真诚微笑＋精通业务=客户满意

微笑是银行员工最富有吸引力、最有价值的面部表情，微笑可以消除客户的陌生感，融洽与客户的关系，让客户情不自禁产生宾至如归之感。 记得刚上班的那一年，我在基层储蓄所工作。有一次，一位客户喝得酩酊大醉，一摇三晃来到储蓄窗口。我见状忙起身微笑打招呼：“同志，您好!请问，您存款还是取款？”他翻翻眼珠，     

微笑着,美丽着

翻看客户意见簿,看到一位客户写道:"你们迷人的微笑使我倍感亲切,希望你们能一直坚持下去."对此,我感触颇多.     

"静心耳塞"

据说日本某公司,因为产品质量出了问题,退换产品的消费者排成长队,人们怨声载道,抱怨连连.但见负责更换产品的小组面对客户的怒目,和颜悦色地迅速为客户调换,还对客户非理之言微笑作答,这使场面平和了许多.     

真情服务打造一流品牌

清晨,小吴深吸了一口咖啡的浓香,长疏了一口气。虽然连着加了几夜的班他彼疲惫,但小吴打心里高兴,因为他及时的做完了客户的参数,给客户赢得了时间和效益。客户信任的微笑就是他最大的满足。     

提升素质树品牌 倾注真情强服务

题记：一个微笑,可以送去温馨、带来和谐,是人生的最好金名片;一缕真情,可以送去信赖,带来幸福,是沟通的天然催化剂,中国工商银行河南省濮阳市建设路支行贵宾理财中心理财经理王素玲,以亲切的微笑．真情的服务赢得了客户的信任和赞誉．取得了骄人的业绩,2010年．她拓展维护私人银行客户1入．财富客户105人．中高端客户145人,营销理财产品1.2亿元．寿险产品60万元．基金3500万元,分别占到整个贵宾理财中心的40％．56％和40％,连续第二年入围“工银财富TOP100菁英”百强选手。     

提升素质树品牌 倾注真情强服务 记“工银财富TOP100菁英”百强选手王素玲

题记:一个微笑,可以送去温馨、带来和谐,是人生的最好金名片;一缕真情,可以送去信赖、带来幸福,是沟通的天然催化剂。中国工商银行河南省濮阳市建设路支行贵宾理财中心理财经理王素玲,以亲切的微笑、真情的服务赢得了客户的信任和赞誉,取得了骄人的业绩。2010年,她拓展维护私人银行客户1人、财富客户105人、中高端客户145人,营销理财产品1.2亿元、寿险产品60万元、基金3500万元,分别占到整个贵宾理财中心的40%、56%和40%,连续第二年入围工银财富TOP100菁英百强选手。     

服务要“笑”更要“效”

最近,某网点的一位潜力客户将账户、资金全部转到了他行。由于认识这位客户,碰面时他对我说了转走的原因:"服务态度很好,营业员都是笑容满面的,但是效率不高,有时甚至太低。"客户的直言引发了我的思考。的确,在时间就是生命、时间就是金钱的现代社会,人们的工作、学习和生活,一切都在以快节奏的方式进行着,谁还有更多的闲时等待,谁还有更多的雅兴欣赏个别窗口员工一边慢腾腾操作一边展露的微笑。照那位客户的原话,他说:"我是来办事的,不是来欣赏微笑的。你们尽快给我把业务办理完毕,我就     

我们的理财师

在工行山西省晋中中都支行的营业大厅里。常会看到一个窈窕的身影,干练中不失优雅,沉稳中略带恬静。她经常用微笑化解客户的不满和抱怨,用专业简洁的话语解答客户的疑难,用稳重和真诚赢得客户的信赖、同事的青睐。她就是中都支行理财师——个人客户经理蔡慧芳。     

在理财旅途中享受沿路美丽的风景 记“福布斯中国TOP50优选理财师”陈凌云

题记:走进中国工商银行浙江省杭州高新支行财富管理中心二楼的高端客户服务区,在大厅右转左边的一间办公室里,总能看见一张微笑着的脸,她就是2010     

促进与客户交往的五句话

热情地迎来第一笔业务,微笑着送走最后一位客户.在每日这样的迎来送往中,我从一名普通的柜员成长为所主任,现在是北京分行西客站支行的个人客户经理.     

质量、效率第一

金融产品的同质化、产品价格的趋同性,决定了银行的服务质量是赢得客户、赢得效益的重要手段.现在,各家银行都在教育员工,要把客户当成自己的"衣食父母",推崇"客户至上"的经营理念,微笑服务、文明用语也应运而生.当客户面对一脸微笑和"请、您好、对不起、谢谢、再见"时,心里自然热乎乎的,从而缩短了银行与客户之间的距离,增加了亲切感.但是,如果我们仅仅停留在这一步,那就未免显得有失偏颇了.     

