基于供电服务决策的客户信息管理

以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架体系，推动客户关系的良性发展。     

综合能源服务客户关系管理探究

正综合能源服务将成为电网企业推动能源清洁低碳转型、服务"碳达峰、碳中和"目标的重要力量。本文探索了综合能源服务客户关系管理体系构建,建立标准化管理模式,筛选并聚焦重点客户,主动分析,精准管理,开展友好高效的客户交流互动,充分发挥关系力最大效能,实现客户关系与业务发展双向促进。     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。     

如何构建紧密型客户关系

正电力市场有序放开的竞争环境之下,赢得客户就等于赢得了市场,构建紧密型客户关系是供电企业营销的重点。形成紧凑型服务单元模式,打造基于互联网的信息互通互联服务模式,实现信息实时共享,被动服务向前瞻式主动服务转变,强化服务互动,有利于建立紧密型客户关系。     

顾客满意度理论在会展企业客户关系管理中的应用

本文以会展企业进行客户关系管理所必需的客户细分策略为起点,重点阐述我国服务企业顾客满意度测评模型的结构变量、观测变量等内容构成及顾客满意度影响因素分析,在此基础上,结合会展企业较为复杂的客户关系特点,建议会展企业将客户区分为参展商和专业观众两个层次进行顾客满意度调查和测评,开展重要参展商的一对一营销,通过多种手段提高顾客满意度,最终实现会展企业客户关系管理的目标.     

大上海的“溢出效应”

7月16日，苏州市政府与惠普公司签订合作谅解备忘录，惠普将在苏州投资建设面向全国及全球的世界级软件外包中心，该中心将为惠普的国内外客户提供应用资讯、设计、开发、测试等服务。据称，作为全球最大IT企业之一，惠普的进驻也将带动其合作伙伴和其他外包服务公司落户苏州，加速服务外包产业的发展。     

供电企业如何树立客户价值观念

我们知道，客户是企业进行生产经营的最终服务对象，客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式，实现客户价值导向，与客户建立长期的合作发展关系，这是企业进行客户关系管理最终目标。     

从信息管理到知识管理的途径与方法

信息管理作为企业信息化的核心和基础,为企业处理知识资源提供了强大的数据管理能力.但是未能很好处理现实管理工作中所需要的决策知识问题,有必要向知识管理延伸和推进.知识管理包括对信息的管理和对人的管理,通过知识的编码化和人际交流的互动.使非编码化的个人知识得以充分共享.从而提高组织竞争力.基于企业信息化强大的数据管理能力,将客户知识转化为更有价值的客户关系,以知识博客传播隐性知识,使得企业知识运作流程形成一个循环,实现企业从信息管理到知识管理的角色转变.     

客户分类方法探析

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一，有效地进行客户分类，是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值，客户价值表现为一系列指标体系，选取不同的指标作为分类标准，将产生不同的分类结果。企业应根据经营战略的需求，采取有效的分类方法实施CRM，以利于其个体优势的发挥。     

提升客户满意度工作成效探讨

作为一个公共领域的企业,电网企业关注的重点正从专业技术发展领域转向客户关系管理领域,电网的发展要服务于和谐社会的建设。南方电网公司开展的2011年度客户满意度研究,是在2010年试点研究的基础上开展的、南方电网全网范围内的第一次满意度研究,目的就是面向社会,在公共事业领域中率先关注客户感知。在企业内部,客户满意度研究是客户关系管理的起点,是创先进程中的重要工具。梧州供电局为进一步培育以"客户为中心"的全员服务机     

我国国有商业银行客户关系管理体系研究

客户关系管理是现代商业银行培育核心竞争能力的重要手段,是商业银行保持持续竞争优势的有效措施.我国商业银行客户管理体系是指导商业银行实施客户关系管理战略的理论基础,而我国商业银行客户关系管理体系包括业务处理、客户联系、数据分析、成果与效应4个要素.因子分析可以为理论体系提供现实性检验,增强了理论体系的科学性、现实性和合理性.     

理光加快全球业务转型拓展MDS文档管理服务

今年年初，数字办公设备及先进文档管理解决方案供应商——理光在全球推出其全新的MDS文档管理服务。并且为加快业务转型，理光计划在三年内投资3亿美元，用于全球MDS文档管理服务的基础设施建设。这项计划以业内领先的硬件和软件技术以及文档与IT相关服务等核心优势为基础，旨在显著加快公司向服务型企业模式的转型，并将其确立为重要的增长战略。理光（中国）投资有限公司也面向中国市场推出MDS文档管理服务，表明理光在中国市场以优质专业服务进一步巩固客户关系的决心，并且希望通过高效文档管理、改进工作流和提高生产率等手段帮助客户提高业绩，创造更新价值。     

