共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
现场管理需要常抓不懈,稍有松懈质量就会降低。这一点,对于从事具有一定专业性服务的电信营业厅也是如此。特别是新业务的不断涌现,市场竞争加剧,营业厅的营业员又以年轻人为主,随着服务压力的增大,营业员的责任心不强等问题.都越来越容易显现,影响到服务质量。有效保持团队的专业性、服务质量的稳定性,是服务业现场管理中常见的问题。2010年,中国电信股份有限公司上海分公司漕溪北路营业厅,以争创“五星级”现场为契机. 相似文献
2.
3.
本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨,提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段,为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。 相似文献
4.
5.
《企业现场管理准则》(G B/T29590-2013)国家标准于2013年正式发布并实施。该项国家标准是在国内企业实践的基础上,由中国质量协会负责组织起草制订,是我国第一部原创性管理类国家标准。中国质协以该项国家标准作为全国现场管理星级评价活动的核心指导,推动广大企业深入开展现场管理改进提升工作,构建现场管理体系,促进企业基础管理水平和核心竞争力的持续提升。 相似文献
6.
做好营销管理,提供高品质的服务永远是营销人员的追求。营业厅是供电局对外的窗口,营业厅的服务品质如何直接影响到企业在客户心目中的形象以及客户满意度。 相似文献
7.
中国移动通信集团上海有限公司 《中国质量》2009,(4)
一,6S模式产生的背景为全面贯彻落实中国移动通信集团“新跨越”战略,并在快速发展的同时,营业厅的服务质量、服务水平持续保持及提升,。成为中国移动通信集团上海有限公司(以下简称“上海公司”)一个重要课题。(一)营业厅是落实“新跨越”战略的重要载体。作为与顾客“面对面”直接接触的界面,营业厅是链接客户和社会的“重要窗口”,客户可以通过营业厅直接对企业形象和服务质量做出评判; 相似文献
8.
9.
神秘顾客--改善服务质量的新工具 总被引:1,自引:0,他引:1
服务质量管理的难点之一是有效检测和控制现场服务质量,而神秘顾客方法是有效的现场服务质量管理的新工具.该文介绍了神秘顾客方法的特点、内容以及与传统方法的区别.分析了神秘顾客方法在服务质量管理中的应用. 相似文献
10.
11.
12.
13.
14.
随着我国经济不断发展,民生服务行业也日益健全完善,又加之互联网信息化的发展,相关服务配套设施以及服务人员的素质修养都有了质的提高,为我国老百姓提供了较为全面的设施服务。我国天然气行业起步虽慢,但是随着相应基础建设的不断完善,很多城市居民都开始使用天然气,极大的促进了天然气企业的高速发展,相应服务层面的创新、跟进也得到了企业的重点支持。本文就天然气公司营业厅现场管理现状为切入点,力求寻找能够帮助天然气公司进行规范化经营营业厅的方法措施。 相似文献
15.
程丽冰 《中小企业管理与科技》2013,(7)
供电营业厅是供电企业对外的服务窗口,社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识,直接决定了南方电网的社会公众认同度、认知度.广宁供电局开拓思路,在窗口员工中开展“快乐工作”企业服务文化建设,激发员工参与管理的积极性,自觉规范言行举止、窗口礼仪等营业厅现场的管理,主动为客户提供舒适的办事环境、提供专业高效的服务体验,在客户服务创先思想的指导下,努力做到“服务好、管理好、形象好”,从而提升客户满意度. 相似文献
16.
17.
"现场改善"乃是日式管理的精粹,其与欧美管理方式的最大不同处,就在于并不需要复杂深奥的技术、繁琐的程序,或是昂贵的设备,只要透过全面品质管理、及时生产方式、会员生产保全与目视管理等.更为重要、根本的是,遵循现场改善的金科玉律:环境维持(5S)、消除浪费及标准化,便能轻易解决组织的复杂、繁琐,获致高水准品质及巨额利益. 相似文献
18.
19.
20.
民航运输生产现场管理,是民航企业管理的主要组成部分,是十分重要的基础工作。生产现场管理工作的好坏,不但直接关系到航空运输企业的生产效率、效益、安全、正点、服务质量和参与市场竞争的能力,而且影响到党和国家的形象以及人民的生命财产安全。因此,在货运生产过... 相似文献