从期权波动率曲面看人民币汇率

文章从期限结构和微笑形态两个角度研究近三年来人民币隐含波动率曲面,分析指出隐含波动率曲面对人民币汇率的解读能力持续提升,其中,短端波动率受短期汇率波幅和客户交易偏好影响较大,长端波动率由市场供求关系和长期汇率预期决定,波动率微笑则能够较好地反映市场对未来汇率走向的观点。     

花香自有蜂蝶舞——工行许昌分行加强网点建设提升优质服务纪实

走进工行河南许昌分行宽敞明亮、干净整洁的营业大厅,只见络绎不绝的客户,有条不紊地在窗口办理业务,每位工作人员都微笑着对前来办理业务的客户说着“您好”“稍等”“请清点”“慢走,欢迎下次再来”等文明用语。这是许昌分行持续开展网点建设、提高优质服务带来的新气象。     

知己＋知彼＋彼知己——“客户在我心中”之我见

作为银行员工，时下我们谈论最多的是将客户置于心中。然而，怎样才能做到心中有客户呢？是对待客户时的微笑、站立、来有迎声走有送声？是办理业务时的热情、耐心、准确而高效？是遇到不理解时的忍让、大度、把委屈留给自己？在繁忙的工作时间里，能做到以上几点便已不易；可是静夜思，真正做到将客户置于心中．还有许多深层要素。     

用诚信点亮服务窗口——记工行葫芦岛市龙湾大街支行柜员王璇

葫芦岛龙湾大街支行营业厅有个贵宾窗口,一位举止端庄、言行优雅的姑娘端坐在窗口前,微笑着为前来的客户办理各种业务。她叫王璇,在平凡的岗位上,她用诚实。赢得客户满意的目光;在每项业务中,她用守信,将工行企业文化传递给千家万户;她用自己高超的技能,让客户享受到快捷、准确、安全现代金融服务。她用诚实、守信点亮了龙湾大街支行的贵宾窗口。     

你微笑的眼睛——工商银行泰州分行青年员工疫情期间工作集锦

题记:一年四季,冬去春来,是循环也是轮回,就像人生不断的盼望。然而今年的春,突发疫情,像遭遇始料未及的春寒。为了服务好客户,年轻的身影坚守服务阵地,口罩遮住了你俊美的脸,却遮不住你微笑着的眼。因为你相信,再冷的天,往下过,都会过去,一过去,就会又望见春。感谢你,亲爱的兄弟姐妹!让我们共同用微笑迎接春天!     

土城营业所不“土”

当你走进赤水河畔的农行土城镇营业所,耀入眼帘的便是宽敞明亮,美观整洁,装饰典雅的营业环境,营业员个个衣着整齐,仪表端庄,微笑可亲地欢迎你的到来。这里,与农行的其他营业所一样:挂有服务监督牌、服务承诺、投诉电话、利息档次牌。为客户备有坐凳。也许不同的是,在这个所的柜台上还为客户备有老花眼镜、算盘、装钱袋等。     

可信赖的友好型银行探析

可信赖的友好型银行其内涵除了传统意义上的微笑银行、感动银行、金融超市以外,至少还应包括诚信、安全、高效与便捷、责任四个方面的内容,并具有是诚信经营为本、客户交易友好、服务渠道友好、客户关系友好、社会形象友好等特征。建设可信赖的友好型银行需要培养诚信价值观念、确保交易安全可靠、拓展优化服务渠道、强化客户投诉管理、积极履行社会责任。     

免费设计:在服务中营销

各行各业对“服务”二字的理解，是不尽相同的。单就服务行业而言，人们往往把它定位在微笑、礼貌、态度好等等。似乎做到这些，就算得上是优质服务了。其实不然。因为，这些只是服务的外壳，而不是完整意义上的服务。完整意义上的服务是：通过服务，不仅满足客户的需求，更重要的是使客户在服务中体验到价值增值的享受。     

实达专注行业服务市场——聪明的厂商

世易时移,时过境迁,随着渠道趋于扁平、产品差异减小、利润空间压缩等情况的出现,“以产品为中心”的观念已被“以客户为中心”所代替,“以产品为中心”所构建的渠道、企业内部组织甚至企业和员工的价值取向都相应地发生了改变,服务地位得到了前所未有的提高。过去是以微笑热情的销售服务来更好地卖产品,而现在,厂商更多的是以提供优质行业服务来促进产品销售,用业界的说法就是:以前是为客户提供包含服务的产品,而现在是给客户提供包含产品的服务。