为固网运营商的代表之一,中国电信以“做大做强”为战略目标,欲成为具有国际竞争力的通信运营商,急切呼唤全业务经营。     

国际移动互联网市场运营模式扫描

随着移动通信市场的日趋饱和以及市场竞争的不断加剧,在技术驱动力和市场拉动力的双重作用下,移动互联网在全球获得了突破性发展,电信运营商、终端制造商、互联网服务提供商都将移动互联网作为其业务发展重点予以积极推进,基于3G网络的移动互联网业务将在全球全面崛起。     

适时而变 理性设计

全业务资费趋势分析在全业务环境下,在政企客户群、家庭客户群、个人新增客户群等客户市场方面,宽带VOIP、宽带增值应用、无线宽带、3G应用等业务增长势头较强,推动中国移动、中国电信、中国联通的整体市场将呈现出资费的结构性变化趋势。全业务运营不仅仅是固定业务与移动业务的简单叠加,不仅仅是业务范围的延伸扩展,其内在的商业含义是对客户多元需求的综合满足,是对电信运营商可获得商业机会的重新界定,需要电信运营商对自身的价值链定位及资费套餐进行重新选择。     

把投递主动权交给客户——电商时代全球邮政投递领域的新变化

面对电子替代和市场竞争,全球邮政函件量逐年下降是不争的事实,而电子商务市场的兴起为各国邮政运营商带来了巨大的机遇。据万国邮联统计,2012～2013年包裹类业务对于全球邮政运营商的收入贡献率超过17%,而十年前仅为9%。包裹业务正逐渐成为各国邮政的“摇钱树”。