生产服务型企业差异化服务能力对竞争优势的影响：以钢铁行业为例

随着市场复杂性和竞争强度的日益加剧,传统的工业贸易企业逐渐向生产服务型企业转型,从而使得原来以产品传递为特点的运作,变成了以与客户互动为基础的集成服务运作。然而,以往的研究对与不同客户需求之间的互动如何影响生产服务型企业战略分析较少。文章以中国钢铁行业的调研数据和资料为基础,运用实证方法。分析了生产型服务企业的服务能力,即资源供应、需求管理以及客户战略匹配等三种形态。研究发现对不同的下游客户,差异化的服务能力对竞争优势的形成产生了不同的影响,对于大型企业,资源的供应能力和战略匹配是决定生产服务型企业竞争力的主要来源,而对于中小型企业,资源供应能力和需求管理是形成竞争力的源泉。     

广西陆川供电公司:为客户服务永不停歇

<正>"你们供电部门的服务真的很到位,供电可靠性比较强,保证了我们企业的安全稳定生产,你们的服务让我们非常满意,谢谢你们了。"10月20日,广西陆川县大塘红砖厂负责人谭镇红高兴地对供电所的走访人员说道。9月底到现在,为继续贯彻落实"大服务"理念,改善客户对供电服务的感知,巩固客户关系,陆川供电公司继续开展2015年第二轮客户走访活动,通过提升客户沟通质量,确保服务的持续性。该公司要求走访人员要对第一轮走访客户问题、未解决问题进行后续跟     

浅析客户关系管理逻辑中的“二八定律”和“长尾理论”

传统"二八定律"在企业营销中过多关注了"二",忽视了"八".而长尾理论认为,在存储和流通空间足够大的时候,更多的大众对象就像一片很广阔的分散的区域,如果可以掌握这部分市场,收获将不一定会比集中的区域成就少.在企业具体客户关系管理中,"二八定律"要求我们在客户关系管理中抓大放小,短期内抓住重点,重视单个客户业务的绝对数量;而基于"长尾理论"客户关系管理逻辑要求我们更重视包含大量客户的利基市场.这要求企业不仅有充分的管理思想准备,还应具有与这种管理逻辑相匹配的充足服务能力.     

构建“一键报修”可视化抢修平台服务体系

<正>随着电力改革的深入进行,电力行业市场化、平台化愈发凸显,客户关系也是企业最重要的资产之一。以客户为中心,建立与客户密不可分的关系,做好客户关系管理,适应客户多元化需求,让客户在电力交易中获得归属感和满足感是一种不可或缺的商业战略。当今经济社会高速发展,市场竞争尤其激烈,单纯依靠单一形式的呼叫式服务,很难满足客户预期。应对外部环境对客户关系的冲击,"一键报修"形式的可视化抢修平台服务体系的建设势在必行。     

客户体验型智能营业厅创意与实践

<正>电力体制改革如火如荼的进行,需要基层供电企业不断创新服务方式。全力打造体验型营销管理模式下的智慧服务体系,充分利用现代科技使服务变得更加有效,应用智能互动设备使业务处理变得更加快速便捷,强化服务协同,提速服务流程,为客户提供一站式、智能化的服务体验,是一种有效的竞争手段。客户体验型智慧营业厅,以客户为中心,以营业厅为载体,整合大数据、互联网、物联网、数字媒体和人机交互技术等资源,将智慧营业     

《十万个冷笑话》邀粉丝组团吐槽

中国原创网络动漫第一舞台剧《十万个冷笑话》将于9月25日起在上戏剧院首演。据透露,该剧将致力于打造互联网舞台剧,除了内容源自总点击超过27亿次的同名原创网络动漫作品外,更在制作演出全程引入大数据分析、虚实互动多媒体技术、现场弹幕吐槽、网游植入、巡演点将等互联网技术和思维,为众多网络动漫爱好者呈现一台动漫风格浓郁、互动特色鲜明的线下欢乐派对。     

惠普“e化”IT应用体验全面升级“在线课程”及“网上支持中心”

7月20日，惠普正式宣布全面升级“在线课程”及“网上支持中心”，增添更多课程供用户选择，并在网上支持中心推出了即时聊天等网络互动方式。洞悉用户对于网络支持日益增长的需求，惠普此举将引领“e化”IT应用和服务的趋势。同时，作为惠普“全程助力”计划的落实，该举措将为中小企业带来更全面的服务和切实的帮助．让用户可以在任何时间、任何环境下方便、快捷地应用各类IT技术开展业务活动。     

客户体验型智能营业厅创意与实践

电力体制改革如火如荼的进行,需要基层供电企业不断创新服务方式。全力打造体验型营销管理模式下的智慧服务体系,充分利用现代科技使服务变得更加有效,应用智能互动设备使业务处理变得更加快速便捷,强化服务协同,提速服务流程,为客户提供一站式、智能化的服务体验,是一种有效的竞争手段。客户体验型智慧营业厅,以客户为中心,以营业厅为载体,整合大数据、互联网、物联网、数字媒体和人机交互技术等资源。